Maestría Internacional en Recepcionista de hotel y Jefe de recepción profesional + Maestría Internacional en Inglés para Hostelería
Master
Online
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
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Descripción
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Tipología
Master
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Metodología
Online
-
Horas lectivas
700h
-
Duración
1 Año
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Inicio
Fechas a elegir
-
Tutor personal
Sí
Permite conocer la introducción al turismo y a la hostelería, la gestión de reservas, la atención al cliente, los programas informáticos de gestión de hoteles, la selección y gestión del personal, la planificación de la plantilla, los protocolos de recepción, la prevención y actuación ante riesgos y el inglés profesional para servicios de restauración, entre otros aspectos relacionados. Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento de los conocimientos adquiridos a lo largo del curso de forma autónoma.
El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MAESTRÍA INTERNACIONAL EN RECEPCIONISTA DE HOTEL Y JEFE DE RECEPCIÓN PROFESIONAL + MAESTRÍA INTERNACIONAL EN INGLÉS PARA HOSTELERÍA”, de ELBS ESCUELA DE LIDERAZGO, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad.
Además, dispone del reconocimiento Cum Laude. Este distintivo lo otorga Emagister a los centros educativos y escuelas de negocios, que hayan recibido la mejor valoración de los servicios formativos prestados por los estudiantes.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: 75% de descuento sobre precio original
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Recepcionista de Hotel, Jefe de Recepción Profesional e Inglés para Hostelería y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica la “Maestría Internacional en Recepcionista de Hotel y Jefe de Recepción Profesional + Maestría Internacional en Inglés para Hostelería”, de ELBS (Escuela de Liderazgo), avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad. Además, dispone del reconocimiento Cum Laude. Este distintivo lo otorga Emagister a los centros educativos y escuelas de negocios que hayan recibido la mejor valoración de los servicios formativos prestados por los estudiantes.
El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará
información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación
que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer
una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo
Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un
servicio de clases en directo.
Opiniones
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Materias
- Alojamientos turísticos
- Recepcionista de hotel
- Inglés
- Recepcionista
- Recepción
- Prevención
- Gestión de reservas
- Presentación
- Riesgos laborales
- Prevención de riesgos
- Frutas
- Maquinaria
- Platos
- Sector turístico
Temario
Parte 1. Recepcionista de hotel
- Unidad didáctica 1. Relación del turismo y la hostelería
- Unidad didáctica 2. Oferta y demanda turística
- Unidad didáctica 3. Tipos de alojamientos turísticos
- Unidad didáctica 4. Servicios de un hotel
- Unidad didáctica 5. Planes de alojamiento
- Unidad didáctica 6. Legislación del sector turístico
- Unidad didáctica 7. Organigrama de un hotel
- Unidad didáctica 8. Perfil profesional del recepcionista
- Unidad didáctica 9. Funciones del recepcionista
- Unidad didáctica 10. Precios y tarifas
- Unidad didáctica 11. Proceso de gestión de reservas
- Unidad didáctica 12. Recursos para las reservas
- Unidad didáctica 13. Contratos y convenios de colaboración de reservas
- Unidad didáctica 14. Clasificación de clientes
- Unidad didáctica 15. Ciclo del cliente
- Unidad didáctica 16. Quejas y reclamaciones
- Unidad didáctica 17. Técnicas de elocución
- Unidad didáctica 18. Comunicación
- Unidad didáctica 19. Respiración
- Unidad didáctica 20. Voz
- Unidad didáctica 21. Dicción
- Unidad didáctica 22. Software de gestión de reservas
- Unidad didáctica 23. Ibe
- Unidad didáctica 24. Crm
- Unidad didáctica 25. Crs
Parte 2. Jefe de recepción de hotel
- Unidad didáctica 1. Habilidades y competencias de liderazgo
- Unidad didáctica 2. Funciones del jefe de recepción
- Unidad didáctica 3. Coordinación con otros departamentos
- Unidad didáctica 4. Comunicación con los trabajadores
- Unidad didáctica 5. Proceso de selección
- Unidad didáctica 6. Modalidades de contratación
- Unidad didáctica 7. Gestión de nóminas
- Unidad didáctica 8. Descripción de los puestos de trabajo
- Unidad didáctica 9. Gestión de recursos humanos
- Unidad didáctica 10. Acciones formativas
- Unidad didáctica 11. Elaboración del plan de formación
- Unidad didáctica 12. Atención al cliente
- Unidad didáctica 13. Gestión de los resultados económicos
- Unidad didáctica 14. Riesgos laborales
- Unidad didáctica 15. Seguridad de los trabajadores
- Unidad didáctica 16. Situaciones de emergencia
- Unidad didáctica 17. Técnicas de actuación urgente
Parte 3. Inglés profesional para servicios de restauración
- Unidad didáctica 1. Interpretación y traducción de menús, cartas y recetas
- Unidad didáctica 2. Elaboración de listas distribución de comensales en un evento o servicio especial de restauración
- Unidad didáctica 3. Confección de horarios del establecimiento
- Unidad didáctica 4. Información básica sobre eventos de restauración, como fecha, lugar y precio
- Unidad didáctica 5. Atención de demandas de información sobre la oferta gastronómica, bebidas y precios de las mismas
- Unidad didáctica 6. Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para la gestión y promoción del establecimiento
- Unidad didáctica 7. Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para las comandas, indicaciones y horarios
- Unidad didáctica 8. Consulta de un manual sencillo de maquinaria, equipamiento o utensilio de la actividad de restauración y de aplicación informática
- Unidad didáctica 9. Terminología específica en las relaciones con los clientes
- Unidad didáctica 10. Presentación personal (dar información de uno mismo)
- Unidad didáctica 11. Usos y estructura habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos, presentaciones, formulas de cortesía y despedida
- Unidad didáctica 12. Tratamiento de reclamaciones o quejas de clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes
- Unidad didáctica 13. Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- Unidad didáctica 14. Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos
- Unidad didáctica 15. Información de sistemas de facturación y cobro. las cuentas
- Unidad didáctica 16. Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos
- Unidad didáctica 17. Atención de demandas de información variada sobre el entorno
- Unidad didáctica 21. Manejo de la terminología de las principales bebidas en inglés
- Unidad didáctica 22. Uso y manejo de las expresiones más frecuentes en restauración
- Unidad didáctica 23. Conocimiento y utilización de las principales bebidas en inglés
- Unidad didáctica 24. Elaboración de listados y diálogos sobre los principales pescados, mariscos y carnes en ingles
- Unidad didáctica 25. Conocimiento y utilización de las principales verduras, legumbres y frutas en inglés
- Unidad didáctica 26. Elaboración de listados y diálogos en inglés de las especias y futos secos principales
- Unidad didáctica 27. Elaboración de listados y diálogos en inglés con los elementos del menaje y utensilios de restauración
- Unidad didáctica 28. Interpretación de las medidas y pesos en inglés
- Unidad didáctica 29. Elaboración y uso en diálogos en inglés de los profesionales que integran la roama y sus departamentos
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