MÁSTER EXPERTO/A EN SERVICIOS TURÍSTICOS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

PARTE 1
TÉCNICO PROFESIONAL EN VENTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS
TURÍSTICOS PARA AGENCIAS DE VIAJES
MÓDULO 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO
TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL
PRODUCTO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL
PRODUCTO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES
MÓDULO 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
1. Concepto de distribución de servicios
2. Las agencias de viajes
3. Normativa y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
4. Las centrales de reservas
5. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional 3
6. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados
7. Los sistemas globales de distribución o GDS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
1. Introducción
2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
3. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
4. Reservas directas e indirectas
5. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
6. Bonos de alojamiento
7. Principales proveedores de alojamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE
1. Transporte aéreo
2. Transporte Aéreo Chárter
3. Transporte por carretera
4. Transporte marítimo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
1. El producto turístico integrado
2. Relaciones entre los tour operadores y las agencias minoritarias
3. Procedimiento de reservas
4. Principales tour operadores nacionales e internacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS
DE VIAJES
1. La venta de autos de alquiler
2. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
3. La venta de excursiones
4. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
5. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
6. Aplicación de cargos por gestión
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN
LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
1. Concepto de marketing
2. Segmentación del mercado
3. El marketing mix
4. El plan de marketing
5. Marketing directo
6. Planes de promoción de ventas
7. El merchandising
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN
TURÍSTICA
1. Las agencias de viajes virtuales
2. Las relaciones comerciales a través de Internet (B2B, B2C, B2A)
3. Utilidades de los sistemas online
4. Modelos de distribución turística a través de Internet
5. Servidores online 190
6. Coste y rentabilidad de la distribución turística online
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y
PORTALES TURÍSTICOS
1. El internauta como turista potencial y real
2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
3. Medios de pato en Internet
4. Conflictos y reclamaciones online de clientes
MÓDULO 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL
(G.D.S)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN
(GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS
DE VIAJES 209
1. Los sistemas globales de distribución (GDS)
2. La distribución turística en internet
3. Programas de ventas o “front office”
4. Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes,
bonos, etc.
MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN
HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA
Y AL TURISMO
1. La comunicación óptima en la atención al cliente
2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
3. Resolución de problemas de comunicación
4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y
TURISMO
1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes
2. El tratamiento de situaciones difíciles
3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en españa y unión
europea
MÓDULO 5. PROCESOS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVOS EN
AGENCIAS DE VIAJES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTABILIDAD, MÁTEMÁTICAS COMERCIALES Y
ESTADÍSTICA BÁSICA
1. Concepto y objetivos de la Contabilidad
2. Los libros de contabilidad
3. El patrimonio
4. Las cuentas
5. El plan general de contabilidad
6. El proceso contable básico en las agencias de viajes
7. La tesorería en las agencias de viajes
8. Los impuestos. Su liquidación
9. Los derechos de cobro
10. Las amortizaciones. Las provisiones
11. Las cuentas anuales 38
12. Instrumentos de abono en las operaciones comerciales
13. Cuentas corrientes
14. Créditos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE
VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
1. Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de
distribución turística
2. Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento
3. Procesos administrativos de la venta de transporte marítimo
4. Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario
5. Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour-operadores y
otros mayoristas
6. Aplicación de procedimientos de gestión documental
7. Control de correspondencia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO,
REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS
1. Gestión de almacén
2. Gestión de inventarios
3. Control de existencias de documentos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS
RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES
1. Anticipos y depósitos
2. Medios de pago al contado
