Máster en gestión administrativa del comercio internacional + experto en inglés en el comercio internacional

PARTE 1
GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL COMERCIO INTERNACIONAL
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. MARCO ECONÓMICO, POLÍTICO Y JURÍDICO DEL
COMERCIO INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIO INTERIOR, EXTERIOR E
INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CARACTERÍSTICAS Y EVOLUCIÓN DEL SECTOR
EXTERIOR ESPAÑOL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TEORÍAS SOBRE EL COMERCIO INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTEGRACIÓN ECONÓMICA REGIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTEGRACIÓN ECONÓMICA DE LA UNIÓN
EUROPEA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MODELOS DE COMERCIO INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 7. BALANZA DE PAGOS Y OTRAS MAGNITUDES
MACROECONÓMICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ORGANISMOS REGULADORES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. BARRERAS EN LOS INTERCAMBIOS COMERCIALES
INTERNACIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BARRERAS ARANCELARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. BARRERAS NO ARANCELARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA COMERCIAL COMUNITARIA
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. FUENTES DE INFORMACIÓN EN EL COMERCIO
INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUENTES Y CANALES DE INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. BLOQUES ECONÓMICOS Y ORGANISMOS
INTERNACIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMAS PARA EL TRATAMIENTO DE LA
INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIONES EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
DEL COMERCIO INTERNACIONAL
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. BÚSQUEDA Y GESTIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOCALIZACIÓN Y BÚSQUEDA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASIFICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FICHERO MAESTRO DE CLIENTES Y
PROVEEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE CLIENTES Y PROVEEDORES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. GESTIÓN OPERATIVA DE LA COMPRAVENTA
INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIÓN DE COMPRAVENTA INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANISMOS INTERVINENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLÁUSULAS DEL CONTRATO EN COMERCIO
INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LA
OPERACIÓN A CONSERVAR
1. Orden de pedido
-Contenido
-Revisión
-Pedido en firme
-Confirmación y preparación
2. Factura proforma
-Elaboración
-Contenido
3. Factura comercial
-Función
-Elaboración
-Contenido
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES
PACTADAS EN LA COMPRAVENTA
1. Incoterms: condiciones de entrega de la mercancía
-Finalidad y alcance
-Aspecto contractual de los Incoterms
-Obligaciones de comprador y vendedor según los Incoterms
-Principales definiciones
UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTERPRETACIÓN DE LA NORMATIVA APLICABLE
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ELABORACIÓN DE OFERTAS EN COMERCIO
INTERNACIONAL
1. Negociación de la oferta comercial
2. Tarifa de precios
-Elementos básicos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. SISTEMA ADUANERO Y NORMATIVA DE COMERCIO
INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS ADUANEROS
1. Territorio aduanero
2. Mercancías comunitarias y no comunitarias
3. Regulación de la exportación/importación
4. Tramitación de la introducción/expedición
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DERECHO ADUANERO
1. Fuentes del derecho aduanero
2. Código Aduanero de la Unión (CAU)
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LOS DOCUMENTOS ADUANEROS
1. Documento único administrativo (DUA)
2. Sistema estadístico INTRASTAT
3. Documento de acompañamiento de exportación (DAE)
UNIDAD DIDÁCTICA 4. REGÍMENES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CLASIFICACIÓN ARANCELARIA DE LAS
MERCANCÍAS
1. Tarifa aduanera
2. Nomenclatura
3. Códigos del arancel integrado de la Comunidad Europea (TARIC)
4. Información arancelaria vinculante (IAV)
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATRIBUCIÓN A NIVEL COMUNITARIO
1. Origen preferencial
2. Origen no preferencial
3. Exenciones o bonificaciones condicionadas en el origen de las mercancías
4. Modelos documentales asociados
-Certificado de origen FORM- A
