Máster en Gestión de Asuntos Públicos: Lobby, Diplomacia Corporativa e Inteligencia

MÓDULO 1. LEGISLACIÓN Y POLÍTICAS SOCIALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA POLÍTICA EN EL ÁMBITO SOCIAL Introducción Algunas definiciones de interés Influencia de las grandes corrientes de pensamiento en la Política Social Modelos de Política Social Volviendo a definir Política Social UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA Y EXCLUSIÓN SOCIAL La exclusión social La exclusión social y políticas sociales en Europa ¿Cómo medimos la exclusión? Consecuencias de la exclusión social UNIDAD DIDÁCTICA 3. FAMILIA Introducción ¿En qué consisten las políticas de familia? La familia como fenómeno histórico La crisis de la familia nuclear Redes en la sociedad del bienestar UNIDAD DIDÁCTICA 4. INFANCIA Y JUVENTUD ¿Qué es la infancia? Políticas de familia e infancia. El caso de España La juventud Políticas públicas de juventud UNIDAD DIDÁCTICA 5. TERCERA EDAD Y POLÍTICA SOCIAL Introducción Tercera edad Las políticas sociales ante la dependencia UNIDAD DIDÁCTICA 6. INMIGRACIÓN Introducción El problema conceptual Modelos de integración La atención social a inmigrantes El sistema estandarizado de Servicios Sociales UNIDAD DIDÁCTICA 7. LEGISLACIÓN Y POLÍTICA EN MATERIA DE DROGAS Legislación y marco normativo La política en materia de drogas desde los movimientos anti-globalización Seguridad y política de drogas UNIDAD DIDÁCTICA 8. POLÍTICAS PARA LA IGUALDAD. NORMATIVA NACIONAL, EUROPEA E INTERNACIONAL El Principio de Igualdad bajo la mirada de las Naciones Unidas Marco normativo a nivel Europeo Política de Igualdad de Oportunidades en el marco de la Unión Europea Políticas y Organismos para la Igualdad en España MÓDULO 2. DIPLOMACIA Y PROTOCOLO UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y DIPLOMACIA EN EL MUNDO Glosario básico Concepto de diplomacia y protocolo Actos públicos/Actos privados Tipos de protocolo Usos sociales del protocolo Protocolo internacional UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO Ámbito Universitario Los espectáculos públicos Ámbito Judicial Ámbito Militar Corporaciones Locales Ámbito Empresarial Ámbito Social UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO DIPLOMÁTICO INTERNACIONAL Protocolo diplomático Congreso de Viena Importancia del protocolo diplomático internacional Términos diplomáticos UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTOS, PRESENTACIONES, SALUDOS, PUNTUALIDAD Y VESTIMENTA Las fórmulas de tratamiento Saludos y despedidas Las presentaciones La puntualidad Indumentaria UNIDAD DIDÁCTICA 5. REPRESENTACIONES DIPLOMÁTICAS. LAS MISIONES DIPLOMÁTICAS Y LA INSTITUCIÓN CONSULAR Protocolo en las representaciones diplomáticas Las misiones diplomáticas La institución consular UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRESENTACIÓN DE CARTAS CREDENCIALES Cartas credenciales Recepción del nuevo embajador extranjero Copias de estilo Ceremonia de presentación de las cartas credenciales en el Palacio Real Regreso a la residencia del Embajador y audiencia con Su Majestad la Reina El papel de los medios de comunicación. Oficina de Información Diplomática UNIDAD DIDÁCTICA 7. VISITAS DE ESTADO Preparación de las visitas Seguridad y relación con los medios de comunicación Tipos de visitas de estado Ejemplo de visita de Estado de un Jefe de Estado extranjero a España UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES INTERNACIONALES La Unión Europea y su protocolo Las Naciones Unidas y su protocolo UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROTOCOLOS, REUNIONES Y CONFERENCIAS INTERNACIONALES Principales conferencias y cumbres internacionales Protocolo en Europa Occidental Protocolo en América del Norte: Estados Unidos Protocolo en países árabes: Arabia Saudí Protocolo en Asia: Japón UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD Y PROTOCOLO Seguridad Solicitud de seguridad o protección Agentes de seguridad Seguridad privada MÓDULO 3. HABILIDADES DIRECTIVAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DIRECTIVO El proceso directivo Liderazgo Motivación UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN Introducción El contenido de los procesos de dirección La dimensión estratégica de la dirección Dimensión ejecutiva de la dirección El desarrollo de la autoridad UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN Concepto de negociación Estilos de negociación Los caminos de la negociación Fases de la negociación UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Estrategias de negociación Tácticas de negociación Cuestiones prácticas UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS RELACIONES GRUPALES El funcionamiento del grupo El rol en el grupo El liderazgo en el grupo La comunicación en el grupo UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS TÉCNICAS GRUPALES EN LA ORGANIZACIÓN Técnicas de grupo grande Técnicas de grupo mediano Técnicas de grupo pequeño Técnicas de trabajo o producción grupal Técnicas de dinamización grupal Técnicas para el estudio y trabajo de temas Técnicas de evaluación grupal UNIDAD DIDÁCTICA 7. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE GRUPOS (I) ¿Qué son las habilidades sociales? La asertividad La empatía La escucha activa La autoestima UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO Liderazgo Enfoques en la teoría del liderazgo Estilos de liderazgo El papel del líder UNIDAD DIDÁCTICA 9. PREVENIR, AFRONTAR Y RESOLVER EL CONFLICTO Introducción al conflicto Perspectivas y definición del conflicto Elementos básicos y tipos de conflicto Niveles del conflicto Estrategias para prevenir el conflicto La gestión de conflictos: principios básicos Estrategias para resolver conflictos UNIDAD DIDÁCTICA 10. MOTIVACIÓN LABORAL La motivación en el entorno laboral Teorías sobre la motivación laboral El líder motivador La satisfacción laboral UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA COMUNICACIÓN El proceso de comunicación Tipos de comunicación Barreras de la comunicación La comunicación efectiva Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Las relaciones en la empresa: humanas y laborales Tratamiento y flujo de la información en la empresa La comunicación interna de la empresa La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones La comunicación externa de la empresa La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización Herramientas de comunicación interna y externa MÓDULO 4. LIDERAZGO ESTRATÉGICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MANDO INTERMEDIO: TÉCNICAS PARA UNA SUPERVISIÓN EFICAZ Motivación Gestión del tiempo y del estrés Anticipación al cambio Iniciativa Trabajo en equipo Desarrollo de equipos Solución de problemas y trabajo en equipo UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MANDO Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS I Liderazgo Liderazgo y motivación Empowerment y delegación Coaching y mentoring Gestión del cambio UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE MANDO Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS II Comunicación Relaciones interpersonales Presentaciones eficaces Herramientas audiovisuales UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE MANDO Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS III Creación y dirección de equipos de trabajo Claves de gestión Gestión del desempeño Gestión por competencias Toma de decisiones Solución de conflictos MÓDULO 5. INTELIGENCIA DE NEGOCIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO Definición de Business Intelligence o Inteligencia de negocio Obtención y análisis de información Utilidad y finalidades de la inteligencia de negocio Toma de decisiones estratégicas UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELIZACIÓN DEL NEGOCIO Definición de modelo de negocio Efectos de los cambios en el modelo de negocio sobre el resultado Importancia de un diseño óptimo de modelo de negocio Indicadores clave UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELOS DE DATOS Utilidad del modelo entidad-relación Esquemas estrella Esquemas snowflake o copo de nieve Introducción a la granularidad UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO Componentes de la inteligencia de negocio Fuentes de información El proceso de extracción, transformación y limpieza de datos o ETL Herramientas fundamentales para la inteligencia de negocio Herramientas OLAP UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROYECTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO Necesidad de planificación de proyectos de inteligencia de negocio en la organización Objetivos del proyecto Evaluación de los recursos y plazos Fases en la planificación del proyecto Puntos clave para el éxito o fracaso del proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 6. SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO Formación e implicación del personal Proceso informal de selección de herramientas y proveedores Proceso formal de selección de proveedores Productos y proveedores de business intelligence UNIDAD DIDÁCTICA 7. ANÁLISIS DE IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS Fases del análisis de implementación de proyectos de business intelligence Descripción del proyecto y de la empresa Fase de inicio del proyecto Planificación del proyecto: objetivos alcance y riesgos Diseño del modelo de datos Ejecución del proyecto Finalización y evaluación del proyecto Feedback y autoaprendizaje UNIDAD DIDÁCTICA 8. NUEVAS TENDENCIAS Calidad y presentación de la información generada por BI Externalización del proceso de inteligencia de negocio La paradoja de la productividad Adopción de una solución única Nuevas tendencias en herramientas de inteligencia de negocio UNIDAD DIDÁCTICA 9. BIG DATA Y BUSINESS INTELLIGENCE (BI) Qué es Big Data La era de las grandes cantidades de información: Historia del Big Data La importancia de almacenar y extraer información Reglas para los Big Data Big Data enfocado a los negocios Open Data IoT (Internet of Things - Internet de las cosas) UNIDAD DIDÁCTICA 10. ASPECTOS INTRODUCTORIOS DE CLOUD COMPUTING Orígenes del cloud computing Qué es cloud computing Características del cloud computing La nube y los negocios Modelos básicos en la nube MÓDULO 6. REVENUE MANAGEMENT UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA Concepto y tipología del entorno Análisis del entorno general PEST/EL Análisis del entorno específico Análisis de PORTER Grado de rivalidad existente entre los competidores Amenaza de entrada de nuevos competidores Amenaza de productos sustitutivos Poder de negociación de los clientes Poder de negociación de los proveedores UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL MERCADO RELEVANTE El entorno de las Organizaciones El mercado: Concepto y delimitación El mercado de servicios UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO DEL MERCADO Importancia de la segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales Requisitos para una segmentación eficaz Las estrategias de cobertura del mercado Estudios de mercado Ámbitos de aplicación del estudio de mercados Tipos de diseño de la investigación de los mercados Segmentación de los mercados Tipos de mercado Posicionamiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. ¿QUÉ ES EL REVENUE MANAGEMENT? Historia y orígenes del Revenue Management El concepto de Revenue Management Diferencias entre Yield Management y Revenue Management El Revenue Management en el organigrama de la empresa Los ratios Interpretación de ratios UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENCHMARKING Y ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Concepto, importancia y etapas del Benchmarking Clasificación de las técnicas benchmarking Selección del grupo competitivo Evaluación de nuestra competencia Ventajas y desventajas UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICA DE GESTIÓN DE VENTAS Upselling Cross-selling Overbooking Canales de distribución UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORECASTING Y ESTRATEGIAS DE REVENUE MANAGEMENT Concepto y aplicación del Forecasting Análisis y gestión del valor de los clientes El calendario de demanda Plan estratégico UNIDAD DIDÁCTICA 8. MÉTRICA Y FIJACIÓN DE PRECIOS EN REVENUE MANAGEMENT Medición de la eficacia del Revenue Management Gestión de costes y precio Criterios de distribución de costes El pricing: fijación estratégica de precios Aplicaciones informáticas del Revenue Management UNIDAD DIDÁCTICA 9. APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA ESTRATEGIA DE REVENUE Proceso de implantación de la estrategia de Revenue Herramientas necesarias Seguimiento y reuniones de control del plan de Revenue MÓDULO 7. MARKETING ESTRATÉGICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING ESTRATÉGICO: CONCEPTOS GENERALES Planificación estratégica: Pasos El rol del marketing dentro de la empresa Situación y estrategias de marketing: Análisis Proceso de orientación al cliente UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones Requisitos para una segmentación eficaz: Segmentación de mercados de consumo e industriales Estrategias de cobertura del mercado Segmentación de mercados a priori y a posteriori UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEMANDA Y DE LA ESTRUCTURA COMPETITIVA: PROCESO DE ANÁLISIS Conceptos generales Análisis de la demanda Cuota de mercado de una marca: Análisis de sus componentes Selección y del intercambio de la marca: Los modelos explicativos Los factores que condicionan el atractivo estructural de un mercado o segmento UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Factores que influyen en el comportamiento del consumidor El proceso de la cultura Similitudes y diferencias de los valores culturales Factores sociológicos de consumo Etapas del proceso de decisión del consumidor UNIDAD DIDÁCTICA 5. POSICIONAMIENTO Posicionamiento en el mercado Elementos que forman el posicionamiento Tipos de estrategias de posicionamiento Períodos y mapas de posicionamiento UNIDAD DIDÁCTICA 6. REPUTACIÓN DE LA MARCA Y BRANDING Naturaleza y estructura de marca Valor de marca: Brand equity Marcas corporativas y marcas producto La imagen como elemento de comunicación Reputación corporativa UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLAN DE MARKETING Plan de marketing Procesos en el diseño del Plan de Marketing Tipos de control en la ejecución del Plan de Marketing Fases en el desarrollo del plan de marketing