Máster en Control de la Calidad en la Industria Farmacéutica

MÓDULO 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL: MODELO EFQM

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD TOTAL (TQM): DESARROLLO Y CONCEPTOS RELACIONADOS
• UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQM
• UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE DIRECCIÓN DEL MODELO EFQM
• UNIDAD DIDÁCTICA 6. CRITERIOS DE EJECUCIÓN DEL MODELO EFQM
• UNIDAD DIDÁCTICA 7. CRITERIOS DE RESULTADOS DEL MODELO EFQM
• UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA: ESQUEMA LÓGICO REDER
• UNIDAD DIDÁCTICA 9. RECONOCIMIENTOS MODELO EFQM
• UNIDAD DIDÁCTICA 10. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM

MÓDULO 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO ESTRATÉGICO DE LA CALIDAD TOTAL
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ENFOQUE POR PROCESOS Y LAS HERRAMIENTAS DE MEJORA DE LA CALIDAD
• UNIDAD DIDÁCTICA 4. NUEVAS TENDENCIAS DE LA CALIDAD TOTAL: SISTEMA SEIS SIGMA

MÓDULO 3. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015
• UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015
• UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

MÓDULO 4. AUDITOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN (ISO 19011)

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE AUDITORÍA
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA ISO 19011
• UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL PROGRAMA DE AUDITORÍA
• UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREPARACIÓN Y REALIZACIÓN DE AUDITORÍAS SEGÚN LA NORMA ISO 19011
• UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMPETENCIA Y EVALUACIÓN DE AUDITORES
• UNIDAD DIDÁCTICA 7. AUDITORÍA DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. APLICACIÓN PRÁCTICA 19011

MÓDULO 5. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN. ISO 66177

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMAS INTERNACIONALES DE SISTEMAS DE GESTIÓN
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN (ISO 66177)
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PLAN DE INTEGRACIÓN
• UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN POR PROCESOS
• UNIDAD DIDÁCTICA 5. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
• UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

MÓDULO 6. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO. ESTRATEGIAS PARA UNA GESTIÓN EFICAZ
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN, BÚSQUEDA ACTIVA Y RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES.
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA PREVISIÓN CUANTITATIVA
• UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA OPERATIVA DE TRABAJO EN COMPRAS
• UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO Y GESTIÓN DE STOCK
• UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTRATOS MERCANTILES PARA LA GESTIÓN DE COMPRAS
• UNIDAD DIDÁCTICA 7. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD
• UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PLAN DE ACCIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD

MÓDULO 7. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE
• UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CLIENTE
• UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL VENDEDOR
• UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN VERBAL
• UNIDAD DIDÁCTICA 7. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
• UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
• UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
• UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

MÓDULO 8. ENTORNO SANITARIO

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENTORNO Y SERVICIOS FARMACÉUTICOS
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL DE LA INDUSTRIA DE PROCESOS FARMACÉUTICOS.
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMAS Y MÉTODOS DE TRABAJO
• UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING FARMACÉUTICO

MÓDULO 9. OPERACIONES BÁSICAS EN LABORATORIOS FARMACÉUTICOS

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL LABORATORIO GALÉNICO
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. NOCIONES GENERALES DE FARMACOLOGÍA
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LABORATORIO FARMACÉUTICO. GENERALIDADES
• UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMAS FARMACÉUTICAS
• UNIDAD DIDÁCTICA 5. OPERACIONES BÁSICAS EN EL LABORATORIO DE FARMACIA
• UNIDAD DIDÁCTICA 6. OPERACIONES FARMACÉUTICAS BÁSICAS
• UNIDAD DIDÁCTICA 7. APARATOS E INSTRUMENTOS DEL LABORATORIO GALÉNICO
• UNIDAD DIDÁCTICA 8. DIVISIÓN DE LAS OPERACIONES FARMACÉUTICAS
• UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE DESINFECCIÓN Y ESTERILIZACIÓN
• UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANÁLISIS CLÍNICOS
• UNIDAD DIDÁCTICA 11. FORMULACIÓN HOMEOPÁTICA

MÓDULO 10. PROYECTO FIN DE MÁSTER