Máster en Formación Permanente en Digital Product Management & Consulting

MÓDULO 1. DIGITAL PRODUCT MANAGEMENT UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL DIGITAL PRODUCT MANAGEMENT Del Product Manager Tradicional al Digital Product Manager Canal de venta online: eCommerce y perfil del consumidor actual Emprendimiento y startups Introducción a las nuevas metodologías UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO DIGITAL Características del producto digital Fases del producto digital Product Roadmap y equipo de trabajo Google Design Sprints MPV: Mínimo Producto Viable Escalabilidad Barrera de entrada y costes de cambio (lock-in) Casos de éxito UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIA Y MODELO DE NEGOCIO Modelos de negocio online Herramientas para definir el modelo de negocio Estrategias de Michael Porter Herramienta Curva de Valor Estrategia Océano Azul Estrategias de crecimiento Ansoff Integración vertical y horizontal Buyer´s Journey Gorwth Hacking: estrategia de crecimiento Funnel o embudos de conversión: corto y largo UNIDAD DIDÁCTICA 4. MODELO DE NEGOCIO LINEAL VS PLATAFORMAS Modelo lineal Modelo de negocio de plataforma Network Effect o Economía de Red Modelo de negocio free Modelo de negocio freemium Casos de éxito UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO DIGITAL Estrategia de producto Estrategia de precio: skimming, penetración, bundles y anclaje Estrategia de distribución: principales canales Estrategia de comunicación: Storybrand y Brandscript UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONSUMIDOR DEL PRODUCTO DIGITAL Y MARKETING Customer Centric Segmentación y principales variables Segmentación ABC Customer persona Mapa de empatía Customer Journey Mapping: touchpoints Experiencia del cliente y NPS Outbound Marketing vs Inbound Marketing Marketing Automation: Lead Nurturing y Lead Scoring UNIDAD DIDÁCTICA 7. BUSINESS ANALYTICS DAFO: Análisis y estrategias Matriz BCG- Boston Consulting Group OKR: Objetivos y resultados clave TAM, SAM, SOM Métricas para analizar el crecimiento Tipos de motores de crecimiento: de pago, viral y sticky Conversiones: CTR, CRO, Bounce Rate y Exit Rate MÓDULO 2. DESIGN THINKING UNIDAD DIDÁCTICA 1. CREATIVIDAD La creatividad y las ideas Elementos de la creatividad Tipos de creatividad y pensamiento Habilidades creativas UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA CREATIVIDAD Desarrollo de las habilidades creativas Barreras emocionales y cognitivas La interrogación conduce a la creación El uso del azar para crear ideas Herramientas para la generación y combinación de ideas UNIDAD DIDÁCTICA 3. PENSAMIENTO CREATIVO Definición de pensamiento creativo Pensamiento creativo e innovación Principios de la innovación Lateral Thinking UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN AL DESIGN THINKING Concepto de Design Thinking Historia y evolución del Design Thinking Áreas de aplicación y potenciales beneficios UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PROCESO EN DESIGN THINKING Creatividad y desarrollo de nuevos productos Premisas fundamentales El proceso de innovación UNIDAD DIDÁCTICA 6. FASE DE EMPATÍA, EL DESCUBRIMIENTO Empatía: la fase de descubrimiento Investigación de mercado Investigación de users Gestión de la información Grupos de investigación UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y DELIMITACIÓN DEL PROYECTO La fase de definición Desarrollo del proyecto Gestión del proyecto Cierre del proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESARROLLO DEL PROYECTO, IDEA Y PROTOTIPO El proceso de desarrollo Trabajo multidisciplinar Métodos de desarrollo UNIDAD DIDÁCTICA 9. TESTEO Y ENTREGA DEL PROYECTO El proceso final Testeo final Aprobación y lanzamiento Medición del impacto y feedback UNIDAD DIDÁCTICA 10. METODOLOGÍA EN DESIGN THINKING (I) Stakeholders Map Inmersión Cognitiva Interacción constructiva Mapa mental Moodboard Observación