Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (MF1425_2) (I4934P11-01)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
80h
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Inicio
Fechas a elegir
En la actualidad, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la gestión de llamadas de teleasistencia, es muy importante conocer los diferentes procesos. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Información importante
Documentos
- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Prevención
- Técnicas de comunicación
- Servicio de atención
- Teleasistencia
- Herramienta telematica
Temario
- MÓDULO 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
- Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
- Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.
- Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
- Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
- Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
- Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
- Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:
- Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
- Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
- Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
- Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
- Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
- Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
- Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
- Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
- Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
- Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.
Información adicional
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (MF1425_2) (I4934P11-01)