Cristian,En mi experiencia al respecto, algo similar nos pasaba al principio. Lo que hicimos primero es realizar unajunta de trabajo para analizar la situacion y determinar las acciones que pudieran mejorar la recolección de los datos para verificar en nivel de satisfacción de nuestros clientes.Las acciones que llegamos a realizar de manera general son:1.- Realizar una encuesta ligera. Es decir, no debe ser tan tediosa y poner contestaciones de opciones.2.- Definir cuantos y quienes se haran las encuestas3.- Realizar dos encuestas al año4.- Formar a los vendedores en las encuestas y los beneficios que pueden obtener. Es decir, que ellos pueden realizar la encuesta al ... ver debate
