Máster de Formación Permanente en Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)
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Aprendí a optimizar embudos de ventas y a gestionar bases de datos orientadas al cliente con un enfoque estratégico impecable.
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Master
Online
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas a elegir
La gestión de las relaciones con los clientes es un área clave para las empresas que buscan mejorar su estrategia comercial, fortalecer la relación con sus clientes y aumentar su competitividad. El Máster de Formación Permanente en Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) Salesforce ONLINE por la Universidad Rey Juan Carlos proporciona una formación especializada en el proceso empresarial de CRM y en el uso de Salesforce, una de las principales plataformas de gestión de relaciones con los clientes.
A través de Emagister podrás acceder a esta formación de la Universidad Rey Juan Carlos y prepararte para desarrollar tu actividad en ámbitos relacionados con el CRM y el marketing digital. El programa permite adquirir conocimientos y habilidades vinculados a Salesforce y cuenta con certificaciones como Analista de Negocios, Administrador y Consultor de SalesCloud de Salesforce.
Se diferencia por su especialización en Salesforce y por combinar la formación en gestión de relaciones con los clientes con competencias aplicadas al entorno empresarial y al marketing digital. Además, las habilidades relacionadas con Salesforce son valoradas en diferentes industrias y sectores, ofreciendo una preparación orientada a las necesidades actuales de las empresas.
Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Grado, Licenciatura, Diplomatura, Máster, Posgrado, Doctorado
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los Objetivos del Máster en Gestión de Relaciones con el Cliente URJC/Salesforce version ONLINE, centrado en el ecosistema Salesforce, son los siguientes:
Introducir al alumno en el concepto «Cloud» y su relevancia en el mundo tecnológico1.
Entender y conocer qué es Salesforce y su funcionalidad1. Comprender el modelo de datos y de seguridad de Salesforce1.
Aprender sobre automatizaciones, explotación de datos y herramientas de productividad en Salesforce1.
Familiarizarse con el lenguaje de programación APEX, SOQL y SOSL1. Introducir al alumno en el marco de desarrollo web Visualforce1.
Conocer estructuras para la realización de procesos batch y asíncronos, que permiten hacer frente a los Governor limits de Salesforce.
Conocer los fundamentos de integración con la plataforma Salesforce1.
Entender las diferentes APIs para el desarrollo de aplicaciones integradas con Force.com (SOAP API, REST API, Bulk API, Streaming API...)1.
Dotar al alumno de conocimiento sobre Heroku, la plataforma de Salesforce para construir aplicaciones en la nube1.
Este curso se dirige a estudiantado que posea una titulación universitaria previa.
Podrá acceder de forma condicional aquel estudiantado matriculado de Grado o Doble Grado a los que reste superar un máximo de 30 créditos ECTS de una titulación universitaria oficial en España o en sus países de origen cuyo perfil coincida con las funciones legalmente previstas en el ámbito correspondiente. En este caso, no se obtendrá ningún tipo de certificación hasta que no se acredite estar en posesión de la titulación universitaria oficial requerida para el acceso a las enseñanzas propias de postgrado.
El Máster de Formación Permanente en Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) Salesforce ONLINE por la Universidad Rey Juan Carlos se diferencia por su especialización en Salesforce y por incluir certificaciones de Analista de Negocios, Administrador y Consultor de SalesCloud de Salesforce. Su enfoque combina la gestión de relaciones con los clientes, el marketing digital y el conocimiento de una plataforma ampliamente utilizada en diferentes sectores empresariales.
Un asesor se pondrá en contacto.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Alejandro K.
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Materias
- Contratos
- CRM
- Fidelización
- Gestión estratégica
- Liderazgo
- Gestión de la formación
- Comercio electrónico
- Gestión de clientes
- Retención de clientes
- Salesforce
Profesores
Equipo Docente
Profesorado
Temario
PARTE 1. GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
MÓDULO I. Etapa de conocimiento del consumidor
Unidad didáctica 1. Marketing y consumidor
- Marketing: fundamentos.
- Comportamiento del consumidor.
- Marketing digital.
- Asociado certificado de Salesforce.
MÓDULO II. Etapa de adquisición de clientes
Unidad didáctica 1. Adquisición y gestión comercial
- Técnicas y estrategias de ventas.
- Manejo de liderazgo.
- Negociación y persuasión.
- Salesforce analista de negocios.
MÓDULO III. Etapa de conversión e incorporación de clientes
Unidad didáctica 1. Conversión e incorporación de clientes
- Estrategias de comercio electrónico.
- Mejores prácticas de incorporación de clientes.
- Gestión de contratos.
- Salesforce administrador.
MÓDULO IV. Etapa de retención de clientes y gestión de relaciones
Unidad didáctica 1. Retención y relación con clientes
- Éxito en la atención al cliente.
- Escucha e insight de los clientes.
- Analytics de los clientes.
- Salesforce consultor de Sales Cloud (I).
MÓDULO V. Etapa de retención y fidelización del cliente
Unidad didáctica 1. Fidelización de clientes
- Construyendo comunidades digitales de clientes.
- Programas de referencia y lealtad de clientes.
- Gestión estratégica.
- Salesforce consultor de Sales Cloud (II).
PARTE 2. TRABAJO FIN DE TÍTULO
MÓDULO VI. Trabajo fin de título
Unidad didáctica 1. Desarrollo del trabajo fin de título
- Desarrollo de trabajo fin de título.
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