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Máster en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario- con posibilidad de prácticas

FINTECH SCHOOL
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CUM LAUDE

Master

A Distancia

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Precio Emagister

980 € 1.960 € IVA inc.

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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  • Tipología

    Master

  • Metodología

    A distancia

  • Inicio

    Mayo
    otras fechas

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

Emagister quiere darte a conocer el Máster en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario, impartido por Fintech School, el cual está orientado a todas aquellas personas que quieran dedicar su carrera profesional a la atención comercial. Por ello, el temario formativo está dotado de los principios básicos que todo profesional de la venta debe dominar.

Durante el primer módulo el alumno estudiará en profundidad los aspectos que intervienen en la atención al cliente y cómo dotar de calidad sus servicios. Por otro lado, también conocerá los aspectos legales que enmarcan la atención al consumidor en todos sus escenarios actuales, como la ley de protección de datos y o la normativa que regula el comercio electrónico.Del mismo modo, aprenderá el protocolo que rige el tratamiento de la información de carácter personal referente al cliente y cómo gestionar este tipo de contenidos en la empresa. Por otro lado, adquirirá técnicas de comunicación para potenciar la empatía y la asertividad con el cliente.

No pierdas la oportunidad de formarte como especialista. No dudes en hacer clic en el botón “pide información” y el centro se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

MayoMatrícula abierta
JunioMatrícula abierta
JulioMatrícula abierta
AgostoMatrícula abierta
SeptiembreMatrícula abierta
OctubreMatrícula abierta
NoviembreMatrícula abierta
DiciembreMatrícula abierta
EneroMatrícula abierta
FebreroMatrícula abierta
MarzoMatrícula abierta
AbrilMatrícula abierta

A tener en cuenta

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica que ha cursado el Máster en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario- con posibilidad de prácticas, entidad avalada por la CECAP, máxima institución representativa del sector de la formación en España. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2021
2020
2019
2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

Materias

  • Presentación
  • Protección de datos
  • Inglés
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Asertividad
  • Fuentes de información
  • Comunicación comercial
  • Gráficos
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Comunicación escrita
  • Comercio electrónico
  • Técnicas de comunicación
  • Empatía
  • Mediación
  • Comunicación con el cliente
  • Técnicas de atención al cliente
  • Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
  • Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
  • Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
  • Presentación
  • Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
  • Presentación

Temario

MÓDULO 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. Concepto y características de la función de atención al cliente:

2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:

3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:

4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:

5. Variables que influyen en la atención al cliente:

6. La información suministrada por el cliente.

7. Documentación implicada en la atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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