-Formulario ATR
-Certificado de circulación EUR1
-Certificado de circulación EUR2
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 7. DECLARACIÓN DEL VALOR EN ADUANA DE LAS
MERCANCÍAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CÁLCULO DEL VALOR EN ADUANA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÉTODOS DE VALORACIÓN
1. Método principal: valor de transacción
2. Métodos secundarios
3. Ajustes de valor en aduana
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTOS DE DECLARACIÓN DE VALOR EN
ADUANA
1. DV1
2. DV1 bis
UNIDAD DIDÁCTICA 4. AUTORIZACIONES ADUANERAS
1. Operador económico autorizado (OEA)
2. Registro e identificación de operadores económicos (EORI)
3. Sistema de intercambio de información sobre el IVA (VIES)
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEUDA ADUANERA
1. Nacimiento
2. Obligación de constitución de garantía
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCEDIMIENTO DE LOS DESTINOS
ADUANEROS
1. Importación y despacho de libre práctica
2. Despacho a consumo
3. Procedimientos simplificados
4. Exportación
-Declaración aduanera de exportación
-Procedimiento de despacho de exportación
UNIDAD DIDÁCTICA 7. REGÍMENES ECONÓMICOS Y/O SUSPENSIVOS
1. Depósito temporal
2. Perfeccionamiento activo
3. Perfeccionamiento pasivo
4. Admisión o importación temporal
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRÁNSITO
1. Tránsito comunitario externo
2. Tránsito comunitario interno
UNIDAD DIDÁCTICA 9. DEPÓSITOS Y ZONAS FRANCAS
UNIDAD DIDÁCTICA 10. REEXPORTACIÓN, DESTRUCCIÓN Y ABANDONO
DE LAS MERCANCÍAS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 8. UNIONES ADUANERAS INTERNACIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BENELUX
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (EEE)
1. Asociación Europea de Libre Comercio (AELC)
UNIDAD DIDÁCTICA 3. UNIÓN ADUANERA DE LA UNIÓN EUROPEA
(EUCU)
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACUERDO CENTROEUROPEO DE LIBRE CAMBIO
(CEFTA)
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MERCADO COMÚN DEL SUR (MERCOSUR)
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNIDAD DEL CARIBE (CARICOM)
UNIDAD DIDÁCTICA 7. UNIÓN ADUANERA DE ÁFRICA AUSTRAL (SACU)
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 9. ELEMENTOS DE FISCALIDAD EN EL COMERCIO
EXTERIOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONSIDERACIONES GENERALES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OBLIGACIONES FISCALES EN LAS
OPERACIONES DE COMPRAVENTA INTERNACIONAL
1. Mercado único europeo: comercio intracomunitario y con países terceros
2. Fiscalidad en el país de destino
3. Doble imposición internacional
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA)
1. Actualización del IVA a la normativa aduanera comunitaria
2. Naturaleza del impuesto
-Impuesto indirecto
-Impuesto sobre el consumo
3. Aplicación del impuesto
4. Ámbito espacial de aplicación del impuesto
-Normativa estatal del impuesto
-Normativa foral del impuesto
5. Delimitación con el concepto de TPO del ITP y AJD
UNIDAD DIDÁCTICA 4. HECHO IMPONIBLE Y EXENCIONES
1. Exención de las exportaciones
2. Concepto de entregas de bienes y prestaciones de servicios
-Operaciones realizadas en el territorio
-Lugar de realización de las entregas de bienes
-Lugar de realización de las prestaciones de servicios
-Operaciones no sujetas
-Operaciones exentas
3. Concepto de adquisiciones intracomunitarias e importaciones de bienes
-Adquisiciones intracomunitarias de bienes
-Importaciones de bienes
-Operaciones realizadas en el territorio
-Operaciones no sujetas
-Operaciones exentas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SUJETO PASIVO
1. Regla general
2. Reglas especiales
3. Responsables del impuesto
4. Repercusión del impuesto
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEVENGO DEL IMPUESTO
1. Regla general
2. Reglas especiales
UNIDAD DIDÁCTICA 7. BASE IMPONIBLE
1. Regla general
2. Reglas especiales
3. Modificación de la base imponible
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TIPO IMPOSITIVO
1. Tipo impositivo general
2. Tipo impositivo reducido
3. Tipo impositivo superreducido
UNIDAD DIDÁCTICA 9. DEDUCCIÓN DEL IVA
1. Derecho a la deducción
-Limitaciones del derecho a deducir
-Exclusiones y restricciones del derecho a deducir
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 10. SEGUROS DE TRANSPORTES DE MERCANCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RIESGOS EN OPERACIONES DE COMERCIO
INTERNACIONAL
1. Seguro
2. Franquicia
3. Prima
4. Sobreprima