3. Tarjetas de crédito y débito
4. El pago aplazado
5. La financiación externa
6. Las devoluciones por servicios no prestados
7. Control de cuentas de crédito
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE
CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS
1. Introducción
2. El Banco de España
3. Entidades de depósito
4. Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos
5. Formativa reguladora de la compra de moneda extranjera
6. Documentos de pago
7. Realización de controles de caja solventando los desfases
8. Análisis de extractos de cuentas bancarias
9. Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable
y el efectivo
MÓDULO 6. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE
INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y LAS
ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS
1. La planificación en el proceso de administración
2. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos
3. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer
objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios
4. Elementos del plan de empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES,
OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN
1. La organización de las agencias de viajes
2. La organización interna de una empresa
3. El organigrama de una agencia de viajes
4. La organización departamental de una agencia de viajes
5. Los niveles de responsabilidad y gestión
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE
VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS
1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación
2. Relación óptima entre recursos propios y ajenos
3. Sistemas de amortización
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y
SELECCIÓN DE PERSONAL
1. Introducción
2. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores
cualificados
3. Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE
DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS
1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
2. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
3. Solución de problemas y toma de decisiones
4. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones
5. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo
6. La motivación en el entorno laboral
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS
PARA LA GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
TURÍSTICAS
1. Introducción
2. Tipos y comparación
3. Savia Amadeus Vista
MÓDULO 7. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA
Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
1. El concepto de calidad
2. La calidad total
3. Modelo de gestión de la calidad total aplicado a las Agencias de Viajes
4. Los requisitos de calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRECCIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA
CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
1. Las políticas de calidad
2. La planificación y los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes
3. La gestión en los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS
DE VIAJES
1. La gestión de la calidad de las Agencias de Viajes
2. La gestión de la calidad por procesos
3. Herramientas para la gestión de la calidad
4. Diferencias entre la gestión tradicional y la gestión de calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LAS
AGENCIAS DE VIAJES
1. La gestión de la mejora de la calidad
2. Principios de la gestión de mejora de la calidad
3. Dificultades en la implantación de la gestión de la mejora de la calidad en las
Agencias de Viajes
4. La influencia de los costes de la calidad en la gestión de la mejora
5. La implantación de un Plan de mejora para la calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS
AGENCIAS DE VIAJES
1. Administración de la calidad en las Agencias de Viajes
2. Sistema de información de calidad
3. Los círculos de calidad
4. Control de la calidad
5. Calidad y gerencia de la Agencia de Viajes
PARTE 2
INGLÉS PARA EXTRANJEROS
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL INGLÉS FUNCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORTOGRAFÍA BÁSICA
1. Alfabeto
2. Introducción a los sonidos vocálicos y consonánticos
-Vocales cortas y largas
-Consonantes problemáticas
-Entonación
3. Reglas ortográficas
-Uso de mayúsculas
-Formación de plurales
-Puntuación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS ESENCIALES
1. Pronombres personales
-Sujeto
-Objeto
-Posesivos
-Reflexivos
2. Artículos definidos e indefinidos
-Casos sin artículo
3. Números
-Cardinales y ordinales
-Horas
4. Fechas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIONES Y SALUDOS
1. Información personal básica
-Edad
-Lugar de origen
-Aficiones
RESUMEN
MÓDULO 2. GRAMÁTICA INGLESA I: PRESENTE Y ELEMENTOS
BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VERBOS
1. Verbo “to be”
2. Verbo “have” y “have got”
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIEMPOS VERBALES PRESENTES
1. Presente simple
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
2. Presente continuo
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
3. Presente simple vs. presente continuo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VERBOS MODALES
1. Verbo “can”
2. Modales básicos
-“Can” vs. “could”
-“May” vs. “might”
-“Must” vs. “have to”