encubierta ¿Qué, Cómo y por qué? Entrevistas Scamper Visualización empática World Café Mapa de interacción Personas Mapa de empatía How might we…? Saturar y agrupar Compartir y documentar historias UNIDAD DIDÁCTICA 11. METODOLOGÍA EN DESIGN THINKING (II) Perfil de usuario Card Sorting Maquetas Mapa de ofertas Actividades de reactivación Brainstorming Brainwriting Storytelling Consejo de sabios Impact Mapping Lego® Serious Play® Flor de loto Customer journey map UNIDAD DIDÁCTICA 12. METODOLOGÍA DESIGN THINKING (III) Dibujo en grupo Evaluación controlada Matriz de motivaciones Role Play Prototipado en bruto Prototipado en imagen Storyboard System Map Casos de Uso Prototipado de la experiencia Prototipado del servicio Póster Prueba de usabilidad MÓDULO 3. AGIL PROJECT MANAGEMENT UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LAS METODOLOGÍAS ÁGILES Ingeniería de software, sus principios y objetivos Metodologías en Espiral, Iterativa y Ágiles Prácticas ágiles Métodos ágiles Evolución de las metodologías ágiles Metodologías ágiles frente a metodologías pesadas UNIDAD DIDÁCTICA 2. AGILE PROJECT THINKING Principios de las metodologías ágiles Agile Manifesto User History UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA PLANIFICACIÓN ÁGIL: AGILE LEADERSHIP Y CREATIVIDAD La iteracción como alternativa a la planificación lineal La comunicación y la motivación Características del liderazgo participativo Pensamiento disruptivo y desarrollo de la idea Prueba y error, learning by doing UNIDAD DIDÁCTICA 4. METODOLOGÍA EXTREME PROGRAMMING (XP) Definición y características de Extreme Programming Fases y reglas de XP La implementación y el diseño Los valores de XP Equipo y cliente de XP UNIDAD DIDÁCTICA 5. METODOLOGÍA SCRUM La teoría Scrum: framework El equipo Sprint Planning Cómo poner en marcha un Scrum UNIDAD DIDÁCTICA 6. DESARROLLO DEL MÉTODO KANBAN Introducción al método Kanban Consejos para poner en marcha kanban Equipo Business Model Canvas o lienzo del modelo de negocio Scrumban UNIDAD DIDÁCTICA 7. LEAN THINKING Introducción al Lean Thinking Lean Startup UNIDAD DIDÁCTICA 8. OTRAS METODOLOGÍAS ÁGILES Y TÉCNICAS ÁGILES Agile Inception Deck Design Thinking DevOps Dynamic Systems Development Method (DSDM) Crystal Methodologies Adaptative Software Development (ASD) Feature Driven Development (FDD) Agile Unified Process MÓDULO 4. FUNDAMENTOS DEL MINDSET DIGITAL, LA NUEVA FILOSOFÍA PARA EL DESARRROLLO EMPRESARIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL NUEVO ECOSISTEMA DIGITAL Nuevos mercados, canales y hábitos de consumo Competencias digitales y habilidades soft del mindset digital Habilidades para liderar procesos y equipos hacia la transformación digital Creación de estrategias de Marketing Digital UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DEL MINDSET A LA EMPRESA Funciones del perfil del mindset en la empresa Nueva visión empresarial, bases del mindset digital Aplicación del mindset digital a la reación de nuevos modelos de negocios UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIGITALIZAR LA GESTIÓN Y LA ORGANIZACIÓN Factores clave de éxito en un proyecto de transformación digital Procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones Digitalizar la mentalidad de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN AL DIGITAL PRODUCT MANAGEMENT Del Product Manager Tradicional al Digital Product Manager Canal de venta online: eCommerce y perfil del consumidor actual Emprendimiento y startups Introducción a las nuevas metodologías Desarrollo de la cultura people centricity en la empresa y digitalización de procesos Tool box de mejores herramientas para agilizar procesos de transformación digital UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO Definición de Business Intelligence o Inteligencia de negocio Obtención y análisis de información Utilidad y finalidades de la inteligencia de negocio Toma de decisiones estratégicas UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO Componentes de la inteligencia de negocio Fuentes de información El proceso de extracción, transformación y limpieza de datos o ETL Herramientas fundamentales para la inteligencia de negocio Herramientas OLAP MÓDULO 5. MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS DE NEGOCIOS DIGITALES Los nuevos modelos de negocio de la era digital Características y transformación en los nuevos entornos empresariales UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL DESARROLLO DEL NEGOCIO ONLINE Cómo iniciar un proyecto de negocios online El análisis de la solidez del futuro del negocio online Objetivos: ¿Tienda virtual, escaparate o canal de comunicación? Riesgos antes de comenzar con el negocio online Casos de éxito: Negocios que funcionan en Internet UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE DIGITAL Cliente Digital Marketing Digital, Reputación y Marca Desarrollo de Clientes en la nueva era digital Metodologías BB Habilidades de Comunicación Social Media Strategy Mobile Business Comercio Electrónico Posicionamiento en Internet UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE LAS NUEVAS APTITUDES DIGITALES Community Manager, Chief Data Officer, Data Protection Officer, Data Scientist Desarrollo de competencias informáticas Función de RR HH en la transformación digital de la empresa: formación, acompañamiento MÓDULO 6. PRODUCT DESIGNER Y USER EXPERIENCE (UX) UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN La usabilidad Conceptos clave Atributos Complejidad e importancia de la usabilidad Usabilidad aplicada a un proyecto Mejoras de la usabilidad al producto final Procesos y herramientas UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIA DE MARCA (BRANDING-REPUTACIÓN ONLINE) ¿Qué es una marca? Branding Estado de la marca: Imagen, posicionamiento, reputación y territorio Técnicas de branding e identidad corporativa Branding en la red: uso de Internet y redes sociales Tendencias La importancia de la reputación online Situación de partida Creación de la reputación online Plan de gestión de crisis Análisis de la reputación online Conclusión UNIDAD DIDÁCTICA 3. EXPERIENCIA DE USUARIO -UX Definición Principios de experiencia de usuario Experiencia de usuario y dispositivos Métricas y KPI´s Proceso de diseño UX Tendencias en UX UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA Introducción al customer journey Fases de la experiencia de cliente Propuestas de mejora Herramientas para crear un Customer Journey Tendencias Introducción al Buyer persona Cómo crear tu Buyer Persona Herramientas UNIDAD DIDÁCTICA 5. ENTORNO MOBILE Importancia del Mobile Marketing Estrategia Mobile Marketing Social Mobile Marketing Tipos de aplicaciones Mcommerce UNIDAD DIDÁCTICA 6. DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO Orientaciones de diseño web y dispositivos Fundamentos de diseño centrado en el usuario UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMAS DE ENFOCAR LA USABILIDAD Complejidad transdisciplinar Pirámide de prioridades de la usabilidad Proceso general El ciclo diseño-investigación UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTERFAZ DE USUARIO -UI Elementos de la interfaz Diseño basado en las percepciones Fundamentos del diseño de interacción Moodboards Qué es el IxD UNIDAD DIDÁCTICA 9. IMPLEMENTACIÓN Y OPTIMIZACIÓN Implementar desde el punto de vista de la usabilidad Conseguir resultados reales Optimización web desde la usabilidad UNIDAD DIDÁCTICA 10. EQUIPOS DE USABILIDAD ¿Qué son? Trabajo multidisciplinar y multitarea Métodos de trabajo del equipo UNIDAD DIDÁCTICA 11. ROLES Diversidad de roles y funciones UX Researcher UX Writer UI/UX Prototyping Developer Web Developer Interaction Designer Visual Designer Motion Designer MÓDULO 7. FUNDAMENTOS DEL DESARROLLO Y DISEÑO DE APLICACIONES MÓVILES UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO DE APLICACIONES MÓVILES ¿Qué es una aplicación móvil? Tipos de apps Etapas en el desarrollo de una app Testeo de aplicaciones UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SISTEMA OPERATIVO ANDROID Introducción e historia Histórico de versiones por API Características y arquitectura Guías de estilo UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL SISTEMA OPERATIVO IOS Introducción e historia Histórico de versiones y mejoras Características y arquitectura Guías de estilo UNIDAD DIDÁCTICA 4. MODELO DE DATOS O LÓGICA Codificación de la lógica según la tipología de la APP ¿Qué debe hacer nuestra lógica o modelo de datos? Implementación Generación de binarios y distribución en los Marquet places Mantenimientos y actualización de la APP en los Marquet places UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN AL PROTOTIPADO DE APPS Conceptos generales: skecth, mockups, wireframes y prototipos Arquitectura de la información Importancia del prototipado Herramientas de prototipado UNIDAD DIDÁCTICA 6. USABILIDAD Y EXPERIENCIA DE USUARIO EN EL DISEÑO DE APPS Principios de la experiencia de usuario Diseño centrado en el usuario: Metodología DCU Principios de usabilidad en móviles Pruebas de usabilidad y UX en entornos móviles UNIDAD DIDÁCTICA 7. MOBILE ANALYTICS Y MEJORA DEL DISEÑO ¿Qué es Mobile Analytics? Métricas Google analytics para analítica móvil Otras herramientas de analítica móv MÓDULO 8. DIGITALIZACIÓN DE PRODUCTOS FÍSICOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA DIGITALIZACIÓN ¿En qué consiste el modelado digital de productos? Métodos de clasificación Principales tecnologías utilizadas para escaneo y digitalización 3D Diferencia entre digitalización y transformación digital UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELOS DIGITALES Digitalización Clasificación de los modelos digitales Modelos 3D Proceso de modelado Formato de modelos 3D Mercado de los modelos 3D UNIDAD DIDÁCTICA 3. GEOMETRÍAS DIGITALES Introducción a la geometría Tipos de geometrías Análisis de formas (geometría digital) Maquetas digitales UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIGITALIZACIÓN PARA LAS EMPRESAS Digitalización en las empresas Producción física y digital Pasos a seguir para digitalizar productos de una empresa UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRODUCTOS DIGITALES ¿Qué son los productos digitales? Tipos de productos digitales ¿Qué es el diseño 3D? Gráficos 3D por ordenador UNIDAD DIDÁCTICA 6. TECNOLOGÍAS DE DIGITALIZACIÓN Escáner 3D Escanear un objeto en 3D Métodos de digitalización 3D Creación de modelos 3D Sistemática de trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 7. DIGITALIZACIÓN Y EXPORTACIÓN DE PRODUCTOS Introducción al programa Requisitos Instalación Crear un diseño 3D paso a paso Exportar un modelo UNIDAD DIDÁCTICA 8. RENDERIZADO DE UN MODELO DIGITAL ¿Qué es el renderizado? Introducción al programa Instalación Importar un modelo Renderizado de un diseño 3D paso a paso Finalización MÓDULO 9. MARKETING DIGITAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL Introducción Concepto de Marketing Digital Funciones y objetivos del Marketing Digital Ventajas del Marketing Digital Características de Internet como medio del Marketing Digital UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA Tipos de redes sociales La importancia actual del social media Prosumer Contenido de valor Marketing viral La figura del Community Manager Social Media Plan Reputación Online UNIDAD DIDÁCTICA 3. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO: SEO Importancia del SEO Funcionamiento de los buscadores Google: algoritmos y actualizaciones Cómo salir de una penalización en Google Estrategia SEO UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEM: PERFORMAN MARKETING Introducción al SEM Principales conceptos de SEM Sistema de pujas y calidad del anuncio Primer contacto con Google Ads Creación de anuncios de calidad Indicadores clave de rendimiento en SEM UNIDAD DIDÁCTICA 5. INBOUND MARKETING ¿Qué es el Inbound Marketing? Marketing de Contenidos Marketing viral Video Marketing Reputación online UNIDAD DIDÁCTICA 6. SOCIAL CRM Introducción Marketing relacional Experiencia del usuario Herramientas de Social CRM UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA Definir la estrategia Cuentas específicas Identificación del equipo Definir el tono de la comunicación Protocolo de resolución de problemas Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ) Monitorización Gestión, seguimiento y fidelización Medición de la gestión de atención al cliente UNIDAD DIDÁCTICA 8. EMAIL MARKETING Fundamentos del email marketing Objetivos del email marketing Estructura de un email Tipos de campañas UNIDAD DIDÁCTICA 9. E-COMMERCE Auge del comercio online Tipos de eCommerce Atención al cliente Embudos de conversión Casos de éxito UNIDAD DIDÁCTICA 10. COPYWRITING ¿Qué es el copywriting? Conectar, emocionar y convencer Principales técnicas de copywriting SEO para Copywriting La importancia de los títulos MÓDULO 10. ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES Comercio electrónico: definición y ámbito Características del comercio electrónico Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales Seguridad en las transacciones on-line UNIDAD DIDÁCTICA 2. NEGOCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES Negocio electrónico: definición y ámbito Características principales de los servicios de negocio electrónico UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Marketing directo a través de la red Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE Enfoque inicial Análisis de necesidades Análisis del comportamiento del consumidor on-line Elaboración de un guion con preguntas tipificadas UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA (SMS, CORREO ELECTRÓNICO, CHAT, REDES SOCIALES, ETC UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio Medios de pago Normas de conducta en la comunicación comercial UNIDAD DIDÁCTICA 8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS) MÓDULO 11. FUNDAMENTOS EN CONSULTORÍA TECNOLÓGICA E I+D+I UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LOS CONCEPTOS DE CONSULTORÍA ¿En qué consiste el proceso de consultoría? Características y habilidades del consultor tecnológico La gestión de servicios TI Gestión de procesos de negocio (BPM) UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN ¿Qué es un PETI? Gobierno de las TI Perspectiva general de la metodología PETI Fases de la metodología PETI UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Definición de la gestión de la innovación Concepto y tipos de innovación Fundamentos de la innovación tecnológica El proceso de I+D+I y modelos de gestión Agentes, actividades y técnicas de gestión de la innovación UNIDAD DIDÁCTICA 4. VIGILANCIA TECNOLÓGICA Tipos de vigilancia tecnológica Aspectos esenciales de la vigilancia tecnológica Búsqueda de información Implantación de la vigilancia tecnológica UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTUDIO DE LA TENDENCIA TECNOLÓGICA Introducción Concepto y nociones esenciales de la prospectiva tecnológica Tipología de técnicas para la prospectiva tecnológica Requisitos de implantación UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL BENCHMARKING Importancia del benchmarking Delimitación y beneficios del benchmarking Clasificación de las técnicas benchmarking Requisitos y etapas del benchmarking UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA CADENA DE VALOR Origen del término Cadena de Valor Análisis de la Cadena de Valor Actividades de valor y margen Clasificación de Cadenas de Valor Fases de la creación de la Cadena de Valor UNIDAD DIDÁCTICA 8. REQUISITOS DE UN PROYECTO DE I+D+I Norma UNE 166001 Ventajas de su aplicación ¿Qué se considera proyecto de I+D+I? Elementos esenciales de un proyecto de I+D+I MÓDULO 12. PROYECTO FIN DE MÁSTER