Máster en customer experience management
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Los cursos de esta plataforma te permiten crecer a nivel personal y te dan la posibilidad de mantenerte actualizado. Sin embargo, te recomiendo que verifiques si en tu país los cursos pueden ser homologados, ya que en Ecuador no son reconocidos por la SENESCYT.
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Está ha sido la primera vez que tomo un curso a distancia y realmente me ha gustado la experiencia, ya que he tenido la posibilidad de estudiar desde mi oficina. En esta academia puedes organizar el tiempo a como mejor te convenga. La formación ha tenido un buen docente.
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Considero que todo lo que he aprendido en esta escuela me será de mucha utilidad en el primer trabajo que encuentre. Los profesores con los que he podido tratar, me han transmitido muchos de sus conocimientos. Siento que soy un profesional más capacitado ahora.
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Master
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Master
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Metodología
A distancia
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Duración
12 Meses
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Inicio
Octubre
OBS Business School, escuela de negocios online dedicada a la formación de directivos y gestores y, además, la primera business school 100% online en recibir el rating QS Stars en la categoría de Online Learning, presenta a los usuarios de Emagister.com el Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor.
¿Te gustaría comprender y estudiar el comportamiento del consumidor en distintos contextos interactivos? ¿Quieres descubrir cómo el marketing puede gestionar este escenario? Pues, este solo tienes que matricularte en este máster ofrecido por OBS.
Esta formación tiene el objetivo de formar profesionales para que puedan adquirir conocimientos en el área del Customer Experience y del User Experience e incorporarse en el Departamento de Innovación o Transformación Digital, Tecnología o Marketing de una empresa como, por ejemplo, responsables de la captación, desarrollo y fidelización de los clientes y también emprendedores que quieren incorporar dichos conocimientos en su día a día empresarial.
Información importante
Documentos
- 220533150 Guía_experiencia consumidor.docx
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Grado, Licenciatura, Diplomatura..., Máster, Posgrado, Doctorado o en último curso
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Comprender y estudiar el comportamiento del consumidor en distintos contextos interactivos
Explorar los desafíos que tiene el marketing para gestionar este nuevo escenario
Entender y gestionar la omnicanalidad en los diferentes puntos de contacto e interacción con el consumidor
Conocer las tecnologías digitales que protagonizarán la relación mercado-marca
Entender qué es el Neuromarketing y aplicarlo a la gestión de la experiencia al cliente
Saber liderar la experiencia del cliente en una organización comprendiendo los roles del CEM y su relación con los equipos de diseño o desarrollo
Conocer las diferentes herramientas que permitirán analizar los datos procedentes de la experiencia al cliente
Desarrollar la empatía
Aprender a negociar y a comunicarse de forma efectiva con el cliente
Desarrollar proyectos centrados en la experiencia al cliente aplicando las metodologías más innovadoras
Aprender a aplicar las herramientas básicas del Design Thinking y del diseño de servicio
Conocer los conceptos básicos sobre experiencia del usuario (UX)
El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.
Estas son las etapas del proceso de admisión:
1. Condiciones previas de admisión
2. Solicitud de admisión
3. Entrevista personal
4. Carta de motivación
5. Evaluación Comité de Admisiones
6. Matriculación
Las personas que superen la evaluación del programa y cumplan los requisitos académicos establecidos por la UB, obtendrán el título propio de la UB (Universidad de Barcelona).
Para poder obtener la titulación propia de la UB es necesario disponer de Titulación Universitaria de Grado (Ingeniería, Licenciatura o Diplomatura). En caso de no disponer de una Titulación Universitaria de Grado, una vez superadas las diferentes evaluaciones, se obtendrá un diploma de extensión universitaria de la UB.
Opiniones
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Los cursos de esta plataforma te permiten crecer a nivel personal y te dan la posibilidad de mantenerte actualizado. Sin embargo, te recomiendo que verifiques si en tu país los cursos pueden ser homologados, ya que en Ecuador no son reconocidos por la SENESCYT.
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Está ha sido la primera vez que tomo un curso a distancia y realmente me ha gustado la experiencia, ya que he tenido la posibilidad de estudiar desde mi oficina. En esta academia puedes organizar el tiempo a como mejor te convenga. La formación ha tenido un buen docente.
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Considero que todo lo que he aprendido en esta escuela me será de mucha utilidad en el primer trabajo que encuentre. Los profesores con los que he podido tratar, me han transmitido muchos de sus conocimientos. Siento que soy un profesional más capacitado ahora.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 16 años en Emagister.
Materias
- E-business
- Fidelización
- Innovación
- Liderazgo
- Gestión de clientes
- Marketing mix
- Marketing web
- Captación de clientes
- Atención al cliente
- Estrategia empresarial
- Marketing
- Marketing online
- UX
- Clientes
- Consumidor
- Captación
- Fidelización de usuarios
- User Experience
- Experiencia del cliente
- Opinión de los clientes
Temario
1.1. Fundamentos CEM I
Este módulo tiene como objetivo introducir al estudiante en la CEM. En éste, el estudiante verá qué es la estrategia empresarial, qué es la gestión de la experiencia del cliente y cómo ambos conceptos se integran.
