Lengua extranjera profesional distinta del inglés para servicios turísticos de guía y animación (MF1073_3) (I18100P04)

1. MÓDULO 1. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL DISTINTA DEL INGLÉS PARA SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERPRETACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA SOBRE PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, A TURISTAS Y VISITANTES.

1. Procesamiento de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural y natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
2. Integración de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
3. Atención a la demanda de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
4. Interpretación de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondiente al ámbito de actuación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, DEL SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO Y ASISTENCIA A TURISTAS Y VISITANTES.

1. Requerimientos y expectativas del grupo o turista en particular.
2. Contacto con los prestatarios extranjeros de los servicios contratados por el grupo o turista en particular.
3. Atención a quejas y reclamaciones.
4. Solución de situaciones conflictivas.
5. Ofrecimiento de alternativas a servicios turísticos contratados.
6. Prestación de información general y documentación relativas al servicio turístico contratado.
7. Repaso de lista de asistentes y asignación de asientos.
8. Cumplimentación de documentación necesaria para disfrutar del servicio turístico contratado.
9. Oferta y venta de actividades facultativas.
10. Información de tarifas de servicios turísticos.
11. Transmisión al turista o grupo de pautas de comportamiento y respeto hacia el patrimonio cultural y en espacios naturales.
12. Servicio de recogida, acogida, acompañamiento, asistencia y guía de turistas individuales y en grupo.
13. Comunicación, en situaciones de emergencia con un turista accidentado y atención de sus requerimientos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DINAMIZACIÓN, EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, DE JUEGOS, ACTIVIDADES CULTURALES Y FÍSICORECREATIVAS ASÍ COMO DE VELADAS Y ESPECTÁCULOS, EN CONTEXTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA.

1. Presentación del grupo.
2. Presentación de las actividades.
3. Solicitud de información sobre las características motrices, sociales, psicológicas e intelectuales del grupo o usuario.
4. Recogida de propuestas del grupo.
5. Promoción de actividades.
6. Explicación de normas, contenidos y modo de ejecución de las actividades.
7. Información a los usuarios sobre los objetivos, el material, la indumentaria y los complementos más adecuados a la actividad.
8. Conducción y coordinación del grupo en el desarrollo de las actividades.
9. Información del respeto debido a las normas internas del establecimiento y de conservación de instalaciones y material.
10. Motivación a los usuarios de la actividad.
11. Formalización de la documentación derivada de la contratación de servicios externos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS DE SITUACIONES CONFLICTIVAS Y DE EMERGENCIA EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓN.

1. Atención de quejas y reclamaciones.
2. Resolución de conflictos.
3. Atención al pasajero en caso de emergencia como primer interviniente.