-“Should” vs. “ought to”
-“Will” vs. “would”
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELEMENTOS FUNDAMENTALES
1. Imperativos
2. Exclamaciones
3. “There is” y “There are”
UNIDAD DIDÁCTICA 5. VOCABULARIO BÁSICO
1. Relaciones personales
2. Situaciones cotidianas
3. Adverbios de frecuencia
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS GRAMATICALES
1. Conectores
2. Preguntas “wh-“
RESUMEN
MÓDULO 3. GRAMÁTICA INGLESA II: PASADO Y ESTRUCTURAS
INTERMEDIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIEMPOS VERBALES PASADOS
1. Pasado simple
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
-Verbos irregulares
2. Pasado continuo
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
3. Presente perfecto
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
4. Pasado perfecto
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
5. Diferencias entre los tiempos verbales pasados
-Marcadores temporales
6. Used to + infinitivo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OTRAS ESTRUCTURAS GRAMATICALES
1. Genitivo
2. Contables e incontables
-Adverbios de cantidad y cuantificadores
3. Adjetivos distributivos
4. Comparativo y superlativo
5. Demostrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VOCABULARIO INTERMEDIO
1. Vocabulario temático
-Cultura y entretenimiento
-Sentimientos
-Ámbitos profesionales
2. Colocaciones básicas
-Sustantivo + adjetivo
-Verbo + sustantivo
-Adverbio + adjetivo
-Expresiones frecuentes
3. Sinónimos y antónimos
4. Prefijos y sufijos
RESUMEN
MÓDULO 4. GRAMÁTICA INGLESA III: FUTURO, CONDICIONALES Y
VOZ PASIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIEMPOS VERBALES FUTUROS
1. Futuro simple
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
-Going to
-Will vs. going to
2. Otras formas de futuro
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONDICIONALES
1. Condicional cero
2. Primer condicional
3. Segundo condicional
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VOZ PASIVA
1. Uso en tiempos compuestos
-Pasiva con presente continuo
-Pasiva con pasado continuo
-Pasiva con presente perfecto
RESUMEN
MÓDULO 5. GRAMÁTICA INGLESA IV: ESTRUCTURAS AVANZADAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREPOSICIONES
1. Tipos
-De tiempo
-De lugar
-De movimiento o dirección
-De causa
-De manera
2. Verbos preposicionales
3. Adjetivos con preposición
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPRESIONES COMUNES
1. Dar opiniones y argumentar
-Mostrar desacuerdo o acuerdo parcial
2. Question tags
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTILO INDIRECTO
1. Transformación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONJUNCIONES
1. De coordinación
2. De subordinación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONECTORES
1. Contraste
2. Adición
3. Finalidad
4. Causales
5. Secuencia
RESUMEN
MÓDULO 6. INGLÉS PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Vocabulario técnico de ventas
-Atención al cliente
-Presentación de productos o servicios
-Venta telefónica
2. Términos financieros y contables
-Condiciones de venta
-Incoterms
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PROVEEDORES
1. Demostración de productos y servicios
-Descripción de características
2. Gestión de consultas y solicitudes
-Consultas habituales
3. Resolución de problemas y quejas
4. Negociación de precios y condiciones
5. Confirmación de pedidos y contratos
-Uso de expresiones para evitar malentendidos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA
1. Correos electrónicos profesionales
-Abreviaturas
2. Facturas y órdenes de compra
3. Contratos y acuerdos comerciales
-Lenguaje específico
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA
1. Negociación
-Fórmulas y estructuras en la negociación
2. Técnicas de persuasión y concesión
-Expresiones y formas gramaticales
3. Cierre de negociaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN POSVENTA
1. Resolución de problemas
2. Programas de fidelización
RESUMEN
MÓDULO 7. INGLÉS PARA INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TERMINOLOGÍA
1. Dispositivos y componentes
-Hardware
-Periféricos y accesorios
2. Software y aplicaciones
3. Redes y conectividad
-Protocolos de red
4. Áreas innovadoras
-Inteligencia artificial
-Computación en la nube
5. Verbos y expresiones habituales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON SOPORTE TÉCNICO
1. Describir problemas técnicos
2. Dar instrucciones para resolución de problemas
3. Interactuar con clientes o usuarios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDACCIÓN DE DOCUMENTACIÓN TÉCNICA
1. Instrucciones para tareas técnicas
2. Tipos
-Manuales y guías
-Informes de incidentes
-Correos electrónicos técnicos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD INFORMÁTICA Y CIBERSEGURIDAD
1. Amenazas y vulnerabilidades comunes
2. Protocolos de respuesta ante incidentes
3. Buenas prácticas de seguridad
RESUMEN
MÓDULO 8. INGLÉS PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VOCABULARIO
1. Métodos de transporte
-Transporte aéreo
-Transporte marítimo
-Transporte terrestre
-Transporte multimodal
2. Equipamiento y personal de logística
3. Documentación común
4. Incoterms
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y
PROVEEDORES
1. Pedidos
-Estados
-Tipos de mercancías
2. Disponibilidad
3. Problemas y reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE ENVÍOS
1. Rastreo
2. Entrega
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COORDINACIÓN DE TRANSPORTISTAS
1. Confirmar recogidas y entregas
2. Comunicarse con transportistas internacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESOS ADUANEROS
1. Documentación para exportación o importación
2. Impuestos y aranceles
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE INVENTARIOS Y ALMACENES
1. Control de calidad
RESUMEN
MÓDULO 9. INGLÉS PARA RESTAURACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Utensilios y equipo de cocina
-Métodos de cocción
2. Restaurante
-Roles y funciones
-Áreas del restaurante
3. Dietas y restricciones alimentarias
4. Expresiones y términos para describir la comida
5. Medidas y pesos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CARTA
1. Cartas especiales
2. Descripciones de platos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE RESERVAS
1. Confirmaciones y cambios
2. Cancelaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Pedidos y sugerencias
2. Quejas
3. Fin del servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COBRO
1. Cargos y tarifas adicionales
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COORDINACIÓN CON EL EQUIPO
1. Comunicación con cocina
2. Expresiones y protocolos de comunicación interna
3. Coordinación en el servicio
RESUMEN
MÓDULO 10. INGLÉS PARA HOTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Alojamiento
-Áreas del hotel
2. Reservas
3. Servicios adicionales
4. Atracciones turísticas y actividades
-Tipos de transporte
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Recepción y check-in
-Homófonos: their, there y they’re
2. Resolución de problemas y solicitudes
3. Check-out y despedidas
4. Recogida de opiniones del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN DE
ACTIVIDADES TURÍSTICAS
1. Dar direcciones
2. Organización de excursiones y tours
-Uso de guiones
3. Emisión de entradas y otros documentos
RESUMEN
MÓDULO 11. INGLÉS PARA EMERGENCIAS MÉDICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VOCABULARIO
1. Partes del cuerpo humano
-Cara
-Órganos internos
2. Signos y síntomas
-Dolor
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS MÉDICAS
1. Realizar una llamada de emergencia
-Antecedentes
-Ubicación
2. Atender al paciente
-Instrucciones
-Situaciones de emergencia habituales
3. Derivar a servicios especializados
-Expresiones de tiempo estimado
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERACCIÓN EN EL HOSPITAL O CENTRO DE
SALUD
1. Recepción y registro de pacientes
2. Interacción con el personal médico
3. Atención médica
4. Actualización a familiares y acompañantes
RESUMEN
MÓDULO 12. INGLÉS PARA EMERGENCIAS NO MÉDICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Situaciones de emergencia
-Desastres naturales
-Accidentes causados por la acción humana
2. Evacuaciones y rescates
-Emergencias colectivas
3. Personal de emergencia
4. Personas afectadas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LLAMADAS Y COMUNICACIÓN DURANTE
EMERGENCIAS
1. Descripción profesional de una emergencia
2. Lenguaje efectivo
-Verbos modales de obligación
-Imperativo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN DIFERENTES
TIPOS DE EMERGENCIAS
1. Incendio
2. Accidente de tráfico
3. Evacuación en edificios
4. Incidentes con materiales peligrosos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTERACCIÓN CON EQUIPOS Y TESTIGOS
1. Coordinación
2. Comunicación con testigos y afectados
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO POSEMERGENCIA
1. Evaluación de daños
2. Asistencia a personas desplazadas
3. Elaboración de informes
RESUMEN
MÓDULO 13. INGLÉS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VOCABULARIO
1. Atención al público
-Saludos y bienvenida
-Ofrecer ayuda
-Responder a consultas
-Gestión de problemas o quejas
-Despedidas
2. Oficina
-Mobiliario
-Material de oficina
3. Tareas administrativas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE COMUNICACIONES
PROFESIONALES
1. Llamadas telefónicas
-Gestionar malentendidos
2. Correos electrónicos
-Abreviaturas
3. Correspondencia formal
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE TAREAS
1. Agendas
-Prioridad
2. Delegación y supervisión
3. Elaboración de informes y resúmenes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COORDINACIÓN DE EVENTOS Y REUNIONES
1. Reuniones
-Tipos
-Colocaciones
-Actas
2. Eventos y viajes corporativos
-Tipo
-Organización
RESUMEN
MÓDULO 14. INGLÉS PARA EL LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Puestos laborales
-Departamentos
2. Roles del líder
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1. Retroalimentación constructiva
-Estilo indirecto
2. Reclutamiento y gestión de personal
-Contratación y despidos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE TOMA DE DECISIONES
1. Análisis de riesgos y alternativas
2. Verbos clave
3. Comunicación de decisiones al equipo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NEGOCIACIONES
1. Técnicas
2. Uso de los condicionales
-Primer condicional
-Segundo condicional
3. Manejo de objeciones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN EFECTIVA EN NEGOCIOS
1. Uso de un lenguaje conciso y claro
-False friends
RESUMEN