Maestría Internacional en Protocolo, Eventos y Turismo

Parte 1. Protocolo

Unidad didáctica 1. ¿Qué es el protocolo?

• Definición y concepto fundamental.

Unidad didáctica 2. Conceptos básicos de protocolo

• Terminología y nociones generales.

Unidad didáctica 3. Historia del protocolo

• Etapas del protocolo en Europa.

Unidad didáctica 4. Ámbitos de aplicación del protocolo

• Esfera pública.

• Esfera privada.

Unidad didáctica 5. Tipos de protocolo

• Por la naturaleza de su función.

• Por su propósito, área de acción o destinatario.

Unidad didáctica 6. Usos sociales del protocolo

• Aplicación en el entorno social cotidiano.

Unidad didáctica 7. Etiqueta

• Normas de comportamiento y vestimenta.

Unidad didáctica 8. Imagen personal

• Conceptos básicos de proyección personal.

Unidad didáctica 9. Indumentaria

• Moda y protocolo.

• Indumentaria masculina.

• Indumentaria femenina.

• Maquillaje.

Unidad didáctica 10. Cortesía

• Buenas maneras y tacto social.

• Puntualidad.

• Tratamientos.

• Saludos, presentaciones y despedidas.

Unidad didáctica 11. Protocolo aplicado a la restauración

• El personal de restauración.

• Tipos de comedor y de mesas.

• Sistemas de presidencia.

• Servicio de mesa y elementos (mantelería, vajilla, cubertería, cristalería).

Unidad didáctica 12. Comunicación

• Aspectos comunicativos del protocolo.

Unidad didáctica 13. Simbología y ceremonial corporativo

• Sistemas y elementos del ceremonial.

Unidad didáctica 14. Eventos corporativos

• Organización de actos en la empresa.

Unidad didáctica 15. Presidencias, precedencias y ordenación de invitados

• Presidencias y precedencias.

• Criterios de precedencia.

• Ordenación en banquetes, comidas de empresa y mesas profesionales.

Unidad didáctica 16. Política de comunicación interna

• Gestión comunicativa dentro de la organización.

Unidad didáctica 17. Comunicación institucional

• Reputación institucional.

Unidad didáctica 18. Definición y objetivos del protocolo institucional

• Finalidad del protocolo oficial.

Unidad didáctica 19. Instituciones político-administrativas en españa

• Estructura administrativa del Estado.

Unidad didáctica 20. Precedencias en el protocolo institucional

• Tipos de precedencias (Estado y Comunidades Autónomas).

• Representaciones y sustituciones.

• Precedencias en Comunidades Autónomas y Ayuntamientos.

Unidad didáctica 21. Símbolos oficiales

• Escudo de España.

• Banderas (española, autonómica y ordenación).

• Ordenación de banderas en la Unión Europea, autonómicas y municipales.

• Ordenamiento de mástiles.

• Himno nacional de España y otros oficiales.

Unidad didáctica 22. Símbolos de la monarquía española

• La Corona Real y el Cetro Real.

Unidad didáctica 23. Tratamientos institucionales

• Miembros de la Casa Real.

• Tratamientos oficiales.

Unidad didáctica 24. Derecho premial

• Normativa de honores y distinciones.

Unidad didáctica 25. Orden y ceremonial militar

• Organización de la defensa y Fuerzas Armadas.

• Secretarías y subsecretarías de defensa.

Unidad didáctica 26. Actos militares

• Parada militar (Fiesta Nacional y Fuerzas Armadas).

• Jura y entrega de bandera.

• Entrega de mando y de reales despachos.

• Entierros y honras fúnebres.

• Saludo militar a símbolos, himnos y autoridades.

• Imposición de condecoraciones.

Unidad didáctica 27. Presentaciones y visitas militares

• Procedimiento de presentación.

• Visitas de S.M. el Rey.

Unidad didáctica 28. Presidencias y precedencias en las fuerzas armadas

• Presidencia en actos específicos militares.

Unidad didáctica 29. Tratamientos militares

• Formas de tratamiento en el estamento militar.

Unidad didáctica 30. Órdenes, condecoraciones y medallas

• Condecoraciones civiles usuales en las Fuerzas Armadas.

Unidad didáctica 31. Honores militares

• Gradación y rendición de honores.

Unidad didáctica 32. Protocolo y ceremonial del poder judicial en españa

• Unidad de Protocolo y Relaciones Institucionales.

Unidad didáctica 33. Actos del ámbito judicial

• Juramento y toma de posesión de presidencias (TS, CGPJ, Audiencia Nacional, TSJ).

• Juramento de Jueces, Magistrados y miembros de Salas de Gobierno.

• Nombramientos judiciales.

Unidad didáctica 34. Precedencias en el protocolo judicial

• Actos organizados por el CGPJ y órganos de Gobierno Interno.

• Acto de entrega de despachos.

Unidad didáctica 35. Honores y tratamientos en el protocolo judicial

• Normas específicas del sector.

Unidad didáctica 36. Toga, insignias de cargo y condecoraciones

• Vestimenta y distintivos judiciales.

Unidad didáctica 37. Símbolos del derecho y de la justicia

• Iconografía y representación.

Unidad didáctica 38. Simbología y ceremonial universitario

• El traje académico.

Unidad didáctica 39. Precedencias y presidencias en la universidad

• Precedencias universitarias.

• Presidencias en actos solemnes, administrativos y académicos.

• Escenarios universitarios.

Unidad didáctica 40. Tratamiento de las autoridades universitarias

• Formas de dirigirse a los cargos académicos.

Unidad didáctica 41. Gabinete de protocolo universitario

• Organización del departamento.

Unidad didáctica 42. Aplicación del protocolo universitario

• Clasificación de actos (solemnes, administrativos, académicos).

Unidad didáctica 43. Protocolo deportivo

• Objetivos y estructuras institucionales.

Unidad didáctica 44. Simbología y ceremonial deportivo

• Precedencias, presidencias y símbolos (banderas, distinciones e himnos).

Unidad didáctica 45. Organización de eventos deportivos

• Pliegos de condiciones generales.

Unidad didáctica 46. Protocolo deportivo y de espectáculos

• Entrega de premios.

• Protocolo Olímpico: Carta Olímpica, ceremonias (inauguración/clausura), premios y precedencias.

Unidad didáctica 47. Diplomacia y relaciones internacionales

• Convenio de Viena sobre Relaciones Diplomáticas y Consulares.

• Institución consular y funciones del Consulado General.

• Cuerpo diplomático y consular en España.

Unidad didáctica 48. Aplicación del protocolo diplomático e internacional

• Presentación de Cartas Credenciales en el Palacio Real.

• Visitas de Estado: séquito, preparación y desarrollo en España.

• Misiones diplomáticas.

Unidad didáctica 49. Protocolo en las organizaciones internacionales

• Normas generales y precedencias.

• Protocolo de la ONU: origen, servicios de enlace, funciones y bandera.

• Protocolo de la OTAN: propósitos, estructura y símbolos.

• Protocolo en la Unión Europea: obsequios, precedencias y símbolos.

Unidad didáctica 50. Protocolo internacional

• Costumbres en Europa Occidental (Alemania, Andorra, Bélgica, Francia, Grecia, Italia, Portugal).

• Costumbres en EE.UU..

• Costumbres en América Latina (Argentina, Brasil, México).

• Costumbres en China y Arabia Saudí.

Unidad didáctica 51. Protocolo y globalización

• Protocolo en los negocios internacionales.

Unidad didáctica 52. Protocolo eclesiástico

• Iglesia Católica: jerarquía y tratamientos.

Unidad didáctica 53. Protocolo y seguridad

• Protocolo en Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

Unidad didáctica 54. Protocolo de investigación

• Estructura de un protocolo de investigación.

Unidad didáctica 55. Tecnología aplicada al protocolo

• Comunicación ceremonial: escrita, oral y virtual.

• Tecnología en la organización de eventos y sus ventajas.

Parte 2. Organización de eventos

Unidad didáctica 1. Comunicación

• Conceptualización y proceso comunicativo.

• Tipos de comunicación y Comunicación 4.0.

Unidad didáctica 2. Perfil del organizador de eventos

• Definición del event manager.

• Habilidades y competencias comunicativas.

Unidad didáctica 3. Identidad, imagen y responsabilidad social corporativa

• Identidad corporativa: personalidad, cultura, visual y marca.

• Imagen corporativa y RSC.

Unidad didáctica 4. Fase preevento: briefing y presupuesto

• Elaboración del briefing.

• Recursos económicos y previsión de gastos.

Unidad didáctica 5. Fase preevento: patrocinio

• Introducción, beneficios y diferencias con el mecenazgo.

• Búsqueda de patrocinadores: investigación, elección y propuesta.

• Paquete de patrocinio: descripción, público, estadísticas, testimonios y visuales.

Unidad didáctica 6. Fase preevento: planificación

• Definición de motivo, tipología y objetivos.

• Público objetivo, buyer persona e invitados.

• Comité organizador y marco de celebración.

• Calendario, timing y plan B.

Unidad didáctica 7. Fase preevento: protocolo y seguridad

• Definición de protocolo, ceremonial y etiqueta.

• Protocolo social, empresarial e institucional.

• Tratamientos e invitaciones.

• Colocación de invitados: anfitrión, presidencia, precedencia y distribución.

• Montaje de mesas, decoración, menú y plan de seguridad integral.

Unidad didáctica 8. Fase preevento: comunicación, marketing y publicidad

• Comunicación integral y estrategias de difusión.

Unidad didáctica 9. Ejecución del evento

• Tareas de supervisión y checklist.

Unidad didáctica 10. Fase posevento: análisis y evaluación

• Creación de contenido y ROI.

• Herramientas de medición y balance presupuestario.

• Informe final, archivado y ajuste de estrategias.

Unidad didáctica 11. Adaptación del manual al tipo de evento

• Congresos, bodas, ferias/exposiciones y eventos deportivos.

Parte 3. Marketing turístico

Unidad didáctica 1. Definición del turismo

• Evolución histórica, tipologías e impactos.

Unidad didáctica 2. Turismo y economía

• Indicadores económicos (Producto nacional).

• Mercado: oferta y demanda turística.

Unidad didáctica 3. Concepto de mercado turístico

• Nociones fundamentales del mercado.

Unidad didáctica 4. Segmentación de mercados turísticos

• Aproximación y variables (objetivas/subjetivas, generales/específicas).

• Etapas de segmentación y público objetivo.

• Posicionamiento: estrategias, mapas perceptuales y tematización.

• Segmentación de Belson y microsegmentación.

Unidad didáctica 5. Oferta turística

• Alojamiento: modalidades, clasificación hotelera, gestión, campamentos, rural y apartamentos.

• Intermediación: agencias y plataformas online.

• Transporte, restauración (tradicional/evolutiva) y guías.

Unidad didáctica 6. Demanda turística

• Factores internos y externos.

• Estructura y características (estacionalidad, elasticidad).

• La figura del consumidor turístico.

Unidad didáctica 7. Definición de marketing turístico

• Concepto de marketing en el sector.

Unidad didáctica 8. Marketing mix en turismo

• Producto y precio: políticas de marca, ciclo de vida y nuevos productos.

• Distribución y promoción: canales y promoción turística.

Unidad didáctica 9. Sistema turístico de un destino

• Componentes del sistema.

Unidad didáctica 10. Importancia y fin de la planificación

• Objetivos de la planificación turística.

Unidad didáctica 11. Diseño de un plan de marketing turístico

• Estructura y elaboración del plan.

Unidad didáctica 12. Definición de la estrategia de marketing de un destino

• Planteamiento estratégico.

Unidad didáctica 13. Segmentación y posicionamiento en la estrategia

• Criterios de segmentación aplicados.

Parte 4. Sostenibilidad en destinos y organizaciones turísticas

Unidad didáctica 1. Definición del turismo

• Evolución, tipologías e impactos.

Unidad didáctica 2. Turismo y economía

• Indicadores y mercado (oferta/demanda).

Unidad didáctica 3. Mercado turístico

• Concepto de mercado y segmentación (variables, etapas, público y posicionamiento).

• Microsegmentación.

Unidad didáctica 4. Oferta turística

• Alojamiento (hoteles, campamentos, rural, apartamentos).

• Intermediación, transporte, restauración y servicios de información.

Unidad didáctica 5. Demanda turística

• Factores, estructura y características (estacionalidad, elasticidad).

• Consumidor: elección, comportamiento, tecnología, cultura y barreras.

Unidad didáctica 6. ¿Qué es el desarrollo sostenible?

• Concepto de responsabilidad y sostenibilidad.

Unidad didáctica 7. Turismo sostenible

• Historia, evolución y factores de insostenibilidad.

Unidad didáctica 8. Políticas de turismo sostenible

• Declaraciones internacionales, regulación y sistemas de gestión medioambiental.

Unidad didáctica 9. Alineación de turismo con la agenda 2030

• Traslación de los 17 ODS al sector.

Unidad didáctica 10. Productos turísticos sostenibles

• Características, experiencias e iniciativas públicas.

Unidad didáctica 11. Cambios en el consumo de turismo

• Nuevos productos, tendencias y catalogación de recursos.

