Máster en Dirección de Agencias de Viajes y Tecnologías GDS

MÓDULO 1. LAS AGENCIAS DE VIAJES UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS AGENCIAS DE VIAJES: CONCEPTUALIZACIÓN Conceptualización de la Agencia de Viajes Cometidos de la agencia de viajes: asesoramiento, mediación y producción Tipos de agencias de viajes: mayoristas, minoristas y mayoristas-minoristas UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA DE LA AGENCIA DE VIAJES Evolución de la agencia de viajes como organización Estructura interna de las agencias de viajes Órganos de dirección y gestión en la agencia de viajes UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Legislación Sectorial: Agencias de Viaje Las Agencias de Viaje: Servicios Turísticos de Intermediación Los contratos Turísticos Régimen Jurídico del Empresario Turístico Los usuarios de servicios turísticos o turistas Derecho de los consumidores La sanción administrativa Turística MÓDULO 2. DIRECCIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA EN LA AGENCIA DE VIAJES Concepto y clasificación de la estrategia Los niveles de la estrategia El proceso de planificación estratégica Teoría de Recursos y Capacidades Implicaciones estratégicas UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE DIRECTIVAS ESTRATÉGICAS Proceso de dirección estratégica Diagnóstico estratégico externo Diagnóstico estratégico interno Estrategia competitiva Valoración estratégica Viabilidad estratégica UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA El plan estratégico en la empresa Niveles de planificación estratégica Objetivos estratégicos Características del plan estratégico Tipos de planes estratégicos Etapas en la planificación Elementos del plan estratégico UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN LA AGENCIA DE VIAJES Organización de la operatividad diaria Gestión operativa de las reservas: solicitud, confirmación, pago y anulaciones Control y archivo del expediente de la reserva Documentación del viaje: emisión y entrega al cliente Caso práctico de aplicación MÓDULO 3. COMPETENCIAS PARA LA DIRECCIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMPETENCIAS CLAVE EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Concepto de competencia Desarrollo de las competencias Tipos de competencias UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL Tipos de competencias de eficacia personal La proactividad como competencia de eficacia personal El autogobierno como competencia de eficacia personal La gestión personal como competencia de eficacia personal El desarrollo personal como competencia de eficacia personal UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPETENCIAS DIRECTIVAS ESTRATÉGICAS Análisis de competencia directiva estratégica Desarrollo de competencias directivas estratégicas El factor resolución de problemas Planificación de recursos disponibles La importancia de la competencia de orientación al cliente Gestión de relaciones efectivas Competencias negociadoras UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPETENCIAS DIRECTIVAS INTRATÉGICAS Concepto de competencia directiva intratégica Habilidades conversacionales y comunicación La organización como base de las competencias intratégicas La fundamentalidad de la empatía Integración en capacidad de decisiones Desarrollo profesional a través del coaching Aspectos básicos del trabajo en equipo MÓDULO 4. MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Definición Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes Proceso de marketing y marketing management Mercadotecnia y actividad turística Planeación estratégica de Agencias de Viajes UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MERCADO TURÍSTICO Concepto de mercado turístico Investigación de mercado turístico Características y políticas del mercado turístico La base del producto turístico Estudio del turista como consumidor Decisión de compra del turista UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING El plan de marketing Aspectos básicos para su elaboración División estructural del plan Paso a paso de la elaboración del plan El plan de marketing y la promoción en agencias de viajes UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DEL PRODUCTO TURÍSTICO El producto turístico Política de precios Distribución del producto turístico Comunicación en turismo UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MARKETING DIGITAL Concepto de Marketing Digital Funciones y objetivos del Marketing Digital Ventajas del Marketing Digital Características de Internet como medio del Marketing Digital Integración de Internet en la Estrategia de Marketing Estrategia de marketing digital La agencia de viajes on-line UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Marketing del producto turístico Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes Distribución del producto Imagen y publicidad Publicidad y marketing directo UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN Definición y conceptos básicos Dirección de comunicación Plan estratégico de comunicación La comunicación de destinos turísticos UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE VENTA Introducción Teoría de las ventas Tipos de ventas Técnicas de ventas La venta y su desarrollo El contacto con el cliente MÓDULO 5. REVENUE MANAGEMENT UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA Concepto y tipología del entorno Análisis del entorno general PEST/EL Análisis del entorno específico Análisis de PORTER Grado de rivalidad existente entre los competidores Amenaza de entrada de nuevos competidores Amenaza de productos sustitutivos Poder de negociación de los clientes Poder de negociación de los proveedores UNIDAD DIDÁCTICA 2. ¿QUÉ ES EL REVENUE MANAGEMENT? El concepto de revenue management El revenue manager en el organigrama de la empresa Los ratios Interpretación de ratios UNIDAD DIDÁCTICA 3. FORECASTING Y ESTRATEGIAS DE REVENUE MANAGEMENT Planteamiento estratégico Análisis y gestión del valor de los clientes El calendario de demanda Plan estratégico UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTRICA Y FIJACIÓN DE PRECIOS EN REVENUE MANAGEMENT Medición de la eficacia del revenue management Gestión de costes y precio Criterios de distribución de costes El pricing: fijación estratégica de precios Aplicaciones informáticas del Revenue Management MÓDULO 6. ADMINISTRACIÓN LABORAL Y FINANCIERA DE LA AGENCIA DE VIAJES UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Introducción Concepto de planificación de Recursos Humanos Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas Objetivos de la planificación de Recursos Humanos Modelos de planificación de los Recursos Humanos El caso especial de las Pymes UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RELACIÓN LABORAL El contrato de trabajo Las empresas de trabajo temporal (ETT) Tiempo de trabajo Contratos indefinidos Contratos formativos Contratos de duración determinada El Salario UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Identificación de las fuentes de ingresos Gestión y control de los costes de la Agencia de Viajes Presupuestos y Cuenta de Resultados Control y seguimiento de cobros y pagos Programas informáticos en la gestión de una Agencia de Viajes MÓDULO 7. SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (GDS) UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCIÓN (GDS) Estructura de los GDS Funcionamiento de los GDS Amadeus Galileo Sabre Worldspan Otros sistemas de distribución global Gestión de documentos de servicios turísticos Información adicional para la expedición del localizador Proceso para realizar una consulta y posterior reserva Consulta de disponibilidad Reserva y emisión de la documentación UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA EN INTERNET UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROGRAMAS DE VENTA O FRONT-OFFICE UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE EXPEDIENTES DENTRO DE UNA AGENCIA DE VIAJES