Maestría Internacional en Comunicación y Comportamiento del Consumidor
-
Mi experiencia ha sido muy buena, he sido atendida con agilidad al momento de tener dudas, lo mismo es el caso del plan de estudios que manejan muy actualizado.
← | →
Master
Online
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Averigua qué quieren los consumidores!
-
Tipología
Master
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
300h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
En Emagister sabemos que tus ganas por aprender no se detienen, por esta razón hemos añadido una formación que se ajusta a tus necesidades. En caso de que estés interesado en conocer las técnicas de atención al cliente, no dudes en echarle un vistazo a la Maestría Internacional en Comunicación y Comportamiento del Consumidor creada desde Esneca Business School.
Uno de los departamentos más importantes de una empresa comercial es el de atención al cliente. Una buena atención antes y después de la venta del producto o servicio es clave para cerrar ventas o fidelizar clientes. La formación en este sector te abrirá muchas puertas profesionales. Esta maestría te servirá para saltar los obstáculos o barreras de la comunicación y formarte como un profesional de la comunicación tanto verbal como no verbal. De hecho, durante el curso podrás comprobar diferentes técnicas de comunicación y sus características. A lo largo del programa también estudiarás conceptos teóricos sobre los tipos de comunicación y los procesos de comunicación telefónica, oral y escrita.
No esperes más para acceder a esta grandiosa oportunidad de poner en práctica tus capacidades, gracias a la formación que Emagister tiene para ti.
Información importante
Documentos
- LPG041.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios, el alumno recibirá un diploma que certifica que ha superado con éxito el “MAESTRÍA INTERNACIONAL EN COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR” de Grupo Esneca Formación. Nuestro centro de estudios está avalado por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y calidad.
Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Los diplomas llevan la Apostilla de la Haya, mediante la que se reconoce y garantiza la autenticidad y validez del Diploma en cualquier país firmante del convenio.
Opiniones
-
Mi experiencia ha sido muy buena, he sido atendida con agilidad al momento de tener dudas, lo mismo es el caso del plan de estudios que manejan muy actualizado.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Leonor
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Habilidades sociales
- Atención al público
- Técnicas de comunicación
- Dicción
- Lenguaje
- Comunicación
- Atención al cliente
- Expresión oral
- Entonación
- Tipos de comunicación
- Diálogo
- Discurso
- Entrevista
- Debate
- Mesa redonda
- Seminario
- Tipologías de actitudes
- Tipologías de personalidad
- Lenguaje corporal
- Escucha activa
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
1. Elementos del proceso de comunicación
2. Tipos de comunicación
3. La comunicación informal
4. Efectos de la comunicación
5. Obstáculos o barreras para la comunicación
6. Decálogo de la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
- Técnicas de comunicación
- Habilidades sociales
- Barreras en la comunicación
4. Análisis de características de la comunicación
- Comunicación de estilo agresivo
- Comunicación de estilo pasivo
- Comunicación de estilo asertivo
6. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
7. Trato adecuado a personas con discapacidad
- Normas de protocolo con usuarios discapacitados
1. El lenguaje
- Calidad de la información
- Formas de presentación
- Expresión oral: dicción y entonación
- Lenguaje corporal
- Escucha activa
- Empatía
- Asertividad
- Feed-back
- Tipologías de personalidad
- Tipologías de actitudes
1. Las habilidades conversacionales en la conversación oral
2. Técnicas de intervención verbal
- Técnicas directivas
- Técnicas no directivas
- Diálogo
- Discurso
- Entrevista
- Debate
- Mesa redonda
- Seminario
1. Proceso de comunicación telefónica
- La expresión verbal en la comunicación telefónica
- La expresión no verbal en la comunicación telefónica
3. Medios y equipos
4. Realización de llamadas
5. Protocolo telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
1. Normas generales de la comunicación escrita
- Características y pautas de realización del discurso
3. Técnicas y normas gramaticales
- Signos de puntuación
- Normas de tildación
- Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
- Tipos
- Gramáticas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE,
CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
1. Normativa en defensa del consumidor
- Derechos y deberes
- Legislación Estatal, Autonómica y Local
- Legislación Comunitaria
- Tipología
- Competencias
- Organigrama funcional
- Protección de datos y confidencialidad
- Transparencia de los procedimientos
RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- Naturaleza
- Efectos
3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
- Elementos formales que contextualizan la reclamación
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación
5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- Plazos de presentación
- Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
- Gestión on-line
- Fases del proceso de resolución
- Documentación que se genera
- Concepto y elementos
- Clases
- Eficacia de los actos
- El silencio administrativo
- Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos
LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
1. Conceptos
- Queja
- Reclamación
- Consulta
- Denuncia
- Partes intervinientes
- Situación, percepción, motivación: clima
- Tratamiento
- Interpersonal
- Telefónica
- Escrita
- Telemática
conflictos de consumo
- Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones
- Dialéctica de la argumentación
- Negociación y sus técnicas de comunicación
QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. Tratamiento de las anomalías
- Principales incidencias/anomalías
- Forma
- Plazos
- Parámetros de control
- Técnicas de control
4. Evaluación y control del servicio
- Métodos de evaluación
- Medidas correctoras
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Maestría Internacional en Comunicación y Comportamiento del Consumidor
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976