Unidad didáctica 12. Transformación de la demanda hacia el turismo sostenible

• Conciencia social, CEM, CB y CT-off.

Unidad didáctica 13. Legislación y política de la producción turística sostenible

• Políticas de producción y aplicación práctica.

Unidad didáctica 14. Principales destinos turísticos españoles

• Sol y playa, naturaleza/activo, cultural, religioso, profesional y salud.

Unidad didáctica 15. Principales destinos turísticos internacionales

• Europa, África, América (Norte, Central, Sur), Asia y Oceanía.

Unidad didáctica 16. Turismo alternativo

• Características y clasificación.

Unidad didáctica 17. Figura del turista

• Motivaciones y actitudes.

Unidad didáctica 18. Tipos de turistas

• Por actividad (cultural, aventura, sol, deporte, etc.).

• Por motivación (hedonista, explorador, negocios, etc.).

• Por tipología de Plog e impacto (masivo, sostenible).

• Por escala de viaje.

Unidad didáctica 19. Papel del turista responsable

• Ética, prácticas sostenibles, economía local y sensibilidad cultural.

• Conservación, voluntariado, impacto personal y promoción.

Unidad didáctica 20. Introducción a la turismofobia

• Turismofobia frente a turismo no sostenible.

Unidad didáctica 21. Causas principales de la turismofobia

• Masificación, presión en infraestructuras y pérdida de identidad.

Unidad didáctica 22. Consecuencias de la turismofobia

• Percepción del destino y efectos en la industria local.

Unidad didáctica 23. Estrategias de mitigación

• Promoción sostenible, regulación de flujos e inclusión comunitaria.

• Casos de éxito.

Unidad didáctica 24. Introducción a las organizaciones turísticas

• Funciones, objetivos, clasificación y estrategias sostenibles.

Unidad didáctica 25. Gestión y operaciones sostenibles

• Políticas internas y participación de stakeholders.

Unidad didáctica 26. Gestión sostenible del turismo en diferentes ámbitos

• Áreas protegidas, turismo urbano y patrimonio.

Unidad didáctica 27. Destinos turísticos maduros

• Herramientas e instrumentos para la renovación.

• Estrategias, escenarios y señales de declive.

Unidad didáctica 28. Conceptualización del destino sostenible

• Funciones, estructuración y ciclo de vida.

Unidad didáctica 29. Tipologías de destinos turísticos sostenibles

• Ecoturismo, biodiversidad, azul, urbano, montaña y comunitario.

Unidad didáctica 30. Relación entre turismo y medioambiente

• Introducción a la ecología y conservación de recursos.

• Educación ambiental y conciencia.

Unidad didáctica 31. Gestión e incidencia medioambiental en los destinos

• Impacto ambiental, capacidad de acogida e indicadores.

Unidad didáctica 32. Agencias turísticas en la era de la sostenibilidad

• Definición, tipos y compromiso estratégico.

• Colaboración con proveedores e innovación.

Unidad didáctica 33. Papel de los turoperadores en el turismo

• Evolución, impacto en destinos y prácticas sostenibles.

Unidad didáctica 34. Fundamentos de los sistemas de información

• Historia, arquitectura (hardware, software, BD) e interfaz.

• Implementación, gestión de proyectos TI e impacto organizacional.

Unidad didáctica 35. Sistemas de información en la gestión de los hoteles

• Gestión de habitaciones, reservas, finanzas, CRM y restaurante.

Unidad didáctica 36. Sistemas de información para comercialización de servicios

• Promoción de ofertas, influencia de TIC y cadena de suministro sostenible.

Unidad didáctica 37. Internet en el turismo sostenible

• Evolución del uso de la red en el sector.

Unidad didáctica 38. Tecnologías emergentes y su aplicación

• IA, automatización y experiencias respetuosas.

Unidad didáctica 39. Plataformas digitales y modelos innovadores

• Economía colaborativa, Apps móviles y Biosphere Sustainable Lifestyle.

• Marketplaces de servicios sostenibles.

Unidad didáctica 40. Impacto de internet en la gobernanza

• Herramientas de monitoreo y regulación.

Unidad didáctica 41. Seguridad y privacidad de datos

• Adaptación tecnológica en PYMES turísticas.

Unidad didáctica 42. Marketing mix en turismo

• Producto, precio (marca, ciclo de vida), distribución y promoción.

Unidad didáctica 43. Herramientas y planificación en marketing turístico

• Sistema del destino, planificación y diseño de plan estratégico.

• Segmentación y posicionamiento.