Máster en gobernanta de hotel y máster en información y atención al cliente
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Un curso totalmente recomendable, está bien organizado, con materiales complejos que lo hacen estar muy completo y actual para los tiempos que corren. Agradecida con esta academia que ofrece una propuesta nueva y revolucionaria en el ámbito educativo con su modalidad online y flexible
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Ha sido una excelente formación, con una propuesta muy bien planeada, el temario es completo y los temas abordados me han sido de gran aporte a la profesión, logré implementarlos de inmediato y he comenzado a disfrutar de mis nuevos conocimientos en el trabajo diario
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el curso me ha parecido excelente, me ha brindado nuevas perspectivas de objetivos que quiero alcanzar como profesional y me ha brindado una profundización en mi profesión que ya estoy implementando en mi empleo. Muy conforme
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Master
Online
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
Si quieres profundizar el sector turístico, esta es tu oportunidad de comenzar con el doble Máster en gobernanta de hotel y Máster en información y atención al cliente, preparado y otorgado por Esneca Business School, con una modalidad de estudio online y puedas comenzar a capacitarte en lo que más te gusta sin necesidad de moverte de casa.
Al realizar este curso de doble titulación y de duración flexible, quedas en capacidad de supervisar las diferentes dependencias de un hotel, así como también encargarte de la gestión y organización de los recursos físicos para el buen funcionamiento de este. Aprendes todo lo relacionado sobre calidad, higiene basándote en las normativas vigentes aplicadas en el ámbito hotelero. Por otra parte, adquieres destrezas administrativas tales como atención oportuna al cliente, manejo de documentación y protección de datos del consumidor. Además, desarrollas habilidades comunicativas de atención y de resolución de inconvenientes de manera adecuada dentro del contexto hotelero.
¡El momento de mantenerte a la vanguardia de la competitividad laboral es ahora! Comunícate con un asistente haciendo clic en el botón de pedir información, rellena el formulario con tus datos y espera a ser contactado para asesorarte y como comenzar a prepararte con este Máster en gobernanta de hotel y Máster en información y atención al cliente.
Información importante
Documentos
- MAS214.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Permite conocer el sector hotelero, el departamento de pisos del hotel, los aspectos complementarios, la gestión de la atención al cliente/consumidor, las técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Al final de cada unidad didáctica el alumno encontrará ejercicios de autoevaluación para poder evaluar el nivel y los conocimientos adquiridos en cada apartado.
Esta doble titulación Máster en Gobernanta de Hotel + Máster en Información y Atención al Cliente está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector turístico.
No es necesario ningún requisito previo.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN GOBERNANTA DE HOTEL + MÁSTER EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Puedes cursar esta formación en modalidad: A DISTANCIA: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios. ON LINE: una vez recibida tu matrícula, te enviaremos un correo electrónico con las claves de acceso a nuestro Campus Virtual, en el que encontrarás todo el material de estudio. En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Serás contactado y se te proporcionará toda la información relacionada con el curso y el proceso de inscripción
Si te interesa inscribirte a este curso, debes hacer clic en el botón que aparece en pantalla para solicitar más información. De esta manera, un asesor educativo de Emagister se encargará de ayudarte a buscar la formación que más se ajuste a tus necesidades e intereses; además de brindarte toda la información que puedas necesitar a la hora de realizar el proceso de matriculación.
Sí. Podrás pagar este curso a plazos para mayor comodidad a través del sistema Aplázame.
Gracias a Esneca Business School, después de haber acabado este curso no solo habrás hecho prácticas garantizadas en empresas, sino que formarás parte de su bolsa de empleo donde encontrarás a tu disposición estancias formativas y de empleo tanto a nivel nacional como internacional,
GRUPO ESNECA FORMACIÓN, con la firme intención de fomentar la inserción laboral, ofrece a sus alumnos la posibilidad de poder realizar estancias formativas en empresas y acceder a la bolsa de empleo.