5. Extorno
6. Reaseguro
7. Coaseguro
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASIFICACIÓN
1. Seguro de crédito a la exportación
2. Seguro de la mercancía
3. Seguro del transporte
4. Seguro de responsabilidad civil
5. Seguro de caución
6. Seguro de conversión de divisas
7. Seguro de riesgo político
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE PÓLIZAS
1. Duración de la cobertura de la póliza
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PARTICULARIDADES DEL SEGURO SEGÚN EL
MEDIO DE TRANSPORTE
1. Transporte por carretera
2. Transporte ferroviario
3. Transporte marítimo
4. Transporte aéreo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAMITACIÓN Y LIQUIDACIÓN DE SINIESTROS
1. Cláusula de exención de responsabilidad al transportista
2. Previsiones en caso de siniestro
-Embarque marítimo
-Embarque aéreo
-Embarque terrestre
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 11. INTRODUCCIÓN DE LAS MERCANCÍAS EN EL
TERRITORIO ADUANERO DE LA UNIÓN (TAU)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TERRITORIO ADUANERO DE LA UNIÓN (TAU)
1. Marco legal y regulatorio
2. Objetivos del TAU
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECLARACIÓN SUMARIA DE ENTRADA
1. Procedimiento de declaración de mercancías
2. Lugar y plazos de presentación de la ENS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESCARGA DE MERCANCÍAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSPECCIÓN DE MERCANCIAS
1. Incidencias durante el proceso
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPÓSITO TEMPORAL DE MERCANCÍAS
1. Importancia
2. Ventajas
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
PARTE 2
INGLÉS PARA EXTRANJEROS
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL INGLÉS FUNCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORTOGRAFÍA BÁSICA
1. Alfabeto
2. Introducción a los sonidos vocálicos y consonánticos
-Vocales cortas y largas
-Consonantes problemáticas
-Entonación
3. Reglas ortográficas
-Uso de mayúsculas
-Formación de plurales
-Puntuación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS ESENCIALES
1. Pronombres personales
-Sujeto
-Objeto
-Posesivos
-Reflexivos
2. Artículos definidos e indefinidos
-Casos sin artículo
3. Números
-Cardinales y ordinales
-Horas
4. Fechas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIONES Y SALUDOS
1. Información personal básica
-Edad
-Lugar de origen
-Aficiones
RESUMEN
MÓDULO 2. GRAMÁTICA INGLESA I: PRESENTE Y ELEMENTOS
BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VERBOS
1. Verbo “to be”
2. Verbo “have” y “have got”
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIEMPOS VERBALES PRESENTES
1. Presente simple
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
2. Presente continuo
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
3. Presente simple vs. presente continuo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VERBOS MODALES
1. Verbo “can”
2. Modales básicos
-“Can” vs. “could”
-“May” vs. “might”
-“Must” vs. “have to”
-“Should” vs. “ought to”
-“Will” vs. “would”
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELEMENTOS FUNDAMENTALES
1. Imperativos
2. Exclamaciones
3. “There is” y “There are”
UNIDAD DIDÁCTICA 5. VOCABULARIO BÁSICO
1. Relaciones personales
2. Situaciones cotidianas
3. Adverbios de frecuencia
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS GRAMATICALES
1. Conectores
2. Preguntas “wh-“
RESUMEN
MÓDULO 3. GRAMÁTICA INGLESA II: PASADO Y ESTRUCTURAS
INTERMEDIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIEMPOS VERBALES PASADOS
1. Pasado simple
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
-Verbos irregulares
2. Pasado continuo
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
3. Presente perfecto
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
4. Pasado perfecto
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
5. Diferencias entre los tiempos verbales pasados
-Marcadores temporales
6. Used to + infinitivo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OTRAS ESTRUCTURAS GRAMATICALES
1. Genitivo
2. Contables e incontables
-Adverbios de cantidad y cuantificadores
3. Adjetivos distributivos
4. Comparativo y superlativo
5. Demostrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VOCABULARIO INTERMEDIO
1. Vocabulario temático
-Cultura y entretenimiento
-Sentimientos
-Ámbitos profesionales
2. Colocaciones básicas
-Sustantivo + adjetivo
-Verbo + sustantivo
-Adverbio + adjetivo
-Expresiones frecuentes
3. Sinónimos y antónimos
4. Prefijos y sufijos
RESUMEN
