MÁSTER EN GOBERNANTA DE HOTEL + MÁSTER EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE (CON PRÁCTICAS EN EMPRESA ASEGURADAS)
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UN CURSO CON UN TEMARIO MUY BIEN ENFOCADO Y PREPARADO PARA LA ESPECIALIDAD QUE SE ESTUDIA.LAS TUTORIAS MUY CERCANAS Y EXCELENTE COMUNICACION ENTRE TUTOR Y ALUMNO. TANTO EL DEPARTAMENTO DE LOGISTICA COMO EL COMERCIAL UN DIEZ EN SU PROFESIONALIDAD
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Master
A Distancia
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Tipología
Master
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Metodología
A distancia
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
600h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Clases virtuales
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
Emagister cuenta con un amplio catálogo de cursos y programas de formación y perfeccionamiento, donde encuentras el curso ideal para ti. En esta oportunidad te ofrecemos el Máster en Gobernanta de Hotel + Máster en Información y Atención al Cliente que es impartido por el centro Esneca Business School, y se desarrolla en modalidad a distancia. A través de este periodo de tiempo cuentas con acceso a la plataforma educativa, donde adquieres el material de aprendizaje, servicio de consultas y tutorías personalizadas.
En primer lugar, este máster te brinda todos los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñarte como líder en el área de la gestión de la limpieza y el orden en un hotel. Aprendes sobre los estándares de calidad, sistemas de control, planificación y organización. Además, te formas en técnicas de supervisión y liderazgo que te permitirán dirigir eficazmente al equipo de limpieza. Por otra parte, adquieres habilidades comunicativas y técnicas de atención al cliente que te permitirán satisfacer y superar sus expectativas.
¡Inscríbete ya y prepárate para alcanzar el éxito en tu carrera hotelera! Emagister te invita a hacer clic en el botón de “Pide información”, y a la brevedad y sin compromiso un asesor te contactará para resolver tus dudas acerca de esta formación y así puedas inscribirte de forma rápida y segura. No esperes más para comenzar a desarrollarte tanto personal como profesionalmente de la mejor manera.
Información importante
Documentos
- PRMAS214.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Conocer el sector hotelero, el departamento de pisos del hotel, los aspectos complementarios, la gestión de la atención al cliente/consumidor, las técnicas de información y atención al cliente/consumidor.
Está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector turístico.
No presenta requisitos previos.
Finalizados tus estudios, recibirás una titulación por parte de la reconocida institución.
Gracias a un sistema de estudio flexible, con tutores particulares disponibles durante todo el curso, los alumnos pueden planificar su formación y adaptarla a sus circunstancias personales.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
Emagister pone a tu disposición una bolsa de empleo acorde a tus objetivos e intereses.
Ámbito hotelero.
Mastercard. Visa. PayPal. Aplazame.
La escuela está afiliada a la International Commission on Distance Education. Esta organización no lucrativa tiene como objetivo promover y mejorar la educación y la búsqueda de becas para los alumnos de países en vías de desarrollo.
Para comenzar el proceso de inscripción debes completar un formulario con tus datos y el nombre del curso en el que estás interesado a través de esta misma plataforma de Emagister. Una vez recibidos tus datos, a la brevedad uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
LUIS FUENTES GOMEZ
Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Conflictos
- Control de calidad
- Directivos
- Imagen
- Protección de datos
- Comunicación oral
- Satisfacción del cliente
- Escucha activa
- Comunicación interpersonal
- Atención de quejas y reclamaciones
- Asertividad
- Lenguaje no verbal
- Gobernanta de hotel
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Comunicación escrita
- Técnicas de comunicación
- Empatía
- Marketing relacional
- Minorista
Temario
PARTE 1
GOBERNANTA DE HOTEL
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
1. Evolución del turismo
2. Evolución de la hostelería
3. Turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
1. Renta de habitaciones
2. Restauración
3. Servicios complementarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. ROL DE GOBERNANTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
1. Recepción
2. Administración
3. Restauración y cocina
4. Conserjería
5. Pisos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEPARTAMENTO DE PISOS
1. Habitaciones
2. Limpieza
3. Lencería
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIGURA DE GOBERNANTA DE HOTEL
1. Funciones
2. Habilidades y competencias
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE ESPACIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LIMPIEZA
1. Productos y materiales de limpieza
-Carro de limpieza
2. Métodos de limpieza
3. Evaluación de la limpieza
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESINFECCIÓN
1. Niveles de desinfección
2. Clasificación y preparación de los desinfectantes
3. Métodos de desinfección
-Desinfección física
-Desinfección química
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PAUTAS BÁSICAS DE LIMPIEZA POR
SUPERFÍCIES
1. Suelos
2. Puertas
3. Mobiliario
4. Paredes y techos
5. Tapicería
6. Ventanas y espejos
7. Lámparas
8. Bañeras y duchas
9. Inodoros
10. Lavamanos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. PREPARACIÓN Y LIMPIEZA DE LAS HABITACIONES Y
BAÑOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTROL DE LAS LLAVES
1. Bloqueo y desbloqueo de habitaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LIMPIEZA Y ARREGLO DE HABITACIONES
1. Protocolo en habitaciones ocupadas
-Cartel de “no molestar”
2. Protocolo en habitaciones de salida
3. Cama
-Ropa de cama
-Técnicas para hacer la cama
4. Gestión de los tiempos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIMPIEZA Y ARREGLO DE BAÑOS
1. Protocolo
2. Juegos de toallas y ropa de baño
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE RESIDUOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE OBJETOS PERDIDOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE DESPERFECTOS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE LENCERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO DE LENCERÍA
1. Tareas principales
2. Horario
3. Documentación y registro de tareas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE LA ROPA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE TELAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTERPRETACIÓN DE LA SIMBOLOGÍA DE LAS
ETIQUETAS EN LAS PRENDAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ECOEFICIENCIA Y SOSTENIBILIDAD
1. Optimización del gasto energético
2. Optimización del uso de agua
3. Optimización del uso de productos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. PAUTAS DE LAVADO Y SECADO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAVADO DE ROPA
1. Calidad del agua en el lavado
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE LAVADO
1. Lavado a mano
2. Lavado a máquina
-Principales programas de lavado
3. Lavado en seco
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE LA ROPA
1. Criterios de clasificación
-Separación según el tejido
-Separación según el color
-Separación según la suciedad o el tipo de mancha
2. Pesebres de clasificación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRODUCTOS DE LAVADO
1. Tipos
-Detergente
-Suavizante
-Blanqueante
2. Parámetros fisicoquímicos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SECADO DE ROPA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIPOS DE SECADO
1. Secado al aire libre
2. Secado a máquina
-Principales programas de secado
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MANTENIMIENTO DE LAS MÁQUINAS DE LAVADO
Y SECADO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
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