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MÁSTER EN INFORMACIÓN TURÍSTICA Y ATENCIÓN AL VISITANTE

5.0
1 opinión
  • Me ha parecido un máster muy interesante y perfecto para completar mis estudios en turismo. Aplicaré en mi trabajo todo lo aprendido! La tutora ha sido muy simpática conmigo en todo momento y si tenia cualquier duda la ha sabido resolver sin problema.
    |

Online

Precio Emagister

595 € 2.380 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Master

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    600h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

Descripción

¿Quieres dar un paso adelante en tu futuro profesional? ¿Te gustaría aprender a atender al visitante? Si es así, Emagister te presenta este Máster en Información Turística y Atención al Visitante, impartido por la Escuela Europea de Hostelería, Turismo y Restauración.

El máster en información turística y atención al visitante está destinado a trabajadores en el sector turístico y de atención al cliente, ya que permite conocer las fuentes y el servicio de información turística, los recursos materiales en servicios y centros de información turística, los recursos humanos en centros de información turística, la orientación y la asistencia al turista.

También cabe destacar que una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica la formación, avalado por nuestra condición de socios de la AEC máxima institución española en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Si estás interesado en realizar esta formación, haz click en el botón de “Pedir información”. De esta forma, nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolverte todas las dudas que tengas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!

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Opiniones

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  • Me ha parecido un máster muy interesante y perfecto para completar mis estudios en turismo. Aplicaré en mi trabajo todo lo aprendido! La tutora ha sido muy simpática conmigo en todo momento y si tenia cualquier duda la ha sabido resolver sin problema.
    |
100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Gabriel Fernández

5.0
24/06/2019
Sobre el curso: Me ha parecido un máster muy interesante y perfecto para completar mis estudios en turismo. Aplicaré en mi trabajo todo lo aprendido! La tutora ha sido muy simpática conmigo en todo momento y si tenia cualquier duda la ha sabido resolver sin problema.
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Logros de este Centro

2020
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2018
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2016
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Gestión administrativa
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Promoción
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Marketing turístico
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicios turísticos
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Gestión turística
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Información turística
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Tecnologías de la información
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Promoción turística
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Sector turístico
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Turística
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Temario

MÓDULO 1. EXPERTO EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓ TURÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

1. Tipos de información a obtener y procesar.
2. Identifcación, valoración y clasifcación de las fuentes de información turística.
3. Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
4. Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
5. Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
6. Soportes de la información: papel, electrónico.
7. Sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
8. Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
9. El centro de información turística como fuente de información del destino.
10. Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
11. Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
12. Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:
  • Búsqueda, almacenaje y difusión de la información.
  • Procesado y adaptación de la información para los diferentes soportes y las diferente vías de difusión de la información: atención personal, telefónica, webs -webs 2.0-, descargas a móviles, puntos de auto-información.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL ENTORNO LOCAL.

1. Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
  • Necesidades y expectativas de los distintos segmentos de mercado
  • Posibles segmentaciones del destino para responder al mercado.
2. Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
3. Medios interpretativos personales y no personales
  • Medios personales: visitas guiadas.
  • Medios no-personales: Ediciones, material expositivo, exposiciones
4. Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
  • Atención personal, atención telefónica y electrónica.
  • Puntos de auto-información en el centro.
  • Páginas web (estáticas, webs 2.0 ).
  • Ediciones turísticas.
  • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
5. Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
  • Traducción de la información turística a diferentes idiomas.
  • Tematización de la información en función de los nichos de mercado.
  • Accesibilidad de la información para los clientes con necesidades especiales.
6. Integración e interrelación de información.

MÓDULO 2. EXPERTO EN ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

1. Objetivos generales del servicio de información turística.
2. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
  • Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero.
  • Atención e información durante la estancia.
  • Atención e información directa.
  • Información gratuita e información de pago.
  • Coordinación con otros agentes turísticos del destino.
  • Visitas guiadas. Tipología.
  • Call centers.
  • Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta.
  • Puntos de auto información.
  • Productos y servicios turísticos de destino: información y venta.
  • Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo.
  • Fidelización de clientes y servicios post venta.
  • Elaboración de estadísticas.
  • Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros.
3. Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
4. Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
5. Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
6. Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
  • Publicaciones turísticas.
  • Internet.
  • Puntos de auto-información.
  • Medios de comunicación.
  • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
7. Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
8. Técnicas de difusión y marketing electrónico.
9. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
10. Redes de centros y servicios de información turística.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

1. Tipos de instalaciones:
  • Centros permanentes.
  • Centros y puntos de información estacionales.
2. Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén ).
3. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
4. Equipamiento de las instalaciones.
5. Informatización de centros y servicios de información turística.
6. Centrales y sistemas automatizados de reservas.
7. Ubicación y accesos a los locales.
8. Señalización interna y externa.
9. Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
10. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación
.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN
TURÍSTICA.

1. Perfles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:
  • Información presencial y telefónica.
  • Informadores de calle.
  • Guías.
  • Administradores y gestores de la web.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA.

1. Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
2. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
3. Control estadístico.
4. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.

MÓDULO 3. EXPERTO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.

1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
  • Comunicación verbal.
  • Comunicación no verbal.
2. Técnicas de protocolo e imagen personal.
3. El informador como asesor de tiempo libre.
  • Personalización de la atención y acogida.
  • Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
  • Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
4. Tipologías de clientes:
  • Visitantes (turistas y excursionistas).
  • Clientes internos (oferta del destino y población local).
  • Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
5. Medios de respuesta:
  • Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
  • Atención telefónica.
  • Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
  • Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
6. Legislación en materia de protección al usuario.

Más información

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

MÁSTER EN INFORMACIÓN TURÍSTICA Y ATENCIÓN AL VISITANTE

Precio Emagister

595 € 2.380 € IVA inc.