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Opiniones
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Un curso totalmente recomendable, está bien organizado, con materiales complejos que lo hacen estar muy completo y actual para los tiempos que corren. Agradecida con esta academia que ofrece una propuesta nueva y revolucionaria en el ámbito educativo con su modalidad online y flexible
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Ha sido una excelente formación, con una propuesta muy bien planeada, el temario es completo y los temas abordados me han sido de gran aporte a la profesión, logré implementarlos de inmediato y he comenzado a disfrutar de mis nuevos conocimientos en el trabajo diario
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el curso me ha parecido excelente, me ha brindado nuevas perspectivas de objetivos que quiero alcanzar como profesional y me ha brindado una profundización en mi profesión que ya estoy implementando en mi empleo. Muy conforme
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Gema Gomez
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Comunicación con el cliente
- Lenguaje no verbal
- Atención de quejas y reclamaciones
- Comunicación oral
- Control de calidad
- Protección de datos
- Satisfacción del cliente
- Comunicación interpersonal
- Prevención de riesgos
- Gobernanta de hotel
- Calidad en el servicio
- Atención al público
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Técnicas de atención al cliente
- Atención al cliente
- Recepción hotel
- Atención al consumidor
- Información al cliente
Temario
MÓDULO 1. EL SECTOR HOTELERO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA HOSTELERÍA.
1. El turismo.
2. Los productos turísticos.
3. El alojamiento.
4. El transporte como componente del producto turístico.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL HOTEL.
1. Introducción.
2. Clasificación de los hoteles y principales características.
3. Unidades de alojamiento y modalidades de estancia.
4. Tarifas.
5. Estructura general de un hotel: actividades desarrolladas en él y organigrama general.
MÓDULO 2. EL DEPARTAMENTO DE PISOS DEL HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PUESTO DE GOBERNANTA.
1. El departamento a cargo de la Gobernanta.
2. La Gobernanta.
3. Organización y supervisión del servicio de lencería.
4. Organización y supervisión del servicio de lavandería.
5. Control de llaves y bloqueo de habitaciones.
6. Formularios.
7. Gestión y organización de los recursos y materiales necesarios para el departamento.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA CAMARERA DE PISOS.
1. Introducción.
2. Presencia de la camarera de pisos y complementos para la realización de su trabajo.
3. Horarios de trabajo de las camareras de pisos.
4. Limpieza de habitaciones.
5. La cama.
6. El baño.
7. Limpieza del suelo y las ventanas.
8. Utilización del aspirador.
9. Pautas a seguir de forma obligatoria por parte de la camarera de pisos.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. REVISIÓN Y CONTROLES DEL TRABAJO REALIZADO.
1. Introducción.
2. Revisiones que debe hacer la Gobernanta.
3. Controles que debe hacer la Gobernanta.
MÓDULO 3. ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA DECORACIÓN.
1. Introducción.
2. Planificación de la idea decorativa.
3. Aspectos relevantes para la decoración.
4. Estilos decorativos.
5. Decoración para los espacios interiores.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD, HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO.
1. Calidad.
2. Higiene.
3. Prevención de riesgos laborales.
4. Tipos de accidentes que se pueden producir.
5. Primeros auxilios.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. V ACUERDO LABORAL DE ÁMBITO ESTATAL PARA EL SECTOR DE HOSTELERÍA.
1. Introducción.
2. Capítulo I. Disposiciones generales.
3. Capítulo II. Clasificación profesional.
4. Capítulo III. Movilidad funcional.
5. Capítulo IV. Promoción profesional.
6. Capítulo V. Periodo de prueba del contrato de trabajo.
7. Capítulo VI. Contratos formativos.
8. Capítulo VII. Formación profesional.
9. Capítulo VIII. Régimen disciplinario laboral.
10. Capítulo IX. Solución extrajudicial de conflictos laborales.
11. Capítulo X. Igualdad efectiva de mujeres y hombres.
PARTE 2. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR.
1. Concepto y características de la función de atención al cliente:
2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
5. Variables que influyen en la atención al cliente.
6. La información suministrada por el cliente.
7. Documentación implicada en la atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Procesos de calidad en la empresa.
2. Concepto y características de la calidad de servicio.
3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Ordenación del Comercio Minorista:
2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
3. Protección de Datos:
4. Protección al consumidor:
UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/ CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
1. Información del cliente:
2. Archivo y registro de la información del cliente:
3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
5. Estructura y funciones de una base de datos.
6. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
7. Confección y presentación de informes.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
1. Modelo de comunicación interpersonal.
2. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
3. Expresión verbal.
4. Comunicación no verbal.
5. Empatía y asertividad.
6. Comunicación no presencial.
7. Comunicación escrita.
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