MÁSTER EXPERTO/A EN SERVICIOS TURÍSTICOS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

PARTE 1. MÁSTER EXPERTO/A EN SERVICIOS TURÍSTICOS

MÓDULO 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

• Unidad didáctica 1. El turismo y la estructura del mercado turístico
• Unidad didáctica 2. El alojamiento como componente del producto turístico
• Unidad didáctica 3. El transporte como componente del producto turístico
• Unidad didáctica 4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados
• Unidad didáctica 5. Principales destinos turísticos nacionales
• Unidad didáctica 6. Principales destinos turísticos internacionales

MÓDULO 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

• Unidad didáctica 1. La distribución turística
• Unidad didáctica 2. La venta de alojamiento
• Unidad didáctica 3. La venta de transporte
• Unidad didáctica 4. La venta de viajes combinados
• Unidad didáctica 5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
• Unidad didáctica 6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística
• Unidad didáctica 7. Internet como canal de distribución turística
• Unidad didáctica 8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos

MÓDULO 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S)

• Unidad didáctica 1. Utilización de sistemas de distribución (gsd) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes 209

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

• Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo
• Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo

MÓDULO 5. PROCESOS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES

• Unidad didáctica 1. Contabilidad, matemáticas comerciales y estadística básica
• Unidad didáctica 2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
• Unidad didáctica 3. Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos
• Unidad didáctica 4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes
• Unidad didáctica 5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos

MÓDULO 6. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

• Unidad didáctica 1. La planificación en las empresas y las entidades de distribución e información turísticas
• Unidad didáctica 2. Organización de las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información
• Unidad didáctica 3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
• Unidad didáctica 4. Definición de puestos de trabajo y selección de personal
• Unidad didáctica 5. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas
• Unidad didáctica 6. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas

MÓDULO 7. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

• Unidad didáctica 1. La calidad en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 2. Dirección y gestión estratégica de la calidad en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 3. La gestión de la calidad en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 4. Gestión de la mejora de la calidad en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 5. Administración de la calidad en las agencias de viajes

PARTE 2. MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

• Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
• Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
• Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés.