MÁSTER EN DIRECCIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES + MÁSTER EN ESTRATEGIAS COMERCIALES EN TURISMO
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Curso muy flexible, didáctico e interesante. Excelente Escuela la cual recomiendo con creces.
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El curso me ha parecido genial. Con muy buena organización. Plataforma muy intuitiva. Muy buena Escuela de Formación.
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Estoy muy agradecida con el centro, porque he tenido una muy buena enseñanza. Por un lado los profesores siempre apoyándome, sacándome todas las dudas que tenía y guiándome en todo momento. El temario y toda la información aportada muy completa y de buena comprensión.
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Master
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Esta es la oportunidad de capacitarte en lo que más te gusta.
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Bolsa de empleo
Sí
¿Te apasiona el mundo del turismo y deseas adquirir conocimientos especializados en su gestión? Emagister te presenta el Máster en dirección de agencias de viajes y máster en estrategias comerciales en turismo, dirigido por el centro Esneca Business School y realizado en modalidad online, lo cual te permite poder capacitarte a tu ritmo y horarios.
En este programa formativo, estudias los productos, servicios y destinos turísticos nacionales e internacionales, el asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos, la distribución turística. Adquieres conocimientos necesarios acerca del marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución, la gestión de sistemas de distribución global (GDS), así como la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. Por otro lado, comprendes los procesos económico-administrativos, los procesos de gestión de información y distribución turísticas, además de los procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo, ente otros temas.
En otro orden de ideas, es crucial que tengas en cuenta que dispones de acceso total al campus en línea, clases virtuales y todo el material de estudio. También, cuentas con un tutor personal que te ayuda y guía durante toda la capacitación.
Si te ha convencido lo que te hemos contado, no esperes más y ponte en contacto con nosotros. Simplemente haz clic en el botón de "Pide información" que se encuentra en esta misma página de Emagister, completa la solicitud y, una vez recibida, te proporcionaremos toda la ayuda necesaria para que puedas comenzar tu formación de manera rápida y segura.
Información importante
Documentos
- MAS414.pdf
Precio a usuarios Emagister:
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Inicio
A tener en cuenta
El alumno estudiará los productos, servicios y destinos turísticos nacionales e internacionales, el asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos, la distribución turística, el marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución, la gestión de sistemas de distribución global (GDS), la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo, los procesos económico-administrativos, los procesos de gestión de información y distribución turísticas y los procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.
Esta doble titulación está especialmente dirigido a todas aquellas personas que pretendan adquirir conocimientos en relación a la gestión de viajes y turismo.
No es necesario contar con requisitos.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Máster en dirección de agencias de viajes y máster en estrategias comerciales en turismo” de Esneca Business School, avalada por la condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Puedes elegir entre realizar la formación en modalidad a distancia, u online. Si es a distancia, una vez recibida la matrícula, se enviará al domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios. En caso de elegir la modalidad online: una vez recibida tu matrícula, se envía al correo electrónico las claves de acceso al campus virtual donde se encontrará todo el material de estudio.
El sistema de estudio de este curso se adapta al ritmo y a las necesidades del alumno. Es decir, el estudiante es el responsable de planificar y organizar sus horas de estudio, igual que de decidir cuándo se presenta al examen. Aun así, tendrá el apoyo y el asesoramiento de un tutor durante todo el curso para preguntarle cualquier duda o cuestión, tanto acerca del temario como del sistema de estudio.
Una vez solicitada la información, un asesor se pondrá en contacto con el interesado para brindarle más detalles del curso de tu interés, y sobre el proceso de matriculación.
Dentro de este programa formativo está habilitado para poder hacer las prácticas garantizadas en empresas, además, el centro brinda la posibilidad de formar parte de su bolsa de empleo.
Puedes trabajar como director de agencia de viajes, gerente de ventas y marketing en turismo, especialista en desarrollo de productos turísticos, gerente de operaciones turísticas, consultor turístico, director comercial en empresas turísticas, especialista en turismo sostenible.
El pago se podrá realizar por tarjeta (Visa, Mastercard) para lo que se pedirá un número de tarjeta junto con la fecha de caducidad de la misma. También lo puedes hacer por medio de Aplazame hasta en doce cuotas, o PayPal. Para saber acerca de las tasas y descuentos posibles, consulta con uno de los asesores.
El centro cuenta diferentes planes de becas que se adaptan a cada alumno. Pueden realizarse una financiación en cuotas mensuales sin interés. Si deseas saber más detalles te recomiendo que consultes con un asesor de Emagister
Si quieres conocer todos los detalles sobre este curso, solicita información en el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, completa los espacios en blanco con tus datos y así, posteriormente un asistente se contactara contigo para brindare el asesoramiento correspondiente y comenzar con el proceso de matriculación.
Opiniones
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Curso muy flexible, didáctico e interesante. Excelente Escuela la cual recomiendo con creces.
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El curso me ha parecido genial. Con muy buena organización. Plataforma muy intuitiva. Muy buena Escuela de Formación.
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Estoy muy agradecida con el centro, porque he tenido una muy buena enseñanza. Por un lado los profesores siempre apoyándome, sacándome todas las dudas que tenía y guiándome en todo momento. El temario y toda la información aportada muy completa y de buena comprensión.
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Valoración del curso
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Materias
- Gestión turística
- Servicios turísticos
- Gestión por procesos
- Control de gestión
- Agencia de viajes
- Plan de marketing
- Gestión de viajes
- Contratos
- Cuentas
- Promoción
- Transporte
- Dirección de agencias de viajes
- GDS
- Destinos turísticos
- Bonos
- Distribución turística
- Sector turístico
- Restauración
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO
TURÍSTICO
- 1. Concepto de turismo. Evolución del concepto de turismo
- 2. El sistema turístico. Partes o subsistemas
- 3. La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agragada
- 4. La oferta turística. Componentes de la oferta turística
- 5. Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias
- 6. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
- 7. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística internacional: destinos relevantes y productos asociados
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL
PRODUCTO TURÍSTICO
- 1. La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características
- 2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y tour operadores
- 3. Principales proveedores de alojamiento
- 4. Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas Hoteleras. Centrales de reserva.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL
PRODUCTO TURÍSTICO
- 1. Transporte por carretera
- 2. Transporte por ferrocarril
- 3. Transporte acuático
- 4. Transporte aéreo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS
VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS
- 1. El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contratos. Normativa
- 2. El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive
- 3. Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas
- 4. Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico
- 5. Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES
- 1. Turismo de sol y playa
- 2. Turismo de naturaleza y turismo activo
- 3. Turismo profesional
- 4. Turismo social y de salud
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES
- 1. Europa
- 2. África
- 3. América del Norte
- 4. América Cantral y América del Sur
- 5. Asia
- 6. Oceanía
MÓDULO 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- 1. Concepto de distribución de servicios
- 2. Las agencias de viajes
- 3. Normativa y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
- 4. Las centrales de reservas
- 5. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional 3
- 6. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados
- 7. Los sistemas globales de distribución o GDS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
- 1. Introducción
- 2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
- 3. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
- 4. Reservas directas e indirectas
- 5. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
- 6. Bonos de alojamiento
- 7. Principales proveedores de alojamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE
- 1. Transporte aéreo
- 2. Transporte Aéreo Chárter
- 3. Transporte por carretera
- 4. Transporte marítimo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
- 1. El producto turístico integrado
- 2. Relaciones entre los tour operadores y las agencias minoritarias
- 3. Procedimiento de reservas
- 4. Principales tour operadores nacionales e internacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
- 1. La venta de autos de alquiler
- 2. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
- 3. La venta de excursiones
- 4. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
- 5. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
- 6. Aplicación de cargos por gestión
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN
LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- 1. Concepto de marketing
- 2. Segmentación del mercado
- 3. El marketing mix
- 4. El plan de marketing
- 5. Marketing directo
- 6. Planes de promoción de ventas
- 7. El merchandising
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN
TURÍSTICA
- 1. Las agencias de viajes virtuales
- 2. Las relaciones comerciales a través de Internet (B2B, B2C, B2A)
- 3. Utilidades de los sistemas online
- 4. Modelos de distribución turística a través de Internet
- 5. Servidores online 190
- 6. Coste y rentabilidad de la distribución turística online
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y
PORTALES TURÍSTICOS
- 1. El internauta como turista potencial y real
- 2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
- 3. Medios de pato en Internet
- 4. Conflictos y reclamaciones online de clientes
MÓDULO 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES 209
- 1. Los sistemas globales de distribución (GDS)
- 2. La distribución turística en internet
- 3. Programas de ventas o front office
- 4. Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y AL TURISMO
- 1. La comunicación óptima en la atención al cliente
- 2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- 3. Resolución de problemas de comunicación
- 4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
- 1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes
- 2. El tratamiento de situaciones difíciles
- 3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
- 4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en españa y unión europea
MÓDULO 5. PROCESOS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTABILIDAD, MÁTEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA
- 1. Concepto y objetivos de la Contabilidad
- 2. Los libros de contabilidad
- 3. El patrimonio
- 4. Las cuentas
- 5. El plan general de contabilidad
- 6. El proceso contable básico en las agencias de viajes
- 7. La tesorería en las agencias de viajes
- 8. Los impuestos. Su liquidación
- 9. Los derechos de cobro
- 10. Las amortizaciones. Las provisiones
- 11. Las cuentas anuales 38
- 12. Instrumentos de abono en las operaciones comerciales
- 13. Cuentas corrientes
- 14. Créditos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- 1. Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
- 2. Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento
- 3. Procesos administrativos de la venta de transporte marítimo
- 4. Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario
- 5. Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour operadores y otros mayoristas
- 6. Aplicación de procedimientos de gestión documental
- 7. Control de correspondencia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO,
REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS
- 1. Gestión de almacén
- 2. Gestión de inventarios
- 3. Control de existencias de documentos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES
- 1. Anticipos y depósitos
- 2. Medios de pago al contado
- 3. Tarjetas de crédito y débito
- 4. El pago aplazado
- 5. La financiación externa
- 6. Las devoluciones por servicios no prestados
- 7. Control de cuentas de crédito
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS
- 1. Introducción
- 2. El Banco de España
- 3. Entidades de depósito
- 4. Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos
- 5. Formativa reguladora de la compra de moneda extranjera
- 6. Documentos de pago
- 7. Realización de controles de caja solventando los desfases
- 8. Análisis de extractos de cuentas bancarias
- 9. Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo
MÓDULO 6. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS
- 1. La planificación en el proceso de administración
- 2. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos
- 3. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios
- 4. Elementos del plan de empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN
- 1. La organización de las agencias de viajes
- 2. La organización interna de una empresa
- 3. El organigrama de una agencia de viajes
- 4. La organización departamental de una agencia de viajes
- 5. Los niveles de responsabilidad y gestión
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS
- 1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación
- 2. Relación óptima entre recursos propios y ajenos
- 3. Sistemas de amortización
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
- 1. Introducción
- 2. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados
- 3. Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS
- 1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
- 2. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
- 3. Solución de problemas y toma de decisiones
- 4. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones
- 5. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo
- 6. La motivación en el entorno laboral
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS
- 1. Introducción
- 2. Tipos y comparación
- 3. Savia Amadeus Vista
MÓDULO 7. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
- 1. El concepto de calidad
- 2. La calidad total
- 3. Modelo de gestión de la calidad total aplicado a las Agencias de Viajes
- 4. Los requisitos de calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRECCIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
- 1. Las políticas de calidad
- 2. La planificación y los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes
- 3. La gestión en los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
- 1. La gestión de la calidad de las Agencias de Viajes
- 2. La gestión de la calidad por procesos
- 3. Herramientas para la gestión de la calidad
- 4. Diferencias entre la gestión tradicional y la gestión de calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
- 1. La gestión de la mejora de la calidad
- 2. Principios de la gestión de mejora de la calidad
- 3. Dificultades en la implantación de la gestión de la mejora de la calidad en las Agencias de Viajes
- 4. La influencia de los costes de la calidad en la gestión de la mejora
- 5. La implantación de un Plan de mejora para la calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
- 1. Administración de la calidad en las Agencias de Viajes
- 2. Sistema de información de calidad
- 3. Los círculos de calidad
- 4. Control de la calidad
- 5. Calidad y gerencia de la Agencia de Viajes
¿Necesitas un coach de formación?
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MÁSTER EN DIRECCIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES + MÁSTER EN ESTRATEGIAS COMERCIALES EN TURISMO