Marketing de Servicios

MÓDULO 1.
POR QUÉ UN PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS

1.1. Definiciones: bienes, servicios e ideas1.2. Caracterización de los servicios frente al resto de productos1.3. Clasificación de los servicios1.4. Los servicios como elementos de diferenciación en la estrategia empresarial1.5. La necesidad de un Plan de Marketing, pero cómo


MÓDULO 2.
EL PLAN DE MARKETING PARA LOS SERVICIOS

2.1. El área de Marketing y el proceso de planificación2.2. La planificación estratégica de la empresa y la planificación de marketing: el Plan de Marketing de Servicios2.3. Conceptos claves en el proceso de planificación del Marketing de Servicios2.4. Diseñando el Plan de Marketing de la empresa de servicios

MÓDULO 3 - IDENTIFICANDO LA ORIENTACIÓN CULTURAL DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

10 HORAS

** En la actualidad, el marketing va más allá de ser considerado una simple actividad para convertirse en una filosofía de negocio según la cual la empresa se centra en atender y satisfacer las necesidades del consumidor. La orientación al mercado es la cultura organizativa que predomina actualmente en las empresas de servicios y donde se promueve un cambio en las actitudes, creencias, principios y valores.

3.1. La orientación hacia el mercado.

3.2. La importancia de las relaciones:

3.2.1. Participación activa del consumidor en el negocio.

3.2.2. Importancia del concepto de valor.

3.2.3. Cambio en la concepción de oferta y demanda.

3.2.4. Importancia de las relaciones a largo plazo.

3.2.5. Asunción del marketing por el conjunto de la organización.

3.3. Tendencias actuales y futuras del marketing de servicios: ¿hacia un marketing 4.0?

MÓDULO 4 - LA CONSTRUCCIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS

20 HORAS

4.1. Conociendo el entorno y a la propia organización:

4.1.1. El análisis de situación externa:

4.1.1.1. El macroentorno.

4.1.1.2. El microentorno.

4.1.2. El análisis de situación interna:

4.1.2.1. El análisis financiero.

4.1.2.2. Determinantes de las opciones estratégicas.

4.2. Segmentación del mercado y elección del público objetivo:

4.2.1. La segmentación del mercado:

4.2.1.1. Criterios de segmentación en el mercado de los servicios.

4.2.1.2. Requisitos para una segmentación efectiva.

4.2.2. El público objetivo y el diseño de las estrategias de marketing.

4.2.3. Identidad, imagen y posicionamiento de los servicios.

4.3. Definiendo objetivos y estrategias en el ámbito de los servicios:

4.3.1. Las estrategias en las empresas de servicios:

4.3.1.1. Estrategias de diferenciación.

4.3.1.2. Estrategia de liderazgo en costes.

4.3.1.3. Estrategias de focalización.

4.3.1.4. Estrategias de crecimiento.

4.3.1.5. Estrategias de entrada y desarrollo de nuevos negocios.

4.3.2. Procesos clave para el desarrollo de estrategias: medición e innovación

4.3.2.1. La medición del performance.

4.3.2.2. La innovación en los servicios.

4.4. Los elementos de la mezcla de marketing de servicios: más allá de las 4 Ps

4.4.1. El precio:

4.4.1.1. Cálculo del precio del servicio en base al valor.

4.4.1.2. Cálculo del precio del servicio en base a la demanda.

4.4.2. La evidencia física y el personal.

4.4.3. El establecimiento físico, el sitio web y el merchandising convencional y virtual.

4.4.4. La promoción.

4.4.5. La comunicación:

4.4.5.1. Las herramientas clásicas de comunicación.

4.4.5.2. Las herramientas Below The Line y las TIC.

4.5. El marketing digital y la comunicación en el entorno digital:

4.5.1. Componentes del marketing digital y las estrategias de comunicación.

4.5.2. La comunicación en el marketing digital.