1.2. Fundamentos CEM II
Este módulo complementa el primer módulo del programa y proporciona al estudiante conocimientos sobre el desarrollo de una estrategia basada en la gestión de la experiencia del cliente. En él se verán temas como la investigación cualitativa y cuantitativa, y el diagnóstico de la experiencia, entre otros.
1.3. El liderazgo en el marco del CEM
Este módulo proporciona al estudiante los conocimientos clave para liderar la gestión de los clientes. Se verán aspectos como el liderazgo centrado en el cliente, el cliente como socio estratégico, la fidelización del cliente tanto online como offline, el impacto de la innovación en el liderazgo centrado en el cliente o el método de diseño para liderar ágilmente el CEM, entre otros.
Bloque 2. Implementación y análisis CEM
2.1. Brand Experience
El objetivo de este módulo es mostrar la implicación que tiene la marca dentro de la gestión de la experiencia del consumidor. Entre los temas que se verán están la percepción de valor, la experiencia del usuario y la auditoria de marca en el CEM, entre otros.
2.2. Hacia una cultura centrada en CEM
Este módulo tiene como objetivo proporcionar, a los estudiantes, los conocimientos necesarios para liderar el cambio cultural dentro de la empresa, y establecer una cultura centrada en la experiencia del cliente. En éste se abordarán aspectos como el cambio cultural, el diseño de un plan de transformación digital o la gestión del cambio, entre otros.
2.3. Design Thinking: Journey Mapping y Story Telling
El objetivo que persigue este módulo es que el estudiante adquiera los conocimientos básicos sobre el Design Thinking y su aplicabilidad en la gestión de la experiencia del cliente, para ello se verán temas como la segmentación de clientes y la experiencia, el Design & Visual Thinking, el Journey Mapping o el Story Telling.
2.4. La gestión del proyecto en el ámbito del CEM y UX
El objetivo de este módulo es que el estudiante aprenda a liderar la gestión de un proyecto en el contexto de la experiencia del consumidor/ cliente. Así se verán temas como las metodologías en la gestión de proyectos, la gestión de proyectos CEM y UX, y cómo preparar un plan de CEM y UX, entre otros.
2.5. Métricas, Growth Hacking e Insights
Este módulo tiene como objetivo proporcionar al estudiante una serie de métricas que le ofrecerán una imagen más clara y general del mercado. Así, se verán temas como Customer Experience Analytics, el diseño de un cuadro de mando vinculado a la experiencia de cliente, y conceptos básicos de Machine Learning y Big Data, entre otros.
2.6. Neuromarketing y psicología del consumidor
El objetivo principal de este módulo es que el estudiante aprenda a aplicar las bases de psicología del consumidor y las herramientas que proporciona el Neuromarketing, en la gestión de la experiencia del consumidor. Así, se verán temas como conceptos fundamentales de neuromarketing, los comportamientos vinculados a las emociones, los sentidos y el merketing sensorial, entre otros.
2.7. Omnicanalidad, memorabilidad y experiencia digital en el CEM
El objetivo de este módulo es entender el proceso de transformación digital y su impacto en la gestión de la experiencia del consumidor, para ello se verán temas como la transformación digital, el nuevo consumidor digital, el diseño CEM orientado a la omnicanalidad o los mapas de experiencia digital, entre otros.
Trabajo Fin de Máster
Durante 6 meses los estudiantes participarán en la elaboración de un proyecto de desarrollo e implantación de una estrategia vinculada al Customer Experience. El trabajo se deberá presentar ante un tribunal evaluador.
Actividades Adicionales
bootcamp: Coaching aplicado al CEM: empatía
Este bootcamp tiene como objetivo desarrollar la empatía de los estudiantes, para poder aplicar este aprendizaje a la gestión de la experiencia del consumidor.
bootcamp: User Experience aplicada
Este bootcamp busca que los alumnos aprendan nociones esenciales del UX para aplicarlas en el diseño de sus proyectos y trabajo final.
bootcamp: Análisis estadístico aplicado al CEM
Este bootcamp busca que los alumnos aprendan nociones básicas de estadística descriptiva para que las puedan aplicar en la construcción de gráficos utilizados en la TFM y en el análisis del CEM.
‘Case studies’: Método del caso
La componente práctica del programa es indispensable y completa la formación teórica. Para ello, durante el curso se realizarán debates de temas de actualidad e interés en cada una de las asignaturas, simulaciones para la toma de decisiones aplicadas a situaciones reales o casos prácticos donde se analizarán, desde un punto de vista académico, los problemas planteados y las soluciones propuestas, así como los criterios tenidos en cuenta para llevarlas a cabo.
Webinars
La mayor parte de la formación se realiza de forma asíncrona, es decir, el intercambio de conocimiento se realiza a través de una plataforma que permite compartir textos escritos sin necesidad de que las personas estén conectadas al mismo tiempo.Adicionalmente, en cada uno de los módulos se organizan sesiones síncronas o ‘webinars’, donde todos los participantes están conectados al mismo tiempo a través de una aplicación, lo que permite el intercambio de conocimiento en ‘tiempo real’.
Información adicional
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