Máster en gobernanta de hotel y máster en información y atención al cliente
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Un curso totalmente recomendable, está bien organizado, con materiales complejos que lo hacen estar muy completo y actual para los tiempos que corren. Agradecida con esta academia que ofrece una propuesta nueva y revolucionaria en el ámbito educativo con su modalidad online y flexible
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Ha sido una excelente formación, con una propuesta muy bien planeada, el temario es completo y los temas abordados me han sido de gran aporte a la profesión, logré implementarlos de inmediato y he comenzado a disfrutar de mis nuevos conocimientos en el trabajo diario
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el curso me ha parecido excelente, me ha brindado nuevas perspectivas de objetivos que quiero alcanzar como profesional y me ha brindado una profundización en mi profesión que ya estoy implementando en mi empleo. Muy conforme
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Master
Online
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
Aprovecha la oportunidad de sumergirte en el ámbito turístico con este exclusivo doble Máster en Gobernanta de Hotel y en Información y Atención al Cliente. Este programa, ofrecido por Esneca Business School en modalidad online, te brinda la posibilidad de formarte en tu área de interés desde la comodidad de tu hogar. Vas a encontrar esta formación y mucho más en el portal de Emagister, y sobre todo te brindan certificación al completar este máster con éxito.
Al completar este máster de doble titulación, te vas a capacitar para supervisar diversas áreas de un hotel y gestionar eficientemente los recursos físicos para garantizar su óptimo funcionamiento. Además de adquirir conocimientos exhaustivos sobre calidad e higiene, fundamentados en las normativas actuales del sector hotelero. Por otra parte, desarrollas habilidades administrativas, incluida la atención al cliente, el manejo de documentación y la protección de datos del consumidor. También vas a perfeccionar tus habilidades comunicativas para ofrecer una atención y resolver problemas de manera efectiva en el contexto hotelero.
¡No pierdas la oportunidad de mantenerte a la vanguardia en el competitivo mercado laboral! Haz clic en el botón “Pide información”, completa el formulario con tus datos y espera a ser contactado para recibir orientación sobre cómo empezar tu preparación con este Máster en Gobernanta de Hotel y Máster en Información y Atención al Cliente.
Información importante
Documentos
- MAS214.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Permite conocer la introducción al turismo y la hostelería, el rol de gobernanta de hotel, la limpieza y desinfección de espacios, la preparación y limpieza de las habitaciones y baños, la organización del servicio de lencería, las pautas de lavado y secado, las pautas de planchado, doblado y costura, la gestión de equipos, la distribución de tareas y evaluación del desempeño, la gestión de stocks, la calidad en el servicio y en la atención al cliente, la prevención de riesgos laborales, los primeros auxilios, entre otros conceptos relacionados.
A empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores, estudiantes y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en relación con este ámbito profesional.
No es necesario ningún requisito previo.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN GOBERNANTA DE HOTEL + MÁSTER EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por la condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Serás contactado y se te proporcionará toda la información relacionada con el curso y el proceso de inscripción
Cuentas con una bolsa de empleo exclusiva para los alumnado con decenas de ofertas actualizadas.
Gestión hotelera. Camareros/as de piso y gobernantas. Gobernanta en establecimientos de hotelería. Adjuntos en equipos de dirección. Empresas dedicadas a la gestión de hoteles y alojamientos turísticos. Atención al cliente.
Mastercard. Visa. PayPal. Aplazame.
La escuela está afiliada a la International Commission on Distance Education. Esta organización no lucrativa tiene como objetivo promover y mejorar la educación y la búsqueda de becas para los alumnos de países en vías de desarrollo.
El proceso de matriculación en el portal de Emagister es muy sencillo, para ser contactado por un asesor, tan solo debes completar con tus datos el formulario que aparece tras presionar el botón de “Pide información”, que se encuentra disponible aquí mismo, y aguardar el llamado de un profesional.
Opiniones
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Un curso totalmente recomendable, está bien organizado, con materiales complejos que lo hacen estar muy completo y actual para los tiempos que corren. Agradecida con esta academia que ofrece una propuesta nueva y revolucionaria en el ámbito educativo con su modalidad online y flexible
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Valoración del curso
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Comunicación con el cliente
- Lenguaje no verbal
- Atención de quejas y reclamaciones
- Comunicación oral
- Control de calidad
- Protección de datos
- Satisfacción del cliente
- Comunicación interpersonal
- Prevención de riesgos
- Gobernanta de hotel
Temario
PARTE 1: GOBERNANTA DE HOTEL
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
- Unidad didáctica 1. Relación del turismo y la hostelería
- Unidad didáctica 2. Oferta y demanda turística
- Unidad didáctica 3. Tipos de alojamientos turísticos
- Unidad didáctica 4. Servicios de un hotel
- Unidad didáctica 5. Planes de alojamiento
MÓDULO 2. ROL DE GOBERNANTA DE HOTEL
- Unidad didáctica 1. Organigrama de un hotel
- Unidad didáctica 2. Departamento de pisos
