MÁSTER EN COMMUNITY MANAGER Y GESTIÓN DE REDES SOCIALES

PARTE 1. COMMUNITY MANAGER
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. COMMUNITY
MANAGEMENT
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUE ES EL
COMMUNITY MANAGEMENT?
1. Origen y evolución
2. Definición y conceptos clave
3. Beneficios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL DEL
COMMUNITY MANAGER
1. Funciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASES DE LA
GESTIÓN DE COMUNIDADES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SOCIAL MEDIA
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. COMPORTAMIENTOS DEL
USUARIO EN EL ENTORNO DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING
TRADICIONAL VS. MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGMENTACIÓN
DE AUDIENCIA EN REDES SOCIALES
1. Identificación de características demográficas
y psicográficas
2. Creación de buyer personas y perfiles de
usuario
3. Importancia de la segmentación en la
estrategia de contenido
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE
COMPORTAMIENTOS DE CONSUMO DE
CONTENIDO
1. Identificación de los tipos de contenido más
populares
2. Niveles de participación en publicaciones
3. Retroalimentación y opinión
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTRICAS
1. Métodos de valoración de la marca
2. Métricas de publicidad
• Gross rating point (GRP)
• Cuota de inversión o notoriedad
3. Métricas de marketing digital
• Coste por clic (CPC)
• Coste por mil impresiones (CPM)
• Click through rate (CTR)
• Índice de conversión (IDC)
• Coste por visita (CPV)
• Coste por adquisición (CPA)
• Retorno de la inversión (ROI)
UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS
DE ANÁLISIS
UNIDAD DIDÁCTICA 6.
INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Y TOMA DE DECISIONES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. GESTIÓN DE LA MARCA
EN EL ENTORNO DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES LA
IDENTIDAD DIGITAL?
1. Reputación digital
• Análisis de reputación
TEMARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. BRANDING
1. Identidad corporativa
• Dimensión expresiva
• Atributos de marca
2. Imagen de marca
UNIDAD DIDÁCTICA 3.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
1. Antecedentes de la RSC
2. Triple bottom line
• Ámbito económico
• Ámbito social
• Ámbito ambiental
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ SON LAS
REDES SOCIALES?
1. Origen y evolución
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE REDES
SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. USO
RESPONSABLE DE LAS PLATAFORMAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GLOSARIO DE
TÉRMINOS SOCIAL MEDIA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESO DE
CREACIÓN DEL CONTENIDO EN LAS
REDES
1. Tipos de contenido
2. Publicación viral
3. Tendencias
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS
PARA LA CREACIÓN DE CONTENIDO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. FACEBOOK
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE
FACEBOOK
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PÁGINAS
COMERCIALES
1. Configuración de la página comercial
2. Herramientas de la página comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANALÍTICA EN
FACEBOOK
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACEBOOK ADS
1. Objetivos
• Tipos de anuncios para objetivos
específicos
2. Segmentación del público
3. Emplazamiento del anuncio
4. Presupuesto
5. Anuncios
• Administrador de anuncios
• Optimización: Power Editor
• Análisis: Píxel de Facebook
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. INSTAGRAM
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE
INSTAGRAM
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTAGRAM
PARA EMPRESAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HASHTAGS
UNIDAD DIDÁCTICA 4.
COLABORACIONES
1. Administrador de colaboraciones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTADÍSTICAS DE
INSTAGRAM
UNIDAD DIDÁCTICA 6. INSTAGRAM
ADS
1. Objetivos
2. Anuncios
3. Segmentación de públicos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 7. X
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE
X
1. Temas y listas
2. Tendencias
UNIDAD DIDÁCTICA 2. X PARA
EMPRESAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANALÍTICA EN X
1. Panel de actividad de tuit y panel de
actividad de video
UNIDAD DIDÁCTICA 4. X ADS
1. Tipos de campañas
• Campaña de lanzamiento
• Campaña para conectar
• Campaña de alcance
• Campaña de reproducciones de
video
• Campaña de reproducciones pre-roll
• Campaña de descargas de la app
• Campaña de clics en el sitio web
• Campaña de interacción
• Campaña de seguidores
2. Productos de apropiación
• First View
• Tendencia Promocionada
3. Formatos
4. Segmentación
5. Analytics
• Paneles clave
6. Medición
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 8. TIKTOK
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE
TIKTOK
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIKTOK PARA
EMPRESAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANALÍTICA EN
TIKTOK
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIKTOK ADS
1. Objetivos
2. Formatos de anuncio
• TopView
• TopView Lite
• Anuncios In-Feed
• Branded Hashtag Challenge
• Branded Hashtag Challenge Plus
• Branded Effects
3. Segmentación
4. Presupuesto
5. Medición y seguimiento
• TikTok Píxel
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 9. LINKEDIN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE
LINKEDIN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LINKEDIN PARA
EMPRESAS
1. LinkedIn Recruiter
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANALÍTICA EN
LINKEDIN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LINKEDIN ADS
1. Anuncios
• Sponsored Content
• Sponsored Messaging
• Text Ads
• Dynamic Ads
2. Presupuesto
3. Administrador de anuncios
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 10. TWICH
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE
TWICH
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TWICH PARA
EMPRESAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODERACIÓN Y
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 4. BITS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TWICH ADS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 11. YOUTUBE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE
YOUTUBE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. YOUTUBE PARA
EMPRESAS
1. Obtener ingresos en YouTube
2. Estrategia creativa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. YOUTUBE ADS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 12. OTRAS REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. WHATSAPP
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SNAPCHAT
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PINTEREST
UNIDAD DIDÁCTICA 4. BEREAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TELEGRAM
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 13. ELABORACIÓN DEL PLAN
DE SOCIAL MEDIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO EN LAS
REDES SOCIALES
1. Recomendaciones de diseño para redes
sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA DEL
SOCIAL MEDIA PLAN
1. Análisis inicial de la marca
2. Definición del público objetivo
3. Establecimiento de objetivos
4. Implantación de la estrategia
5. Análisis de resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE
CRISIS EN REDES SOCIALES
1. Plan de gestión de crisis en redes sociales
• Fase de prevención
• Fase de reacción
2. Pasos para definir el protocolo de crisis
3. Claves para el manejo de crisis
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 14. BLOG
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN
BLOG?
1. Características generales de un blog
• Características técnicas
• Características sociales
2. Mantenimiento y visibilidad
3. Tipologías de blog
4. Blog para empresas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. WORDPRESS
1. Productos de WordPress
• Blogs
• Páginas web
• Dominios
• E-commerce
• Otros productos
2. Funcionalidades de WordPress
• Temas
• Plugins
• Widgets
• Google Apps
3. Diseño responsive de WordPress
UNIDAD DIDÁCTICA 3. OTRAS
PLATAFORMAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NOCIONS DE
SEO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 15. INTRODUCCIÓN AL
DISEÑO GRÁFICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS
DEL DISEÑO GRÁFICO
1. Equilibrio y alineación
2. Jerarquía
3. Contraste
4. Repetición
5. Proporción
6. Movimiento
7. Espacio
8. Color
9. Tipografía
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FORMATOS DE
DISEÑO
1. Formatos para impresión
2. Formatos digitales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS
PARA EL DISEÑO GRÁFICO
1. Adobe Creative Suite
2. Sketch
3. CorelDRAW
4. Canva
5. Affinity Designer
6. GIMP
7. Blender
8. IA
PARTE 2. MARKETING EN LAS REDES
SOCIALES
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. IMPORTANCIA DE LAS
REDES SOCIALES EN EL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
AL MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APROXIMACIÓN
AL CONCEPTO DE RED SOCIAL
1. Evolución de las redes sociales
2. Características de las redes sociales
3. Tipos de redes sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING DE
REDES SOCIALES EN LA EMPRESA
1. Características del marketing de redes
sociales
2. Estrategias de marketing en las redes sociales
3. Utilidad del marketing de redes sociales en la
empresa
• Utilidad de las redes sociales en las
funciones del marketing
• Utilidad de las redes sociales en
relación con el consumidor
4. Reputación online
• Dimensiones de la reputación online
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FIGURAS
PROFESIONALES
1. Social media manager
2. Community manager
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. FUNCIONAMIENTO DE
LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. META
1. Funciones de Meta
2. Páginas comerciales
• Configuración de la página
comercial
• Herramientas de la página comercial
3. Analítica en Meta
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTAGRAM
1. Funciones de Instagram
2. Instagram para empresas
3. Hashtags
4. Colaboraciones
• Administrador de colaboraciones
5. Estadísticas de Instagram
UNIDAD DIDÁCTICA 3. X
1. Funciones de X
• Temas y listas
• Tendencias
2. X para empresas
3. Analítica en X
• Panel de actividad de posts y panel
de actividad de video
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LINKEDIN
1. Funciones de LinkedIn
2. LinkedIn para empresas
• LinkedIn Recruiter
3. Analítica en LinkedIn
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIKTOK
1. Funciones de TikTok
2. TikTok para empresas
3. Analítica en TikTok
UNIDAD DIDÁCTICA 6. YOUTUBE
1. Funciones de YouTube
2. YouTube para empresas
• Obtener ingresos en YouTube
• Estrategia creativa
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTRAS REDES
SOCIALES
1. WhatsApp
2. Snapchat
3. Pinterest
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. SOCIAL MEDIA PLAN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO EN LAS
REDES SOCIALES
1. Recomendaciones de diseño para redes
sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA DEL
SOCIAL MEDIA PLAN
1. Análisis inicial de la marca
2. Definición del público objetivo
3. Establecimiento de objetivos
4. Implantación de la estrategia
5. Análisis de resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE
CRISIS EN REDES SOCIALES
1. Plan de gestión de crisis en redes sociales
• Fase de prevención
• Fase de reacción
2. Pasos para definir el protocolo de crisis
3. Claves para el manejo de crisis
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. SOCIAL MEDIA
OPTIMIZATION
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
AL SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
1. Invertir en SMO
2. Técnicas de SMO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS
DE SMO
1. Herramientas de publicación y monitorización
• Hootsuite
• Metricool
• Buffer
• AgoraPulse
2. Herramientas de gestión integral
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. PUBLICIDAD EN REDES
SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. META ADS
1. Objetivos
• Tipos de anuncios para objetivos
específicos
2. Segmentación del público
3. Emplazamiento del anuncio
4. Presupuesto
5. Anuncios
• Administrador de anuncios
• Optimización: Ads Manager
• Análisis: Píxel de Meta
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTAGRAM
ADS
1. Objetivos
2. Anuncios
3. Segmentación de públicos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LINKEDIN ADS
1. Anuncios
• Sponsored Content
• Sponsored Messaging
• Text Ads
• Dynamic Ads
2. Presupuesto
3. Administrador de anuncios
UNIDAD DIDÁCTICA 4. X ADS
1. Tipos de campañas
• Campaña de lanzamiento
• Campaña para conectar
• Campaña de alcance
• Campaña de reproducciones de
video
• Campaña de reproducciones pre-roll
• Campaña de descargas de la app
• Campaña de clics en el sitio web
• Campaña de interacción
• Campaña de seguidores
2. Productos de apropiación
• First View
• Tendencia Promocionada
3. Formatos
4. Segmentación
5. Analytics
• Paneles clave
6. Medición
UNIDAD DIDÁCTICA 5. YOUTUBE ADS
1. Formatos publicitarios
2. Anuncios TrueView In-Stream
3. Presupuesto
4. Segmentación
5. Content ID
6. YouTube Analytics
• Estadísticas de YouTube Studio
7. Crear un anuncio de video
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIKTOK ADS
1. Objetivos
2. Formatos de anuncio
• TopView
• TopView Lite
• Anuncios In-Feed
• Branded Hashtag Challenge
• Branded Hashtag Challenge Plus
• Branded Effects
3. Segmentación
4. Presupuesto
5. Medición y seguimiento
• TikTok Píxel
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. SOCIAL CRM Y ATENCIÓN
AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOCIAL CRM
1. Herramientas de social CRM
2. Data mining
3. Sistemas de información geográfica
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GENERACIÓN DE
LEADS
1. Tipos de leads
2. Herramientas para captar leads
• Lamding page
• Formularios
• Thank you page
• Follow up email
3. Técnicas y métodos para captar leads y
Social Leads
• Social Login en web
• Soporte al cliente basado en Social
Login
• Wifi para captar Social Leads
• Contenido descargable
• Email marketing
• Video marketing
• Ads
• Marketing en buscadores
• Co-branding
• Campañas interactivas
• Técnicas offline
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING
RELACIONAL
1. Características del marketing relacional
2. Tipos de relaciones con los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUSTOMER
EXPERIENCE MANAGEMENT
1. Fidelizar al cliente
• Estrategias y técnicas de fidelización
2. Atención al cliente tradicional
• Derechos del consumidor
3. Atención al cliente en la era digital
• Características del cliente digital
• Customer digital experience
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA