MÁSTER EN HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO.
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Me ha servido mucho para ampliar conocimientos sobre comunicación empresarial. El sistema de estudio es muy sencillo y lógico, 100% recomendable!
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Master
Online
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Aprende cómo hacer una real conexión con tus usuarios, con este Máster.
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
El portal Emagister.com y ELBS Escuela de Liderazgo, ahora te ofrecen un nuevo Máster enfocado en Habilidades de comunicación, en el cual aprenderás todos los aspectos enfocados a lograr una correcta conexión con los diferentes tipos de usuarios.
De esta manera, el plan de estudios abarca el aprendizaje de diferentes módulos y unidades formativas que tratarán sobre sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación, sobre las técnicas para la recepción y categorización de la comunicación con el usuario, centros de coordinación de emergencias, así como fundamentos y sistemas de información geográfica, como algunas de las opciones que se podrán dominar al finalizar el programa. Igualmente para desarrollar el curso, puedes elegir la metodología entre online o a distancia, para estudiar la totalidad del contenido.
Por eso fórmate con un programa muy completo y contáctanos para obtener mayor información a través del portal de Emagister, dónde te acompañaremos con nuestros asesores.
Información importante
Documentos
- ELBDU042.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Me ha servido mucho para ampliar conocimientos sobre comunicación empresarial. El sistema de estudio es muy sencillo y lógico, 100% recomendable!
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Raquel Gordillo
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Medios de comunicación
- Proveedores
- Inteligencia emocional
- Liderazgo
- Metodología
- Presentación
- Prevención
- Riesgos laborales
- Recepción
- Ética
- Canales de comunicación
- PNL
- Asertividad
- Estrés
- Emergencias
- Técnicas de comunicación
- Sistemas de información
- Comunicación visual
- Empatía
- Habilidades de liderazgo
- Mapas
- Comunicación emocional
- Comunicación
- Visual
- Persuasión
- Olfativo
- Auditivo
- Táctil
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS.
1. Principios generales de la comunicación en emergencias.
2. Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal.
3. Canales de comunicación: auditivo, visual, táctil y olfativo.
4. Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
5. Comunicación no verbal.
6. Comunicación a través de medios no presenciales.
7. Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
8. Comunicación reactiva y proactiva.
9. Barreras y dificultades en la comunicación.
10. Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
11. Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.
12. Información relevante en las diferentes fases de una emergencia
13. Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades
específicas
14. Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
15. Inteligencia emocional: empatía, asertividad, persuasión.
16. Programación neuro-lingüística (PNL).
17. La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES EN
EMERGENCIAS ENTRE EL CENTRO COORDINADOR, LOS USUARIOS Y LOS
RECURSOS OPERATIVOS.
1. Fundamentos, clasificación de los sistemas
2. Comunicación por radio
3. Comunicaciones telefónicas
4. Sistemas informáticos y comunicaciones
5. Comunicaciones en emergencias
MÓDULO 2. TÉCNICAS PARA LA RECEPCIÓN Y CATEGORIZACIÓN DE LAS
DEMANDAS Y COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
UNIDAD FORMATIVA 1. CENTROS DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS. TIPOS, ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO GENERAL.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CENTROS DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS.
1. Ética profesional, valores y misiones de los organismos públicos, como base para la prestación de servicios a la ciudadanía.
2. Los centros de coordinación de emergencias. Objetivo, funciones y tipología.
3. Centro coordinador de emergencias integrado. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación integrados, tipo 1-1-2.
4. Centro coordinador de emergencias sectorial. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación sectoriales (sanitario, de bomberos, entre otros).
5. Geografía del área de cobertura del centro de coordinación de emergencias.
6. Medidas de prevención de riesgos laborales aplicadas en el centro de coordinación de emergencias.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS GESTORES DE DESPACHO, PARA GESTIÓN DE CENTROS COORDINADORES DE EMERGENCIAS.
1. Plataformas tecnológicas. Características técnicas. Elementos de seguridad.
2. Funcionalidades del sistema de atención, despacho y coordinación.
3. Elementos del sistema de atención, despacho y coordinación.
4. Puestos de operación.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS DEMANDAS DE EMERGENCIAS.
1. Tipos de demanda. Formularios de demanda Clasificación de la demanda.
2. Técnicas de recogida de información.
3. Técnicas de evaluación de la información.
4. Atención de Emergencias a través del Teléfono Único Europeo 112.
5. Protocolos de atención y resolución de quejas y reclamaciones.
UNIDAD FORMATIVA 2. SISTEMAS, PROCEDIMIENTOS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN
EMERGENCIAS.
1. Principios generales de la comunicación en emergencias.
2. Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal.
3. Canales de comunicación: auditivo, visual, táctil y olfativo.
4. Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
5. Comunicación no verbal.
6. Comunicación a través de medios no presenciales.
7. Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
8. Comunicación reactiva y proactiva.
9. Barreras y dificultades en la comunicación.
10. Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
11. Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.
12. Información relevante en las diferentes fases de una emergencia
13. Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades
específicas
14. Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
15. Inteligencia emocional: empatía, asertividad, persuasión.
16. Programación neuro-lingüística (PNL).
17. La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES EN
EMERGENCIAS ENTRE EL CENTRO COORDINADOR, LOS USUARIOS Y LOS
RECURSOS OPERATIVOS.
1. Fundamentos, clasificación de los sistemas
2. Comunicación por radio
3. Comunicaciones telefónicas
4. Sistemas informáticos y comunicaciones
5. Comunicaciones en emergencias
UNIDAD FORMATIVA 3. FUNDAMENTOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GEOGRÁFICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CARTOGRAFÍA.
1. Conceptos básicos de topografía y aplicaciones prácticas:
2. Unidades geométricas de medida. Escalas numéricas y gráficas.
3. Mapas, cartas, planos fotografías aéreas.
4. Conceptos básicos de orientación y aplicaciones prácticas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA (GIS).
1. Concepto y definición de un SIG.
2. Datos georreferenciados y georreferenciables.
3. Bases de datos espaciales: Generación de polígonos y regiones. Creación de
superficies a partir de datos puntuales.
4. Presentación de datos. Gestión de capas.
5. Sistemas de información geográfica vectoriales
6. Sistemas de información geográfica raster
7. El modelo digital de elevaciones
8. Los modelos digitales del terreno.
Información adicional
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MÁSTER EN HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO.