Máster En Dirección Comercial Y Ventas - con Prácticas Garantizadas
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Tipología
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Se trata del curso en Máster En Dirección Comercial y Ventas, donde podrás conocer el sector del comercio y la intermediación comercial, el sistema de distribución comercial en la economía, las fuentes de información comercial, el comercio electrónico. Pero, además aprenderás el entorno de la actividad, el análisis de mercado, las oportunidades de negocio, la formulación del plan de negocio y las formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia, asimismo, conocerás el contrato de agencia comercial, el código deontológico del agente comercial y los trámites administrativos previos para ejercer la actividad.
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Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN DIRECCIÓN COMERCIAL Y VENTAS”, de INENKA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. INENKA BUSINESS SCHOOL desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional. Junto al diploma, el alumno recibirá un Carné Acreditativo de la formación firmado y sellado por la escuela, válido para demostrar los contenidos adquiridos. Además el alumno recibirá una Certificación Universitaria Internacional de la Universidad Católica de Cuyo-DQ con un reconocimiento de 60 ECTS
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Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Francisco Javier Alvarez Pintor
Opinión verificadaLogros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Análisis de mercado
- Dirección comercial
- Fidelización
- Fuerza de ventas
- Gestión de ventas
- Plan de negocio
- Promoción
- Técnicas de venta
- Aplicaciones informáticas
- Compra venta
- Comunicación comercial
- Vendedor
- Punto de Venta
- Equipos de ventas
- Técnicas de comunicación
- Conflicto
- Redacción de correspondencia comercial
- Estructura y terminología habitual
- Cumplimentación de documentación comercial
- Elaboración de informes y presentaciones
Temario
MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN COMERCIAL
UNIDAD FORMATIVA 1. DIRECCIÓN Y ESTRATEGIAS DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
1. El sector del comercio y la intermediación
comercial.
2. El sistema de distribución comercial en la
economía.
3. Fuentes de información comercial.
4. El comercio electrónico.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN
1. El entorno de la actividad
2. Análisis de mercado
3. Oportunidades de negocio
4. Formulación del plan de negocio
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
1. Concepto y normas que rigen el comercio en el
contexto jurídico
2. Formas jurídicas para ejercer la actividad por
cuenta propia
3. El contrato de agencia comercial
4. El código deontológico del agente comercial:
5. Otros contratos de intermediación
6. Tramites administrativos previos para ejercer la
actividad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL
1. Planificación y estrategias comerciales
2. Promoción de ventas
3. La logística comercial en la gestión de ventas de
productos y servicios
4. Registro, gestión y tratamiento de la información
comercial, de clientes, productos y/o servicios
comerciales
5. Redes al servicio de la actividad comercial
UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESUPUESTOS Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
1. Concepto y finalidad del presupuesto
2. Clasificación de los presupuestos
3. El presupuesto financiero
4. Estructura y modelos de los estados financieros
previsionales
5. Características de las principales magnitudes
contables y masas patrimoniales
6. El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la
actividad
7. Estructura y contenido básico de los estados
financiero-contables previsionales y reales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABILIDAD ECONÓMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
1. Fuentes de financiación de la actividad
2. Instrumentos básicos de análisis económicofinanciero de la actividad
3. El Seguro
4. Aplicaciones informática para la gestión
económico-financiera básica
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
1. Organización y archivo de la documentación
2. Facturación
3. Documentación relacionada con la Tesorería
4. Comunicación interna y externa
5. Organización del trabajo comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL
1. Gestión contable básica
2. Gestión fiscal básica
3. Gestión laboral básica
4. Aplicaciones informáticas de gestión contable,
fiscal y laboral
MÓDULO 2. GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DETERMINACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
1. Definición y conceptos clave
2. Establecimiento de los objetivos de venta
3. Predicción de los objetivos ventas
4. El sistema de dirección por objetivos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECLUTAMIENTO Y RETRIBUCIÓN DE VENDEDORES
1. El reclutamiento del vendedor
2. El proceso de selección de vendedores
3. Sistemas de retribución de vendedores
4. La acogida del vendedor en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE VENTAS
1. Dinamización y dirección de equipos comerciales
2. Estilos de mando y liderazgo
3. Las funciones de un líder
4. La Motivación y reanimación del equipo comercial
5. El líder como mentor
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL EQUIPO COMERCIAL
1. Evaluación del desempeño comercial
2. Las variables de control
3. Los parámetros de control
4. Los instrumentos de control
5. Análisis y evaluación del desempeño de los
miembros del equipo comercial
6. Evaluación general del plan de ventas llevado a
cabo y de la satisfacción del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FORMACIÓN Y HABILIDADES DEL EQUIPO DE VENTAS
1. Necesidad de la formación del equipo
2. Modalidades de la formación
3. La formación inicial del vendedor
4. La formación permanente del equipo de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO COMERCIAL
1. Teoría del conflicto en entornos de trabajo
2. Identificación del conflicto
3. La resolución del conflicto
MÓDULO 3. OPERACIONES DE VENTA
UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
