Master Experto en Gestión y Fidelización de Clientes
Master
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Logra eso que tanto deseas!
-
Tipología
Master
-
Metodología
Online
-
Idiomas
Castellano
-
Horas lectivas
600h
-
Duración
12 Meses
-
Inicio
Fechas a elegir
Emagister, líder en formación virtual, te brinda la oportunidad de aprender de manera fácil y práctica con el Máster Experto en Gestión y Fidelización de Clientes, impartido por el reconocido y prestigioso centro Educa Business School, con el que tendrás las claves para atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes. Cuentas con una modalidad de estudios online y duante doce meses, junto con los mejores profesionales dedicados a este ámbito. Una vez hayas culminado tus estudios, recibes una certificación que acredita tus conocimientos.
Con la realización de este curso, adquieres todos los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos. Al finalizar el mismo, eres capaz de crear y mantener una relación duradera y positiva con los consumidores al satisfacer sus necesidades y expectativas, generar lealtad y propiciar compras repetidas y recomendaciones.
¿Estás listo para dedicarte a lo que tanto te gusta? Solamente haz clic en el botón de “Pide información” para que un asesor pueda comunicarse contigo a la brevedad y pueda brindarte todos los detalles que necesitas para comenzar hoy mismo. Emagister te garantiza una formación de gran calidad, está en ti tomar la decisión. ¡No lo dudes más y apuesta por tu futuro!
Información importante
Documentos
- Master-Experto-En-Gestion-Y-Fidelizacion-De-Clientes.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificar las casas generadoras de la lealtad del cliente y analizar las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Identificar los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. Conseguir los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Proporcionar un servicio de calidad, conociendo cómo debe ser la atención al cliente. Conocer técnicas para mejorar la comunicación con el cliente. Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.
Está dirigido a aquellos profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen. Así como también a los profesionales relacionados con la atención al público y asistencia individualizada, interesados en estudiar las estrategias de acercamiento al cliente.
No presenta requisitos previos.
Finalizados tus estudios, recibirás una titulación por parte de la reconocida institución.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
En Educa Business School contamos con una bolsa de empleo para nuestros alumnos y alumnas que facilita su entrada al mundo laboral por medio de multitud de convenios de colaboración.
Profesionales relacionados con el comercio, Proveedor, Encargado, Azafata, Dependiente, Empresario, Marketing.
Contrareembolso. Tarjeta. Transferencia. Paypal. PayU, Sofort, Western Union, SafetyPay.
En Educa Business School te ofrecemos facilidades de pago, permitiendo a nuestro alumnado fraccionar su pago sin intereses. Del mismo modo, contamos con un sistema de becas que te ayudará a comenzar tu formación.
Para comenzar el proceso de inscripción debes rellenar un formulario con tus datos y el nombre del curso en el que estás interesado a través de esta misma plataforma de Emagister. Una vez recibidos tus datos, a la brevedad uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
Opiniones
-
Nivel de muy buena calidad, eso es lo que encontré en educa.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Usuario Ánonimo
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Plan de negocio
- Servicio al cliente
- Negociación comercial
- Captación de clientes
- E-business
- Fidelización
- Gestión de clientes
- Control de costes
- Vendedor
- Comunicación oral
- Seguridad laboral
- Higiene
- Marketing relacional
- Comercio electrónico
- Protección de datos
- Mediación
Temario
Parte 1. Calidad en el servicio de atención al cliente
Unidad didáctica 1. Por qué la calidad
Unidad didáctica 2. Decisiones que influyen al cliente
Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 4. Calidad percibida y satisfacción al cliente
Unidad didáctica 5. El cliente
Unidad didáctica 6. El vendedor
Unidad didáctica 7. Comunicación verbal
Unidad didáctica 8. Actitud y comunicación no verbal
Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones
Unidad didáctica 10. Seguridad e higiene
Unidad didáctica 11. Atención al cliente en el siglo xxi
Parte 2. Fidelización de clientes
Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente
Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad
Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad
Unidad didáctica 6. El cliente fiel
Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización
Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
Unidad didáctica 9. Fidelización y retención
Parte 3. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario
Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Parte 4. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Parte 5. Sistemas de información y bases de datos en consumo
Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo
Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Master Experto en Gestión y Fidelización de Clientes