Máster en Gestión de Clientes y CRM
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Ve por tus objetivos profesionales!
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Idiomas
Castellano
-
Horas lectivas
300h
-
Duración
1 Año
-
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
-
Bolsa de empleo
Sí
¿Quieres formarte en el ámbito profesional de la gestión de clientes y CRM? ¿Quieres adquirir todos los conocimientos necesarios para poder desarrollar tu carrera de forma eficiente en el mundo laboral? Si es así, Emagister tiene el curso perfecto para ti. El Máster en Gestión de Clientes y CRM de Esneca Business School te brindará las herramientas necesarias para ser un profesional del sector. Presenta una modalidad de estudios online y con una duración de tan sólo un año. Finalizada tu formación, el centro te otorgará tu correspondiente titulación en este ámbito.
El máster está diseñado para todas aquellas personas que deseen adquirir una formación completa y actualizada en este ámbito profesional. Con este curso, puedes conocer en profundidad el papel del CRM en la empresa, la estrategia CRM, los beneficios de una estrategia CRM en la empresa, los beneficios de una estrategia CRM para el cliente y las áreas principales del CRM, entre otros conceptos relacionados. En este curso, no solo aprendes los conceptos teóricos, sino que también puedes aplicarlos en la práctica a través de ejercicios de autoevaluación que se encuentran al final de cada unidad didáctica. Esto te permite hacer un seguimiento de los conocimientos adquiridos a lo largo del curso de forma autónoma y asegurarte de que estás comprendiendo todo lo que se te está enseñando.
Si quieres diferenciarte en el mundo laboral y desarrollar tus habilidades en el ámbito de la gestión de clientes y CRM, haz clic en el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, un asesor se pondrá en contacto contigo para responder cualquier duda que puedas tener, brindarte más detalles acerca de esta formación.
Información importante
Documentos
- MAS986.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Permite conocer el papel del CRM en la empresa, la estrategia CRM, el eCRM, los beneficios de una estrategia CRM en la empresa, los beneficios de una estrategia CRM para el cliente y las áreas principales del CRM, entre otros conceptos relacionados.
Está destinado a todas aquellas personas que pretendan adquirir
todos los conocimientos necesarios en este ámbito profesional y poder desarrollarlos de forma eficiente en el mundo laboral.
No presenta requisitos previos.
Finalizados tus estudios, recibirás una titulación por parte de la reconocida institución.
Cuentas con los mejores profesionales dedicados a este ámbito.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
Cuentas con una bolsa de empleo exclusiva para nuestro alumnado con decenas de ofertas actualizadas.
Ventas.
Mastercard. Visa. PayPal. Aplazame.
La escuela está afiliada a la International Commission on Distance Education. Esta organización no lucrativa tiene como objetivo promover y mejorar la educación y la búsqueda de becas para los alumnos de países en vías de desarrollo.
Para comenzar el proceso de inscripción debes rellenar un formulario con tus datos y el nombre del curso en el que estás interesado a través de esta misma plataforma de Emagister. Una vez recibidos tus datos, a la brevedad uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Gestión de clientes
- CRM
- Marketing de empresas
- Marketing relacional
- Customer Relationship Management
- Venta cruzada
- Ventas añadidas
- Productividad comercial
Temario
- 1. El papel del CRM en el marketing de la empresa
- 2. Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
- 3. Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
- 4. Estructura de la organización del CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRM
- 1. Definición de estrategia CRM
- 2. Las fuerzas del cambio
- 3. Orientación al cliente
- 4. Integración del CRM en nuestra estrategia online
- 5. Elementos de un programa CRM
- 6. Medición y análisis de resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ECRM
- 1. eCRM como expansión de la estrategia CRM
- 2. Social CRM
- 3. Componentes del eCRM
- 4. Implantación del eCRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEM
- 1. Customer Relationship Management vs. Customer Experience Management
- 2. La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
- 3. La innovación en el CEM
- 4. Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
- 5. Impacto del CEM en la estrategia empresarial
UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA
- 1. Lealtad y fidelidad de los clientes
- 2. Reducción del coste por cliente nuevo
- 3. Cross Selling (venta cruzada)
- 4. Up Selling (ventas añadidas)
- 5. Mayor eficiencia y productividad comercial
- 6. Reducción de costes en comunicación
- 7. No existen duplicidades (en procesos y datos)
- 8. Conocimiento del mercado y de nuestro target
UNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTE
- 1. La empresa conoce las necesidades del cliente
- 2. Aumento en la satisfacción del cliente
- 3. Trato personalizado con el cliente
- 4. Cliente único en la base de datos
- 5. Mejora del servicio prestado al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRM
- 1. Servicio al cliente
- 2. La estructura del Call Center
- 3. Tipos de Call Center
- 4. La función del CRM para el Call Center
- 5. El sistema de automatización de ventas
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Máster en Gestión de Clientes y CRM