MÓDULO 4. GRAMÁTICA INGLESA III: FUTURO, CONDICIONALES Y
VOZ PASIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIEMPOS VERBALES FUTUROS
1. Futuro simple
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
-Going to
-Will vs. going to
2. Otras formas de futuro
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONDICIONALES
1. Condicional cero
2. Primer condicional
3. Segundo condicional
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VOZ PASIVA
1. Uso en tiempos compuestos
-Pasiva con presente continuo
-Pasiva con pasado continuo
-Pasiva con presente perfecto
RESUMEN
MÓDULO 5. GRAMÁTICA INGLESA IV: ESTRUCTURAS AVANZADAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREPOSICIONES
1. Tipos
-De tiempo
-De lugar
-De movimiento o dirección
-De causa
-De manera
2. Verbos preposicionales
3. Adjetivos con preposición
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPRESIONES COMUNES
1. Dar opiniones y argumentar
-Mostrar desacuerdo o acuerdo parcial
2. Question tags
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTILO INDIRECTO
1. Transformación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONJUNCIONES
1. De coordinación
2. De subordinación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONECTORES
1. Contraste
2. Adición
3. Finalidad
4. Causales
5. Secuencia
RESUMEN
MÓDULO 6. INGLÉS PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Vocabulario técnico de ventas
-Atención al cliente
-Presentación de productos o servicios
-Venta telefónica
2. Términos financieros y contables
-Condiciones de venta
-Incoterms
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PROVEEDORES
1. Demostración de productos y servicios
-Descripción de características
2. Gestión de consultas y solicitudes
-Consultas habituales
3. Resolución de problemas y quejas
4. Negociación de precios y condiciones
5. Confirmación de pedidos y contratos
-Uso de expresiones para evitar malentendidos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA
1. Correos electrónicos profesionales
-Abreviaturas
2. Facturas y órdenes de compra
3. Contratos y acuerdos comerciales
-Lenguaje específico
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA
1. Negociación
-Fórmulas y estructuras en la negociación
2. Técnicas de persuasión y concesión
-Expresiones y formas gramaticales
3. Cierre de negociaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN POSVENTA
1. Resolución de problemas
2. Programas de fidelización
RESUMEN
MÓDULO 7. INGLÉS PARA INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TERMINOLOGÍA
1. Dispositivos y componentes
-Hardware
-Periféricos y accesorios
2. Software y aplicaciones
3. Redes y conectividad
-Protocolos de red
4. Áreas innovadoras
-Inteligencia artificial
-Computación en la nube
5. Verbos y expresiones habituales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON SOPORTE TÉCNICO
1. Describir problemas técnicos
2. Dar instrucciones para resolución de problemas
3. Interactuar con clientes o usuarios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDACCIÓN DE DOCUMENTACIÓN TÉCNICA
1. Instrucciones para tareas técnicas
2. Tipos
-Manuales y guías
-Informes de incidentes
-Correos electrónicos técnicos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD INFORMÁTICA Y CIBERSEGURIDAD
1. Amenazas y vulnerabilidades comunes
2. Protocolos de respuesta ante incidentes
3. Buenas prácticas de seguridad
RESUMEN
MÓDULO 8. INGLÉS PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VOCABULARIO
1. Métodos de transporte
-Transporte aéreo
-Transporte marítimo
-Transporte terrestre
-Transporte multimodal
2. Equipamiento y personal de logística
3. Documentación común
4. Incoterms
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y
PROVEEDORES
1. Pedidos
-Estados
-Tipos de mercancías
2. Disponibilidad
3. Problemas y reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE ENVÍOS
1. Rastreo
2. Entrega
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COORDINACIÓN DE TRANSPORTISTAS
1. Confirmar recogidas y entregas
2. Comunicarse con transportistas internacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESOS ADUANEROS
1. Documentación para exportación o importación
2. Impuestos y aranceles
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE INVENTARIOS Y ALMACENES
1. Control de calidad
RESUMEN
MÓDULO 9. INGLÉS PARA RESTAURACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Utensilios y equipo de cocina
-Métodos de cocción
2. Restaurante
-Roles y funciones
-Áreas del restaurante
3. Dietas y restricciones alimentarias
