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MÁSTER EN JEFE DE RECEPCIÓN DE HOTEL Y SERVICIO AL CLIENTE - Online

4.8
5 opiniones
  • Quiero destacar el apoyo del equipo de tutorias, el cual ha contestado de forma bastante ágil a mis dudas, en cuanto al curso, ha sido muy completo, y de fácil estudio. Este curso ha tenido mucho mucho mucho contenido para estudiar, pero se puede superar de forma satisfactoria.
    |
  • Calidad precio de lo mejor que he comprado.
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  • La verdad es que tiene mucho contenido, muchos temas y largos, lo que hace que sea muy completo. El avance no es rápido si revisas los temas a conciencia, pero vale la pena asimilar todo lo que explica. Muy buen curso.
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Online

Precio Emagister

280 € 1.400 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Master

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    500h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

  • Clases virtuales

Descripción

¿Quieres dar un paso adelante en tu futuro profesional? ¿Te gustaría trabajar en los mejores hoteles del país? Si es así, Emagister te presenta este Máster en Jefe de Recepción de Hotel Experto en Calidad en el Servicio de Atención al Cliente, impartido por el CEE Centro Europeo E-learning.

Con este programa te formarás en en el sector más importante de la economía española, la hostelería.

En este máster con especialización aprenderás a gestionar todas las tareas de la recepción de un hotel y ampliando la formación con las técnicas de atención al cliente, resolución de quejas, técnicas de información,etc., es decir, todo aquello que va a hacer de ti un excelente profesional.

Cabe destacar que la formación obtenida es de alto nivel y con gran cantidad de contenidos que dotaran a las/los alumnas/os de unos conocimientos excelentes.

Si estás interesado en realizar esta formación, haz click en el botón de “Pedir información”. De esta forma, nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolverte todas las dudas que tengas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!

Información importante

Documentos

  • complet_cee008.pdf

Precio a usuarios Emagister: Si lo que buscar es la máxima formación y calidad, revisa los contenidos de nuestro máster, sumale este descuento del 75% y seguramente lo tendrás claro.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Las/os alumnas/os pueden asumir funciones de responsabilidad media o alta las áreas de reservas, Tour operadores, mostrador, caja, etc. Sin duda lo que necesitas para mejorar tus conocimientos y situación laboral.

A personas con estudios previos relacionados con la especialidad, a apersonas insertadas en el mundo laboral y que quieren promocionarse en su lugar de trabajo, y aquellas que sin conocimientos previos en la especialidad les apasione esta temática y quieran hacer de ella su futuro.

No es imprescindible conocimientos previos, aunque es importante tener competencias en el manejo de internet.

Los titulos estan autenticados por la firma de notario que valida contenidos y autenticidad a nivel internacional. Nuestra organización pertenece a la Asociación Española de Calidad, organización Española de referencia para la calidad en la formación.

Principalmente se distingue porque hemos creado un máster con contenidos exclusivos que no ofrecen otras escuelas, con este cursos dominarás varias áreas al precio de un curso no especializado. Los contenidos son multimedia interactivos y con audio, evitamos el exceso de contenidos de texto que no ayudan al aprendizaje. La gran cantidad de contenidos formativos nos diferencias de otras escuelas. Este curso es de gran aceptación por personas afines al sector.

Un/a asesor/a de formación de nuestra escuela contactara para informarte sobre el curso y para indicarte el procedimiento de matriculación.

Preguntas & Respuestas

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El título que se obtiene con este máster está reglado u homologado?
Reglado
1 respuesta | Responder

Opiniones

4.8
excelente
  • Quiero destacar el apoyo del equipo de tutorias, el cual ha contestado de forma bastante ágil a mis dudas, en cuanto al curso, ha sido muy completo, y de fácil estudio. Este curso ha tenido mucho mucho mucho contenido para estudiar, pero se puede superar de forma satisfactoria.
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  • Calidad precio de lo mejor que he comprado.
    |
  • La verdad es que tiene mucho contenido, muchos temas y largos, lo que hace que sea muy completo. El avance no es rápido si revisas los temas a conciencia, pero vale la pena asimilar todo lo que explica. Muy buen curso.
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100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Macarena Hidalgo Ruiz

5.0
04/01/2019
Lo mejor: Quiero destacar el apoyo del equipo de tutorias, el cual ha contestado de forma bastante ágil a mis dudas, en cuanto al curso, ha sido muy completo, y de fácil estudio. Este curso ha tenido mucho mucho mucho contenido para estudiar, pero se puede superar de forma satisfactoria.
A mejorar: El título me ha tardado un poco en llegar.
¿Recomendarías este curso?:

Gema Lopez

4.0
17/07/2018
Lo mejor: Calidad precio de lo mejor que he comprado.
A mejorar: Nada
¿Recomendarías este curso?:

Marco Sabater

5.0
23/05/2018
Lo mejor: La verdad es que tiene mucho contenido, muchos temas y largos, lo que hace que sea muy completo. El avance no es rápido si revisas los temas a conciencia, pero vale la pena asimilar todo lo que explica. Muy buen curso.
A mejorar: -
¿Recomendarías este curso?:

Miguel Cruz

5.0
19/04/2018
Lo mejor: Me dedico a la hostelería y he utilizado el curso para profesionalizarme y promocionarme en mi empresa, los contenidos del temario se respetan en el campus y la comprensión de los temas es asequible gracias a las presentaciones multimedia. Ha sido largo pero completo, valoro muy bien la formación recibida.
A mejorar: Estaría bien poder hacer ejercicios prácticos.
¿Recomendarías este curso?:

Adolfo Gonzalez

5.0
07/03/2018
Lo mejor: Estoy contento porque el curso me gusto hacerlo y la plataforma excelente! Todo muy bien y gracias al curso encontré trabajo.
A mejorar: Bien
¿Recomendarías este curso?:
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2020
2019
2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

Materias

  • Recepción
  • Servicios turísticos
  • Calidad en el servicio
  • Gestión turística
  • Servicio al cliente
  • Conserje
  • Información turística
  • Distribución turística
  • Mercado turístico
  • Sector turístico
  • Gestión de quejas
  • Gesitión estrés

Profesores

Cristina Host.

Cristina Host.

Especialista en hostelería y alimentación

Temario

MÁSTER EN JEFE DE RECEPCIÓN DE HOTEL EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Técnico Profesional Recepcionista de Hotel

1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN
ADMINISTRATIVA BÁSICA
7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
13. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
14. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
15. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS


ATENCIÓN TELÉFONICA

1. CALIDAD Y SERVICIO
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
4. MARKETING TELEFÓNICO


ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. CALIDAD Y SERVICIO
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
4. HOJAS DE RECLAMACIONES

TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes

2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita

GESTIÓN DE ESTRÉS

1. EL ESTRÉS Y SUS CARACTERÍSTICAS
2. EL ESTRÉS LABORAL
3. TÉCNICAS PERSONALES DE CONTROL DE ESTRÉS
4. TÉCNICA DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS

Información adicional

Te ayudamos a encontrar trabajo.

Tenemos acceso a ofertas de trabajo las cuales te facilitaremos para tu promoción laboral.

Te damos la posibilidad de personaliza tu curso, escoge o sugiere un tema que añadirias a tu curso y te los personalizamos.

Más información

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

MÁSTER EN JEFE DE RECEPCIÓN DE HOTEL Y SERVICIO AL CLIENTE - Online

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280 € 1.400 € IVA inc.