EMAGISTER CUM LAUDE
EMAGISTER CUM LAUDE
ESNECA BUSINESS SCHOOL

Máster en gobernanta de hotel + Máster en información y atención al cliente

ESNECA BUSINESS SCHOOL
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CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Master
Metodología Online
Horas lectivas 600h
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
Servicio de consultas
Tutor personal
  • Master
  • Online
  • 600h
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  • Tutor personal
Descripción

Si te gustaría trabajar en un hotel y , además, tienes las dotes idóneas como para trabajar acara al público, esta es tu formación ideal. Emagister pone a tu disposición el Máster en gobernanta de hotel + Máster en información y atención al cliente impartido por el prestigioso centro Esneca Business School.

Esta doble titulación está dirigida a empresarios, directivos, emprendedores y trabajadores del sector turístico que quieran relanzar su carrera profesional y darle un salto de calidad a su futuro laboral.

Entre otras muchas cosas, esta formación permite conocer el sector hotelero, el departamento de pisos del hotel, los aspectos complementarios, la gestión de la atención al cliente/consumidor, las técnicas de información y atención al cliente/consumidor.

No pierdas la oportunidad de formarte con profesionales de experiencia. No dudes en hacer clic en el botón “pide información” que encontrarás en emagister.com si te interesa esta especialidad. El centro de formación se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Instalaciones (1) y fechas
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Preguntas Frecuentes

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN GOBERNANTA DE HOTEL + MÁSTER EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. ESNECA BUSINESS SCHOOL, desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

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2017
2016
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¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

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¿Qué aprendes en este curso?

Gobernanta de hotel
Gobernanta
Atención al cliente
Turismo
Hostelería
Productos turísticos
Camarera de pisos
Recepción hotel
Información al cliente
Atención al consumidor
Control de calidad
Directivos
Presentación
Protección de datos
Comunicación interpersonal
Transporte
Asertividad
Higiene
Prevención de riesgos
Servicio al cliente

Temario

PARTE 1. GOBERNANTA DE HOTELMÓDULO 1. EL SECTOR HOTELEROUNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA HOSTELERÍA1. El turismo2. Los productos turísticos3. El alojamiento4. El transporte como componente del producto turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL HOTEL1. Introducción2. Clasifcación de los hoteles y principales características3. Unidades de alojamiento y modalidades de estancia4. Tarifas5. Estructura general de un hotel: actividades desarrolladas en él y organigrama general

MÓDULO 2. EL DEPARTAMENTO DE PISOS DEL HOTEL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PUESTO DE GOBERNANTA1. El departamento a cargo de la Gobernanta2. La Gobernanta3. Organización y supervisión del servicio de lencería4. Organización y supervisión del servicio de lavandería5. Control de llaves y bloqueo de habitaciones6. Formularios7. Gestión y organización de los recursos y materiales necesarios para el departamento

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA CAMARERA DE PISOS1. Introducción2. Presencia de la camarera de pisos y complementos para la realización de su trabajo3. Horarios de trabajo de las camareras de pisos4. Limpieza de habitaciones5. La cama6. El baño7. Limpieza del suelo y las ventanas8. Utilización del aspirador9. Pautas a seguir de forma obligatoria por parte de la camarera de pisos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. REVISIÓN Y CONTROLES DEL TRABAJO REALIZADO1. Introducción2. Revisiones que debe hacer la Gobernanta3. Controles que debe hacer la Gobernanta
MÓDULO 3. ASPECTOS COMPLEMENTARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA DECORACIÓN1. Introducción2. Planifcación de la idea decorativa3. Aspectos relevantes para la decoración4. Estilos decorativos5. Decoración para los espacios interiores

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD, HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO1. Calidad2. Higiene3. Prevención de riesgos laborales4. Tipos de accidentes que se pueden producir5. Primeros auxilios

UNIDAD DIDÁCTICA 8. V ACUERDO LABORAL DE ÁMBITO ESTATAL PARA ELSECTOR DE HOSTELERÍA
PARTE 2. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR1. Concepto y características de la función de atención al cliente:2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:5. Variables que infuyen en la atención al cliente:6. La información suministrada por el cliente.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE1. Procesos de calidad en la empresa.2. Concepto y características de la calidad de servicio.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE1. Ordenación del Comercio Minorista:2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico3. Protección de Datos:4. Protección al consumidor:
UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN ALCLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DELCLIENTE/CONSUMIDOR1. Información del cliente:2. Archivo y registro de la información del cliente:3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención alcliente/consumidor/usuario.5. Estructura y funciones de una base de datos.6. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.7. Confección y presentación de informes.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ACLIENTES/CONSUMIDORES1. Modelo de comunicación interpersonal:2. Barreras y difcultades en la comunicación interpersonal presencial.3. Expresión verbal:4. Comunicación no verbal5. Empatía y asertividad:6. Comunicación no presencial:7. Comunicación escrita: