MÁSTER EN COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA Y EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
Master
A Distancia
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Tipología
Master
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
600h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
El saber hablar en público para transmitir información a otras personas o departamentos de una empresa es una habilidad que la puedes conseguir a través del programa educativo que ponemos a tu disposición en Emagister.com.
En esta ocasión te presentamos el Máster en Comunicación Oral y Escrita en la Empresa y en Las Relaciones Profesionales, una formación impartida en modalidad a distancia por el centro educativo ELBS – Escuela de Liderazgo Spain.
Comunicarnos ya sea de manera oral o escrita en el ámbito laboral es una forma de impulsar el buen desempeño y ambiente entre los trabajadores de la empresa y la institución. Adquirir una buena comunicación escrita es importante para la empresa porque permite enviar mensajes claros y concisos a los clientes, interfiriendo positivamente a aumentar la credibilidad de la empresa.
Este Máster te instruirá en los conocimientos necesarios de los aspectos fundamentales de la comunicación en las relaciones profesionales, así como la recepción y transmisión de información, la comunicación empresarial, las pautas del comportamiento asertivo, la comunicación oral y escrita en la empresa, las aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.
¿Aún tienes dudas? Puedes solicitar más información a través de Emagister.com.
Información importante
Documentos
- ELB043.pdf
Precio a usuarios Emagister:
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Buen profesorado y contenidos excelentes, de fácil comprensión.
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Sandra Cardenas
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Materias
- Conflictos1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Correos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Medios de comunicación
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Procesador de texto
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- Recepción
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- Comunicación oral
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Técnicas de comunicación
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Conflicto
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Relaciones profesionales
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- Funciones
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- Comunicación
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- Trabajo
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- Comunicación empresarial
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- Oral
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- Electrónica
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- Expresión
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- Documentos
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- Correo
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- Externas
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- Internas
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Temario
UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
1. La comunicación como proceso.- Funciones.
- Elementos.
- Diferencia entre información y comunicación.
- Fases de la comunicación.
- Lenguajes utilizados para comunicaciones.
- Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
- Selección y organizacion del contenido de mensajes.
2. Técnicas de comunicación efectiva.
- Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
- Barreras y dificultades.
- Soluciones.
- Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
3. La comunicación y la empresa.
- Principios de la comunicación.
- Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
- Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
- Comunicaciones externas: entrada y salida.
- Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
- Comunicaciones urgentes.
4. Los flujos de comunicación:
- Diagramas de flujo.
- Información gráfica.
5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:- Asertivo
- Agresivo.
- No asertivo.
2. El comportamiento verbal.
3. El comportamiento no verbal.
4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
1. El conflicto en las relaciones de trabajo.- Características de los conflictos.
- Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
2. Tratamiento de los conflictos.
- Identificación del conflicto.
- Causas y consecuencias de los conflictos.
- Conflictos relacionados con la tarea.
- Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
- Comportamientos y señales básicas.
- Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
- El conflicto como oportunidad de cambio.
UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL
1. El lenguaje oral.- Concepto y características.
- Características de los mensajes orales.
- Elementos de la comunicación oral.
- Funciones de la comunicación oral.
- Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
- Planificación de la comunicación oral.
- Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
2. La comunicación no verbal.
- Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
- Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
- Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
- Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
- Normas para conversar.
- Reglas para escuchar.
- Criterios de calidad: empatía, amabilidad.
- Tratamiento de las objeciones.
- Las quejas y reclamaciones.
4. La comunicación telefónica.
- El teléfono en la actividad empresarial.
- Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
- Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
- Pasos para contestar una llamada de teléfono.
- Protocolos de tratamiento.
- Barreras y dificultades en la transmisión de información.
- Tipos de llamadas telefónicas.
- Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
- Búsqueda de información telefónica.
5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
1. La escritura como medio de comunicación.- El mensaje escrito: concepto.
- Características del mensaje escrito.
- Tipos de comunicaciones escritas.
- Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
- Planificación de los textos.
- La corrección sintáctica y gramatical.
- Los signos de puntuación.
- Las abreviaturas y siglas.
2. Equipos y sistemas de comunicación escrita.
- Los sistemas de comunicación: concepto.
- El ordenador.
- Otras herramientas de comunicación: fax.
3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
- Concepto.
- Tipos de comunicaciones internas.
- Los avisos: concepto y forma de elaboración.
- Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
- Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1. El correo electrónico:- Elementos que lo componen.
- Envió de correos.
- Recepción de correos.
- Archivo de correos.
2. La agenda electrónica:
- Contactos.
- Tareas.
- Notas.
- Calendario.
3. Procesador de texto:
- Estructura de un procesador de texto.
- Funciones de un procesador de texto.
- Gestión de documentos.
- Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.
- Aplicación de formato a documentos.
- Edición de documentos.
- Impresión de documentos.
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