1. Fórmulas y formatos comerciales
2. Evolución y tendencias de la comercialización y
distribución comercial. Fuentes de información y
actualización comercial
3. Estructura y proceso comercial en la empresa
4. Posicionamiento e imagen de marca del producto,
servicio y los establecimientos comerciales
5. Derechos del consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
1. El vendedor profesional
2. Organización del trabajo del vendedor profesional
3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y
planificación de visitas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Documentos comerciales
2. Documentos propios de la compraventa
3. Normativa y usos habituales en la elaboración de
la documentación comercial
4. Elaboración de la documentación
5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y
organización de la documentación comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
3. Estimación de costes de la actividad comercial
4. Fiscalidad
5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
7. Cálculo de comisiones comerciales
8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos,
facturación y cuentas de clientes
10. Herramientas e instrumentos para el cálculo
aplicados a la venta
UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA
1. Tipos de venta
2. Fases del proceso de venta
3. Preparación de la venta
4. Aproximación al cliente
5. Análisis del producto/servicio
6. Características del producto según el CVP (Ciclo
del vida de producto)
7. El argumentario de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
1. Presentación y demostración del producto/servicio
2. Demostraciones ante un gran número de clientes
3. Argumentación comercial
4. Técnicas para la refutación de objeciones
5. Técnicas de persuasión a la compra
6. Ventas cruzadas
7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
8. Técnicas de comunicación no presenciales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1. La confianza y las relaciones comerciales
2. Estrategias de fidelización
3. Externalización de las relaciones con clientes:
telemarketing
4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el
cliente (CRM)
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA
1. Conflictos y reclamaciones en la venta
2. Gestión de quejas y reclamaciones
3. Resolución de reclamaciones
UNIDAD FORMATIVA 3. VENTA ONLINE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
1. Las relaciones comerciales a través de Internet
2. Utilidades de los sistemas online
3. Modelos de comercio a través de Internet
4. Servidores online
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB
1. El internauta como cliente potencial y real
2. Criterios comerciales en el diseño comercial de
páginas web
3. Tiendas virtuales
4. Medios de pago en Internet
5. Conflictos y reclamaciones de clientes
6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de
páginas web comerciales: gestión de contenidos
MÓDULO 4. PROMOCIONES COMERCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
1. Comunicación comercial
2. Planificación de actividades promocionales según
el público objetivo
3. La promoción del fabricante y del establecimiento
4. Formas de promoción dirigidas al consumidor
5. Selección de acciones
6. Animación de puntos calientes y fríos en el
establecimiento comercial
7. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión
de proyectos/tareas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
1. Definición y alcance del merchandising
2. Tipos de elementos de publicidad en el punto de
venta
3. Técnicas de rotulación y serigrafía
4. Mensajes promocionales
5. Aplicaciones informáticas para la autoedición de
folletos y carteles publicitarios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE LAS ACCIONES PROMOCIONALES
1. Criterios de control de las acciones promocionales
2. Cálculo de índices y ratios económico-financieros
3. Análisis de resultados
4. Aplicación de medidas correctoras en el punto de
venta
5. Utilización de hojas de cálculo informático para la
organización y control del trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACCIONES PROMOCIONALES ONLINE
1. Internet como canal de información y
comunicación de la empresa/establecimiento
2. Herramientas de promoción online, sitios y estilos
web para la promoción de espacios virtuales
3. Páginas web comerciales e informacionales
4. Elementos de la tienda y/o espacio virtual
5. Elementos de la promoción online
MÓDULO 5. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS
1. Terminología específica en las relaciones
comerciales con clientes
2. Usos y estructuras habituales en la atención al
cliente/consumidor
3. Diferenciación de estilos formal e informal en la
comunicación comercial oral y escrita
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los
clientes/consumidores
5. Simulación de situaciones de atención al cliente y
resolución de reclamaciones con fluidez y
naturalidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
1. Presentación de productos/servicios
2. Pautas y convenciones habituales para la
detección de necesidades de los
clientes/consumidores
3. Fórmulas para la expresión y comparación de
condiciones de venta
4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del
cliente/consumidor
5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la
venta telefónica
6. Simulación de situaciones comerciales habituales
con clientes: presentación de productos/servicios,
entre otros
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS
1. Estructura y terminología habitual en la
documentación comercial básica
2. Cumplimentación de documentación comercial
básica en inglés
3. Redacción de correspondencia comercial
4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración
de documentos de comunicación interna en la
empresa en inglés
5. Elaboración de informes y presentaciones
comerciales en inglés
6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en
el comercio electrónico para incentivar la venta.
7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación
escrita con diferentes soportes
¿Necesitas un coach de formación?
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Máster En Dirección Comercial Y Ventas - con Prácticas Garantizadas