- Unidad didáctica 3. Figura de gobernanta de hotel
MÓDULO 3. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE ESPACIOS
- Unidad didáctica 1. Limpieza
- Unidad didáctica 2. Desinfección
- Unidad didáctica 3. Pautas básicas de limpieza por superfícies
MÓDULO 4. PREPARACIÓN Y LIMPIEZA DE LAS HABITACIONES Y BAÑOS
- Unidad didáctica 1. Control de las llaves
- Unidad didáctica 2. Limpieza y arreglo de habitaciones
- Unidad didáctica 3. Limpieza y arreglo de baños
- Unidad didáctica 4. Gestión de residuos
- Unidad didáctica 5. Gestión de objetos perdidos
- Unidad didáctica 6. Control de desperfectos
MÓDULO 5. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE LENCERÍA
- Unidad didáctica 1. Servicio de lencería
- Unidad didáctica 2. Identificación de la ropa
- Unidad didáctica 3. Tipos de telas
- Unidad didáctica 4. Interpretación de la simbología de las etiquetas en las prendas
- Unidad didáctica 5. Ecoeficiencia y sostenibilidad
MÓDULO 6. PAUTAS DE LAVADO Y SECADO
- Unidad didáctica 1. Lavado de ropa
- Unidad didáctica 2. Tipos de lavado
- Unidad didáctica 3. Clasificación de la ropa
- Unidad didáctica 4. Productos de lavado
- Unidad didáctica 5. Secado de ropa
- Unidad didáctica 6. Tipos de secado
- Unidad didáctica 7. Mantenimiento de las máquinas de lavado y secado
MÓDULO 7. PAUTAS DE PLANCHADO, DOBLADO Y COSTURA
- Unidad didáctica 1. Planchado de ropa
- Unidad didáctica 2. Doblado y almacenamiento de ropa
- Unidad didáctica 3. Procedimiento de planchado, doblado y almacenamiento según la prenda
- Unidad didáctica 4. Costura
MÓDULO 8. GESTIÓN DE EQUIPOS
- Unidad didáctica 1. Introducción a la gestión de equipos
- Unidad didáctica 2. Soft skills
- Unidad didáctica 3. Fundamentos de la comunicación
- Unidad didáctica 4. Programa de acogida de nuevas incorporaciones
- Unidad didáctica 5. Clima laboral
- Unidad didáctica 6. Conflictos laborales
- Unidad didáctica 7. Necesidades formativas
MÓDULO 9. DISTRIBUCIÓN DE TAREAS Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
- Unidad didáctica 1. Planificación de tareas
- Unidad didáctica 2. Supervisión de tareas
- Unidad didáctica 3. Desempeño en el puesto de trabajo
- Unidad didáctica 4. Modelos de evaluación del desempeño
MÓDULO 10. GESTIÓN DE STOCKS
- Unidad didáctica 1. Selección de proveedores
- Unidad didáctica 2. Stock
- Unidad didáctica 3. Gestión de las existencias
- Unidad didáctica 4. Volumen óptimo de pedido
- Unidad didáctica 5. Rotura de stock
- Unidad didáctica 6. Costes asociados al stock
MÓDULO 11. CALIDAD EN EL SERVICIO Y EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Unidad didáctica 1. Clasificación de los clientes
- Unidad didáctica 2. Ciclo de un cliente en el hotel
- Unidad didáctica 3. Comunicación con el cliente
- Unidad didáctica 4. Calidad del servicio
MÓDULO 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- Unidad didáctica 1. Introducción a la prevención de riesgos laborales
- Unidad didáctica 2. Daños en la salud de los trabajadores
- Unidad didáctica 3. Riesgos en el trabajo
- Unidad didáctica 4. Ergonomía
- Unidad didáctica 5. Plan de prevención de riesgos laborales
- Unidad didáctica 6. Medidas de protección
MÓDULO 13. PRIMEROS AUXILIOS
- Unidad didáctica 1. Botiquín en los hoteles
- Unidad didáctica 2. Situaciones de urgencia
- Unidad didáctica 3. Actuaciones
- Unidad didáctica 4. Procedimientos de primeros auxilios
PARTE 2 :COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD
MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
- Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
- Unidad didáctica 2. La atención al cliente
- Unidad didáctica 3. La atención al cliente en hostelería y turismo
- Unidad didáctica 4. Puntos clave de una buena atención al cliente
- Unidad didáctica 5. Atenciones según la fase de contacto de la empresa
- Unidad didáctica 6. Las técnicas de dinamización
- Unidad didáctica 7. Optimización del servicio al cliente
MÓDULO 2. LAS QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
- Unidad didáctica 1. La última fase de la atención al cliente
- Unidad didáctica 2. La importancia de los instrumentos de mejora
- Unidad didáctica 3. La gestión de quejas y reclamaciones
- Unidad didáctica 4. Cerrando la atención del cliente: satisfacción y fidelidad
MÓDULO 3. CONTROL DE SISTEMAS DE SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO
- Unidad didáctica 1. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
- Unidad didáctica 2. Riesgos generales y medidas preventivas
- Unidad didáctica 3. Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos
- Unidad didáctica 4. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
- Unidad didáctica 5. Primeros auxilios
MÓDULO 4. LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
- Unidad didáctica 1. Introducción
- Unidad didáctica 2. Organización y comunicación al personal
- Unidad didáctica 3. Comunicación a los clientes
- Unidad didáctica 4. Legislación
- Unidad didáctica 5. Ahorro de energía
- Unidad didáctica 6. Iluminación
- Unidad didáctica 7. Otros puntos de ahorro de energía
- Unidad didáctica 8. Ecoconsumo
- Unidad didáctica 9. Gestión de residuos
- Unidad didáctica 10. Residuos peligrosos
- Unidad didáctica 11. Ahorro de agua
- Unidad didáctica 12. Ruido y vibraciones
- Unidad didáctica 13. Transportes
MÓDULO 5. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
- Unidad didáctica 1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
- Unidad didáctica 2. La gestión de la calidad en la organización hotelera y turística
- Unidad didáctica 3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo
- Unidad didáctica 4. Coste de la calidad
- Unidad didáctica 5. Gurús de la calidad
- Unidad didáctica 6. La “q” de calidad turística
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Máster en gobernanta de hotel y máster en información y atención al cliente