Maestría Internacional en Telemárketing
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Me siento muy conforme con las herramientas que me ha entregado esta institución, sin duda mis logros obtenidos me hance pensar en nuevos desafios, recomiendo Esenca y sus masters.
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Master
Online
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
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¡Amplía tus conocimientos en telemarketing!
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
¡Especialízate en Telemarketing a fin de conocer las técnicas para conseguir el éxito en las llamadas telefónicas y así alcanzar tus metas! No pierdas esta oportunidad que te brinda Esneca Business School de la mano con Emagister con la Maestría Internacional en Telemarketing.
Los clientes necesitan percibir, cada vez más, un valor en sus necesidades para acceder a pagarlo. Esto obliga a formarse de forma adecuada para ser un vendedor eficiente. El Telemarketing es una estrategia de comunicación que tiene como objetivo ofrecer servicios, productos y promociones desde un contacto realizado por teléfono o móvil. A través de este programa de formación conocerás todo lo que necesitas para abordar una conversación comercial a través de la comunicación telefónica, haciendo uso de la empatía y la asertividad. Aprenderás las técnicas de venta telefónica más eficientes para aumentar tu valor para tu empresa, ya que serás capaz de persuadir al cliente, aprendiendo a preguntar, negociar, cerrar una venta y ofrecer un servicio de post venta.
¡Esta es la oportunidad que estabas buscando! Solicita más información a través de Emagister.com sobre este maravilloso programa, dando clic en el botón que aparece en pantalla. En breve estaremos contactando contigo para atender todas las inquietudes que tengas sobre el programa.
Información importante
Documentos
- LT006.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios, el alumno recibirá un diploma que certifica que ha superado con éxito el “MAESTRÍA INTERNACIONAL EN TELEMÁRKETING” de Grupo Esneca Formación. Nuestro centro de estudios está avalado por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y calidad.
Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Los diplomas llevan la Apostilla de la Haya, mediante la que se reconoce y garantiza la autenticidad y validez del Diploma en cualquier país firmante del convenio.
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.
Opiniones
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Me siento muy conforme con las herramientas que me ha entregado esta institución, sin duda mis logros obtenidos me hance pensar en nuevos desafios, recomiendo Esenca y sus masters.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Dario
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Venta telefónica
- Comunicación en la empresa
- Gestión del tiempo
- Telemarketing
- Resolución de incidencias
- Necesidades del consumidor
- Método SPIN
- Persuasión o convicción
- Valor de la información
- Trabajo en equipo
- Técnicas de venta
- Persuasión
- Negociacion
- Evaluación de la Satisfacción
- Fidelizacion de clientes
- Mejora continuada
- Autocontrol de emociones
- Asertividad
- Inteligencia emocional
- Escucha activa
Profesores
Equipo Docente
Director
Temario
1. Definición y origen.
2. Procesos y planificación estratégica.
3. Factores de éxito.
4. Ventajas e inconvenientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRAINING DE VENTAS
1. Training de ventas, la orientación al cliente y la venta.
2. Control de la llamada.
3. Estructura de la llamada.
4. Escuchas y preparación de la llamada. El guión o Script.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Comunicación telefónica. El uso eficaz de la voz.
2. Escucha activa.
3. Rapport.
4. Inteligencia emocional. Empatía y asertividad.
5. Autocontrol de emociones.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS LLAMADAS
1. Escuchas y preparación de la llamada.
2. Acogida y cortesía telefónica.
3. Emisión de llamadas.
4. Recepción de llamadas.
5. Coaching. Mejora continuada.
6. Los silencios y las pausas.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS CLIENTES
1. Atención al cliente telefónico.
2. Tipos de clientes.
3. Aspectos clave en la fidelización de clientes.
4. Importancia de la satisfacción.
5. Evaluación de la satisfacción.
6. Resolución de incidencias.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VALOR DE LA INFORMACIÓN
1. La prospección. El cliente objetivo.
2. Motivaciones y necesidades del consumidor.
3. La segmentación del mercado.
4. La presentación.
5. Gestión de los datos personales. LOPD.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRABAJAR EN EQUIPO
1. Cooperar o competir.
2. Comunicación en la empresa.
3. Motivación y frustración.
4. Gestión del tiempo.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE VENTA TELEFÓNICA
1. Claves de la venta telefónica.
2. Persuasión o convicción.
3. Aprender a preguntar.
4. Identificación de la información importante.
5. La argumentación.
6. Tratamiento de las objeciones.
7. Negociación.
8. Método Spin. Ley de división.
9. Cerrar una venta.
10. La post venta.
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