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ITIL 2011 FOUNDATION.

En Madrid ()

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Horas lectivas

    30h

Descripción

Estos cursos están subvencionados por el Servicio Público de Empleo Estatal a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, y se enmarcan en los distintos Convenios Programa para la Formación para el Empleo, promovidos por la Federación de Servicios de CCOO y gestionados por FOREM.

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Materias

  • ITIL
  • Foundation
  • Sistemas informáticos
  • Tacticas
  • Estrategias

Temario

2.1 Teóricos Los contenidos teóricos de esta acción formativa, estructurados en módulos, seguirán la siguiente estructura: MODULO 1. INTRODUCCIÓN AL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS – 3 Horas totales: 3 horas prácticas • Introducción • Ciclo de vida de los servicios • Gestión de servicios • Tu Turno • Recuerda que... MODULO 2. INTRODUCCIÓN A ITIL V.3 – 4 horas totales: 2 horas teóricas y 2 horas prácticas • Novedades • Estructura de la librería ITIL v.3 • Tu Turno • Recuerda que... MODULO 3. ESTRATEGIA DEL SERVICIO – 4 horas totales: 2 horas teóricas y 2 horas prácticas • Principios • Estrategia, táctica y operaciones • Tecnología • Desafíos, factores críticos y riesgos • Tu Turno • Recuerda que... MODULO 4. DISEÑO DEL SERVICIO – 4 horas totales: 2 horas teóricas y 2 horas prácticas • Principios • Procesos • Composición del catálogo de servicios • Tecnología • Tu Turno • Recuerda que... MODULO 5. TRANSICIÓN DEL SERVICIO – 4 horas totales: 2 horas teóricas y 2 horas prácticas • Principios • Procesos • Relaciones con otros estados del ciclo de vida • Tecnología • Tu Turno • Recuerda que... MODULO 6. OPERACIÓN DEL SERVICIO – 4 horas totales: 2 horas teóricas y 2 horas prácticas • Principios • Procesos • Actividades y organización • Tecnología • Tu Turno • Recuerda que... MODULO 7. MEJORA CONTINUA DEL NEGOCIO – 4 horas totales: 2 horas teóricas y 2 horas prácticas • Principios • Procesos • Métodos y técnicas • Tecnología • Tu Turno • Recuerda que... MÓDULO 8: PRÁCTICAS – 3 Horas totales: 3 horas prácticas • Ejercicios de repaso y asociación de ideas. • Ejercicios prácticos evaluables de carácter obligatorio. • Debate semanal propuesto por el tutor para trabajo en grupo.

Información adicional

1. Objetivo general: Conocer las definiciones y conceptos de ITIL, así como los procesos esenciales para dar soporte y prestar servicios de calidad. 1.1 Objetivos específicos de cada módulo: • Identificar el ciclo de vida de los servicios. • Distinguir las novedades que aporta ITIL V.3 y conocer la estructura de su librería. • Definir una estrategia de servicio incorporando tecnologías adecuadas a las necesidades del proyecto y teniendo en cuenta desafíos, factores críticos y riesgos. • Planificar los principios, procesos del servicio. • Recorrer los estados del ciclo de vida (principios, procesos y relaciones con otros estados del ciclo de vida). • Implantar los principios, procesos y actividades programados. • Detectar errores y solucionar incidencias y realizar propuestas de mejora. Competencias: Los participantes en esta acción formativa adquieren las siguientes competencias profesionales: 1. Identificar el ciclo de vida de los servicios. 2. Analizar las novedades que aporta ITIL V.3. 3. Definir una estrategia de servicio. 4. Planificar los principios y procesos del servicio. 5. Establecer los estados del cicl

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