Marketing y técnicas de venta
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Tipología
Curso
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
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Horas lectivas
1500h
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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A tener en cuenta
Permite conocer las técnicas de venta y administración comercial, el servicio, la asistencia y la satisfacción del cliente/a, los tipos de venta, la plataforma comercial y el plan de acción, el proceso de decisión e influencias de compra en el
mercado, los call centers, la comunicación oral, expresión
escrita y escucha en la venta, la psicología y las técnicas de
venta, los estudios de mercado, el consumidor, el proceso de
compra, la psicología aplicada, las motivaciones profesionales,
los medios de comunicación, la inteligencia emocional aplicada
y la negociación y el cierre de venta. Al final de cada unidad
didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación
El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Técnicas de Venta y Habilidades Comerciales y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Recibirás el Certificado Universitario Internacional DQ, expedido por la Agencia Universitaria DQ vinculada con la UAIII y la Universidad CLEA, que incluye la equivalencia a créditos europeos (ECTS) sobre la carga horaria de tu formación. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Técnicas de ventas y habilidades comerciales”, de Select Business School, avalada por la condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas institucións españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
SELECT BUSINESS SCHOOL es la escuela online de negocios líder y pionera en la oferta de másters en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, RRHH, Tecnología e Innovación. Descubre nuestros programas especializados y fórmate online o a distancia, con flexibilidad horaria y atención personalizada de tutores expertos.
Un asesor te contactará para resolver las dudas que tengas sobre el curso, y si lo deseas, realizar el proceso de matriculación junto a ti.
Como alumno de Grupo Esneca Formación tienes acceso gratuito a la bolsa de empleo y prácticas. Introduce aquí tus datos para que nuestro Departamento de Prácticas pueda contactar contigo y gestionar tu alta.
Analista de Mercado, Asistente de Marketing, Jefe de Producto, Merchandiser, Ejecutivo de Marketing, Responsable de Comunicación, Telemarketer y Director de Mercados, entre otros.
Tarjeta de crédito o débito. Bizum (solo disponible para España) Paypal. Stripe. Trasferencia bancaria. Financiación mediante financieras externas colaboradoras
Es posible utilizar cupones descuento o promocionales como forma de pago para realizar tu matrícula. Ellos te envian correos electrónicos con cupones de descuento o promociones. No nos responsabilizan de posibles errores en la dirección del correo electrónico del destinatario del cupón o promoción. Los cupones de descuento y promociones no son transferibles y no es posible ceder su uso y derecho a otra persona.
El proceso de inscripción es muy sencillo, tan solo debes presionar en nuestro botón “Pide información” que encuentras en esta página, completas el formulario con tus datos de contacto y estarás listo para que un asesor de Emagister, se ponga en contacto contigo
Opiniones
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Es todo online a través del campus y me cuesta un poco.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Rubén Sarabia Taloza
Opinión verificadaLogros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Plan de marketing
- Comercio electrónico
- Capacitación
- Posicionamiento
- Técnicas de venta
- Gestión de clientes
- Marketing digital1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comercio electrónico
- Marketing y ventas
- Segmentación de mercados
- Negociacion
- Ventas
- Marketing
- Técnicas de ventas
- Capacitación
- Recurso humanos
- Marketing y Técnicas de venta
- Acuerdos comerciales
- Clientes y marketing
- Plan de mercadeo
- Estrategias de mercadeo
- Manual de ventas
Temario
PARTE 1
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR- 1. Introducción
- 2. Teorías de la venta
- 3. ¿Quien es el/la vendedor/a?
- 4. Clases de vendedores/as
- 5. Actividades del vendedor/a
- 6. Características del buen vendedor/a
- 7. Los conocimientos del vendedor/a
- 8. La persona con capacidad de persuasión
- 1. Introducción
- 2. La satisfacción del cliente/a
- 3. Formas de hacer el seguimiento
- 4. El servicio postventa
- 5. Asistencia al cliente/a
- 6. Información y formación al cliente/a
- 7. Tratamiento de las Reclamaciones
- 8. Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a
- 9. Tratamiento de dudas y objeciones
- 10. Reclamaciones
- 11. Cara a cara o por teléfono
- 1. Venta directa
- 2. Venta a distancia
- 3. Venta multinivel
- 4. Venta personal
- 5. Otros tipos de venta
- 6. La plataforma comercial
- 7. El/la cliente/a actual
- 8. El/la cliente/a potencial
- 9. La entrevista de ventas. Plan de acción
- 10. Prospección
- 11. Concertación de la visita
- 12. Claves para que la llamada resulte satisfactoria
- 13. Ejecución Física de la carta
- 14. Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones
- 15. Seis fórmulas para cerrar
- 16. La Despedida
- 17. Venta a grupos
- 18. Venta por Correspondencia
- 19. Venta telefónica
- 20. Venta por Televisión
- 21. Venta por Internet
- 1. Introducción
- 2. Reconocimiento del Problema
- 3. Tipos de decisiones
- 4. Búsqueda de información
- 5. La elección del establecimiento
- 6. La elección de la marca
- 7. Compras racionales e irracionales
- 8. Las compras impulsivas
- 9. Evaluación de la postcompra
- 10. Influencias del proceso de compra
- 11. Variables que influyen en el proceso de compra
- 12. La segmentación del mercado
- 13. Criterios de segmentación
- 14. Tipología humana
- 15. Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as
- 16. Tipologías de los/as clientes/as
- 17. Clasificación sobre tipos de clientes/as
- 18. Motivaciones psicológicas del consumidor/a
- 19. Necesidades fisiológicas
- 20. Necesidades de seguridad
- 21. Necesidades sociales
- 22. Necesidades de reconocimiento/estima
- 23. Necesidades de autoesperación/auto realización
- 24. La teoría de los factores, de herzberg
- 1. Elementos de la comunicación comercial
- 2. Estrategias para mejorar la comunicación
- 3. Comunicación dentro de la empresa
- 4. Dispositivos de Información
- 5. Habilidades sociales y protocolo comercial
- 6. La comunicación verbal
- 7. Comunicación no verbal
- 8. La Comunicación Escrita
- 9. Técnicas y procesos de negociación
- 10. Bases fundamentales de los procesos de negociación
- 11. Las conductas de los buenos/as negociadores/as
- 12. Estrategias y tácticas en la negociación
- 13. Fases de la negociación
- 14. Los Call Centers
- 15. La atención al cliente/a en el siglo XXI
- 1. Introducción
- 2. Defectos frecuentes por parte del/la que habla
- 3. Defectos frecuentes por parte del/la oyente
- 4. Leyes de la Comunicación
- 5. Principios de la Comunicación
- 6. El proceso de comunicación
- 7. Mensajes que facilitan el diálogo
- 8. La retroalimentación
- 9. Ruidos y barreras en la comunicación
- 10. Cómo superar las barreras en la comunicación
- 11. La expresión oral en la venta
- 12. Cómo llevar a cabo la expresión oral en la venta
- 13. La expresión escrita en la venta
- 14. Las veinte sugerencias para la comunicación escrita
- 15. La escucha en la venta
- 16. Como mejorar la capacidad de escuchar
- 17. Tipos de Preguntas
- 18. La comunicación no verbal
- 19. Emitiendo señales, creando impresiones
- 20. Los principales componentes no verbales
- 21. La asertividad
- 22. Tipología de personas
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO- 1. Concepto de mercado
- 2. Definiciones y conceptos relacionados
- 3. División del mercado
- 1. Ciclo de vida del producto
- 2. El precio del producto
- 3. Ley de oferta y demanda
- 4. El precio y al elasticidad de la demanda
- 5. Comercialización y mercado
- 6. La marca
- 1. Estudios de mercado
- 2. Ámbitos de aplicación del estudio de mercados
- 3. Tipos de diseño de la investigación de los mercados
- 4. Segmentación de los mercados
- 5. Tipos de mercado
- 6. Posicionamiento
- 1. El consumidor y sus necesidades
- 2. La psicología; mercado
- 3. La psicología; consumidor
- 4. Necesidades
- 5. Motivaciones
- 6. Tipos de consumidores
- 7. Análisis del comportamiento del consumidor
- 8. Factores de influencia en la conducta del consumidor
- 9. Modelos del comportamiento del consumidor
- 1. Servicio al cliente
- 2. Asistencia al cliente
- 3. Información y formación del cliente
- 4. Satisfacción del cliente
- 5. Formas de hacer el seguimiento
- 6. Derechos del cliente-consumidor
- 7. Tratamiento de reclamaciones
- 8. Tratamiento de dudas y objeciones
- 1. Proceso de decisión del comprador
- 2. Roles en el proceso de compra
- 3. Complejidad en el proceso de compra
- 4. Tipos de compra
- 5. Variables que influyen en el proceso de compra
- 1. Merchandising
- 2. Condiciones ambientales
- 3. Captación de clientes
- 4. Diseño interior
- 5. Situación de las secciones
- 6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
- 7. Animación
- 1. Introducción
- 2. Teoría de las ventas
- 3. Tipos de ventas
- 4. Técnicas de ventas
- 1. El vendedor
- 2. Tipos de vendedores
- 3. Características del buen vendedor
- 4. Cómo tener éxito en las ventas
- 5. Actividades del vendedor
- 6. Nociones de psicología aplicada a la venta
- 7. Consejos prácticos para mejorar la comunicación
- 8. Actitud y comunicación no verbal
- 1. La motivación
- 2. Técnicas de motivación
- 3. Satisfacción en el trabajo
- 4. Remuneración comercial
- 1. Proceso de comunicación
- 2. Elementos de la comunicación comercial
- 3. Estructura del mensaje
- 4. Fuentes de información
- 5. Estrategias para mejorar la comunicación
- 6. Comunicación dentro de la empresa
- 1. ¿Qué son las habilidades sociales?
- 2. Escucha activa
- 3. Lenguaje corporal
- 1. Inteligencias múltiples
- 2. Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima
- 3. Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto
- 4. Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad
- 1. Introducción
- 2. Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
- 3. El lenguaje emocional
- 4. Habilidades de la Inteligencia Emocional
- 5. Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
- 6. Establecer objetivos adecuados
- 7. Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa
- 1. Metodología que debe seguir el vendedor
- 2. Ejemplo de una preparación en la información e investigación
- 1. Presentación
- 2. Cómo captar la atención
- 3. Argumentación
- 4. Contra objeciones
- 5. Demostración
- 6. Negociación
- 1. Concepto de negociación
- 2. Bases fundamentales de los procesos de negociación
- 3. Tipos de negociadores
- 4. Las conductas de los buenos negociadores
- 5. Fases de la negociación
- 6. Estrategias de negociación
- 7. Tácticas de negociación
- 8. Cuestiones prácticas de negociación
- 1. Estrategias para cerrar la venta
- 2. Tipos de clientes; cómo tratarlos
- 3. Técnicas y tipos de cierre
- 4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
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