Máster en UX & Customer Experience

- Serás capaz de diseñar estrategias de Experiencia de Cliente (CX) que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente.
- Dominarás la creación de Customer Journey Maps y otras metodologías para identificar momentos críticos de la experiencia del cliente.
- Comprenderás los principios y ventajas de la omnicanalidad y cómo aplicarlos en la CX.
- Conocerás la relación entre la Employee Experience y la Customer Experience y aprenderán a gestionar la experiencia del empleado.
- Conocerás los indicadores clave de experiencia como NPS, Customer Effort y CSAT, y aprenderán a utilizarlos para medir el éxito de CX.
- Descubrirás cómo la tecnología, incluyendo CRM y VoC, puede mejorar la estrategia CX y sabrás cómo aplicarla en la gestión de interacciones del cliente.
- Adquirirás habilidades en el Diseño Centrado en el Usuario (UCD), buenas prácticas de UX y usabilidad para productos digitales.
- Aprenderás a realizar investigaciones generativas y exploratorias, aterrizar hallazgos en insights y a elaborar investigaciones mediante entrevistas.

Diseñadores de Experiencia de Usuario (UX Designers) que deseen profundizar en el diseño de interfaces y la usabilidad de productos digitales.
Especialistas en Customer Experience (CX) que deseen mejorar la satisfacción y la retención de clientes a través de estrategias de experiencia de cliente.
Gestores de Producto (Product Managers) que quieran saber cómo diseñar productos y servicios que los clientes amen y utilicen de manera efectiva.
Profesionales de Marketing y Ventas que quieran comprender mejor las necesidades y deseos del cliente y mejorar la comunicación y la relación con los clientes.
Profesionales de Servicio al Cliente y Atención al Cliente que quieran mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a través de una mejor comprensión de las necesidades del cliente.
Especialistas en Investigación de Mercado que quieran aprender a realizar investigaciones de usuario y mercado que proporcionen información valiosa sobre las preferencias y comportamientos del cliente.
Líderes y Gerentes Empresariales que quieran obtener una visión estratégica sobre cómo la CX y la UX pueden impulsar el éxito del negocio.

Deberás poseer una titulación universitaria o experiencia equivalente demostrable. ¡Lo fundamental! Tener deseos de aprender, motivación, capacidad de análisis y trabajo.

- El título expedido por IEBS puede ser apostillado y legalizado conforme al Convenio de la Haya. Este trámite esta sujeto a tasas adicionales no incluidas en el precio del programa.
- El curso de Habilidades Digitales y Gestión del Cambio es 100% flexible. El alumno lo podrá cursar en el momento y al ritmo que mas se adapte a sus necesidades, no obstante recomendamos, siempre que sea viable, completar el curso antes de iniciar el master o postgrado.

En IEBS nos enorgullece ofrecer una formación online de la máxima calidad, respaldada por una metodología propia y una atención personalizada que garantiza tu éxito en cada paso.

En IEBS entendemos la importancia de las competencias en el mundo empresarial actual, por eso nuestros programas están diseñados para desarrollar las habilidades que las empresas demandan, dándote una formación adaptada a los requerimientos del mercado laboral.

- Diseñador de Experiencia de Usuario (UX Designer)
- Especialista en Customer Experience (CX Specialist)
- Especialista en Investigación de Usuario (User Researcher)
- Especialista en Métricas de Experiencia de Cliente (CX Analyst)
- Consultor de Experiencia de Cliente (CX Consultant)

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