4. Expresiones y términos para describir la comida
5. Medidas y pesos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CARTA
1. Cartas especiales
2. Descripciones de platos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE RESERVAS
1. Confirmaciones y cambios
2. Cancelaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Pedidos y sugerencias
2. Quejas
3. Fin del servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COBRO
1. Cargos y tarifas adicionales
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COORDINACIÓN CON EL EQUIPO
1. Comunicación con cocina
2. Expresiones y protocolos de comunicación interna
3. Coordinación en el servicio
RESUMEN
MÓDULO 10. INGLÉS PARA HOTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Alojamiento
-Áreas del hotel
2. Reservas
3. Servicios adicionales
4. Atracciones turísticas y actividades
-Tipos de transporte
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Recepción y check-in
-Homófonos: their, there y they’re
2. Resolución de problemas y solicitudes
3. Check-out y despedidas
4. Recogida de opiniones del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN DE
ACTIVIDADES TURÍSTICAS
1. Dar direcciones
2. Organización de excursiones y tours
-Uso de guiones
3. Emisión de entradas y otros documentos
RESUMEN
MÓDULO 11. INGLÉS PARA EMERGENCIAS MÉDICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VOCABULARIO
1. Partes del cuerpo humano
-Cara
-Órganos internos
2. Signos y síntomas
-Dolor
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS MÉDICAS
1. Realizar una llamada de emergencia
-Antecedentes
-Ubicación
2. Atender al paciente
-Instrucciones
-Situaciones de emergencia habituales
3. Derivar a servicios especializados
-Expresiones de tiempo estimado
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERACCIÓN EN EL HOSPITAL O CENTRO DE
SALUD
1. Recepción y registro de pacientes
2. Interacción con el personal médico
3. Atención médica
4. Actualización a familiares y acompañantes
RESUMEN
MÓDULO 12. INGLÉS PARA EMERGENCIAS NO MÉDICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Situaciones de emergencia
-Desastres naturales
-Accidentes causados por la acción humana
2. Evacuaciones y rescates
-Emergencias colectivas
3. Personal de emergencia
4. Personas afectadas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LLAMADAS Y COMUNICACIÓN DURANTE
EMERGENCIAS
1. Descripción profesional de una emergencia
2. Lenguaje efectivo
-Verbos modales de obligación
-Imperativo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN DIFERENTES
TIPOS DE EMERGENCIAS
1. Incendio
2. Accidente de tráfico
3. Evacuación en edificios
4. Incidentes con materiales peligrosos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTERACCIÓN CON EQUIPOS Y TESTIGOS
1. Coordinación
2. Comunicación con testigos y afectados
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO POSEMERGENCIA
1. Evaluación de daños
2. Asistencia a personas desplazadas
3. Elaboración de informes
RESUMEN
MÓDULO 13. INGLÉS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VOCABULARIO
1. Atención al público
-Saludos y bienvenida
-Ofrecer ayuda
-Responder a consultas
-Gestión de problemas o quejas
-Despedidas
2. Oficina
-Mobiliario
-Material de oficina
3. Tareas administrativas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE COMUNICACIONES
PROFESIONALES
1. Llamadas telefónicas
-Gestionar malentendidos
2. Correos electrónicos
-Abreviaturas
3. Correspondencia formal
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE TAREAS
1. Agendas
-Prioridad
2. Delegación y supervisión
3. Elaboración de informes y resúmenes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COORDINACIÓN DE EVENTOS Y REUNIONES
1. Reuniones
-Tipos
-Colocaciones
-Actas
2. Eventos y viajes corporativos
-Tipo
-Organización
RESUMEN
MÓDULO 14. INGLÉS PARA EL LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Puestos laborales
-Departamentos
2. Roles del líder
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1. Retroalimentación constructiva
-Estilo indirecto
2. Reclutamiento y gestión de personal
-Contratación y despidos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE TOMA DE DECISIONES
1. Análisis de riesgos y alternativas
2. Verbos clave
3. Comunicación de decisiones al equipo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NEGOCIACIONES
1. Técnicas
2. Uso de los condicionales
-Primer condicional
-Segundo condicional
3. Manejo de objeciones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN EFECTIVA EN NEGOCIOS
1. Uso de un lenguaje conciso y claro
-False friends
RESUMEN