MÁSTER EN GESTIÓN ECOTURÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PROFESIÓN DEL GUÍA DE NATURALEZA 1. Definición de guía de naturaleza • Factores y ámbito de actuación de un guía 2. Funciones del guía de naturaleza 3. Estilos del guía deportivo • Estilos según la finalidad 4. Tipos de actividades • Criterios para la organización de las actividades

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PERFIL DEL GUÍA 1. Cualidades físicas básicas que debe poseer y desarrollar el guía • Resistencia • Fuerza • Flexibilidad • Velocidad 2. Las cualidades psicomotrices 3. Habilidades sociales del guía • La asertividad • La Inteligencia emocional • Autoconcepto y autoestima • La empatía 4. Actitudes desarrolladas por el guía

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS 1. El Medioambiente y sus procesos • Definición de conceptos referidos al Medioambiente • Componentes del Medioambiente 2. Empresa y Medioambiente 3. Espacios Naturales Protegidos 4. Tipología de los visitantes y usuarios a los espacios naturales protegidos • Visitantes y turistas • Población local

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ITINERARIOS 1. Interpretación del análisis diagnóstico previo de la actividad • Caracterización de los intereses y expectativas de los usuarios • Identificación de las características físicas y motoras de los usuarios • Determinación del nivel de habilidad y dominio técnico de los usuarios • Discriminación de las posibles limitaciones de autonomía personal para la elaboración de las adaptaciones pertinentes 2. Selección del tipo de itinerario a realizar • Identificación de los objetos de la actividad/itinerario • Determinación del inicio, la finalización y los puntos de referen • Elección de los medios necesarios para la realización de los diferentes tramos del itinerario • Concreción de planes y vías alternativas ante posibles contingencias • Elección de la estrategia y de la secuencia de actividades en función del grado de dificultad de las mismas 3. Representación gráfica de itinerarios • Recursos gráficos específicos para cartografía: hardware y software específicos • Adaptación de mapas y croquis comerciales: inclusión de simbología específica, escalado y acotación de zonas específicas 4. Simbología internacional de señalización de senderos • Reconocimiento de obstáculos y zonas peligrosas • Identificación de construcciones, instalaciones y espacios de utilidad para la realización de actividades de ocio y recreación en el medio natural 5. Fases del itinerario 6. Fuentes de información • Identificación de la información necesaria para el diseño de itinerarios • Localización de las fuentes de información 7. Actividades complementarias 8. Elaboración de informes, fichas y cuadernos de ruta de itinerarios 9. Evaluación de itinerario: instrumentos y criterios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROGRAMACIÓN Y OPERACIÓN DE EXCURSIONES Y TRASLADOS 1. Revisión de todos los permisos necesarios para la excursión 2. Distribución, organización y control del grupo en función de la actividad y de los usuarios • Colocación y desplazamiento del técnico y de los participantes durante la actividad • Ejercicio de liderazgo del guía durante la actividad 3. Caracterización de procedimientos y estrategias de conducción de grupos • Aplicación de las normas de la empresa en cuanto a recepción, relación y despedida de los participantes • Elección justificada de la información inicial; descripción de la actividad, excursión • Establecimiento de criterios de adaptación y comprobación del material • Selección, entrega, recogida y supervisión del material a utilizar en el itinerario • Transmisión de normas y procedimientos necesarios para mantener las condiciones de seguridad durante la actividad • Aplicación de las funciones propias de la dirección de grupos e identificación de las posibles técnicas de dinamización a utilizar • Indicación de las normas de utilización de los espacios naturales • Valoración de la actividad y redacción del informe final 4. Adaptación de la excursión a las características del grupo de participantes • Usuarios con y sin limitación de su autonomía personal • Identificación y reconocimiento de los posibles riesgos a asumir durante la realización de la excursión 5. Identificación de las posibles circunstancias que pueden desencadenar situaciones de emergencia durante el recorrido • Descripción de las circunstancias objetivas que pueden desencadenar una emergencia • Elección justificada de las acciones propuestas para la resolución de la emergencia • Descripción de las estrategias de comunicación a llevar a cabo con los participantes en la actividad y elección de la información a transmitirles 3 • Análisis de las pautas de comportamiento del guía y de su influencia en el control de la situación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE BIENES DE INTERÉS CULTURAL Y OTROS RECURSOS CULTURALES A TURISTAS Y VISITANTES 1. Comunicación de información según tipos de hipotéticos receptores 2. Conceptos de interpretación. Técnicas de interpretación. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo • Técnicas de interpretación • La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo • Principios y objetivos • Interpretación y turismo 3. Medios interpretativos: personales e impersonales 4. Control de tiempo disponible para la transmisión de información • Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO, Los bienes de interés cultural o BIC • El papel de la UNESCO • El patrimonio de la humanidad • Los bienes de interés cultural o BIC 5. Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local • Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA 1. Objetivos generales del servicio de información turística 2. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino • Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero • Atención e información durante la estancia • Visitas guiadas. Tipología • Call centers • Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta • Puntos de auto información • Productos y servicios turísticos de destino: información y venta • Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo • Fidelización de clientes y servicios post venta • Elaboración de estadísticas • Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros 3. Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea 4. Tipos de Servicios o Centros de Información Turística 5. Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística 6. Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística • Publicaciones turísticas • Internet • Puntos de auto-información • Medios de comunicación • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información 4 7. Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística 8. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico 9. Redes de centros y servicios de información turística

UNIDAD DIDÁCTICA 8. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA 1. Tipos de instalaciones de información turística • Centros permanentes • Centros y puntos de información estacionales 2. Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén) • Zona de presentación del servicio • Zona de consulta • Zona de autoinformación • Zona de trabajo interno • Zona de exposición • Zona de almacén 3. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación 4. Equipamiento de las instalaciones 5. Informatización de centros y servicios de información turística 6. Centrales y sistemas automatizados de reservas • Estructura y funcionamiento 7. Ubicación y accesos a los locales 8. Señalización interna y externa 9. Uniforme y equipamiento de los trabajadores 10. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN ADMINISTRATIVA 1. Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística 2. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas • Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas • La hoja de reclamaciones • Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas 3. Control estadístico 4. Seguros de viajes, visados y divisas • Seguros de viaje • Visado • Divisas

UNIDAD DIDÁCTICA 10. OTROS DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES 1. Naturaleza del producto turístico de España 2. Distribución del flujo turístico en España • Los destinos turísticos nacionales 3. Oferta y demanda turística en España • Análisis de la oferta y del comportamiento de la demanda turística 4. España como destino turístico internacional • Turismo profesional en España 5 • Principales destinos 5. Destinos turísticos de naturaleza y geográficos españoles