Máster en Legislación y Protección del Consumidor

MÓDULO 1. LA SOCIEDAD DE CONSUMO UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL EN EL MERCADO DE CONSUMO Contextualización Conceptualización de los Social Media Características de los Social Media Impacto de las redes sociales en el mercado UNIDAD DIDÁCTICA 2. FORMAS SOCIETARIAS Tipos de empresas según su forma jurídica Empresario individual Comunidad de Bienes Sociedad Comanditaria Sociedad colectiva Sociedad Cooperativa Sociedad Limitada Sociedad Anónima Sociedad Laboral UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING EMPRESARIAL Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR El Marketing empresarial Factores de influencia en el comportamiento del consumidor Factores sociológicos de consumo UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL RÉGIMEN JURÍDICO DE LA PUBLICIDAD Consideraciones constitucionales Fuentes del marketing digital Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico La información y sus requisitos Proteger la información y las comunicaciones El régimen de responsabilidad Marco legal y jurídico de la seguridad de la información Bases de datos: cloud computing Correo electrónico Cookies Objeto de la LSSI-CE ámbito de aplicación Cumplimiento de la LSSI - CE Infracciones y sanciones UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTRATACIÓN CIVIL Y MERCANTIL Conceptualización de la contratación civil Contratos civiles El contrato mercantil MÓDULO 2. DERECHO DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS (I) UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS: RÉGIMEN JURÍDICO La protección de consumidores y usuarios Los consumidores y usuarios en la constitución española Directiva sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores Ley sobre condiciones generales de la contratación Texto refundido de la ley general de defensa de consumidores y usuarios. especial mención a otras regulaciones complementarias UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTOS PRINCIPALES Y DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS El concepto de consumidor El empresario o profesional Cláusula suelo y techo Contrato de préstamo con garantía hipotecaria Tarjeta de crédito (tarjeta revolving) Cláusulas de intereses remuneratorios Intereses moratorios Impuestos y gastos UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD EN LA CONTRATACIÓN CON CONSUMIDORES Y USUARIOS El derecho del consumidor contratante a la información precontractual Cumplimiento de las premisas establecidas en el reglamento general de protección de datos (UE). Especial mención al deber de informar Derechos de las personas respecto a sus datos personales La fase precontractual en la contratación bancaria UNIDAD DIDÁCTICA 4. GARANTÍAS Y DERECHOS POST-CONTRACTUALES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Garantías inherentes al consumidor Análisis del derecho de desistimiento Naturaleza jurídica del derecho de desistimiento El derecho de desistimiento y otras figuras afines Fundamento del derecho de desistimiento El ejercicio del derecho de desistimiento Efectos del derecho de desistimiento UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS Y MODALIDADES CONTRACTUALES CELEBRADOS CON CONSUMIDORES Y USUARIOS Introducción a los distintos tipos de contratos Los contratos electrónicos Contrato de crédito al consumo Contrato de préstamo con garantía hipotecaria El contrato de swap Seguros de vida unitlinked Participaciones preferentes Crédito o tarjeta revolving Depósitos estructurados MÓDULO 3. DERECHO DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS (II) UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS El régimen general que regula el Código Civil Productos defectuosos y servicios defectuosos Delimitación objetiva: el concepto de producto y de servicio Seguridad y responsabilidad: prevención y resarcimiento. Deber general de que los bienes y servicios sean seguros Daños indemnizables o cubiertos por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios El sistema de responsabilidad en el TRLGDCU UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y LOS MECANISMOS DE PAGO ELECTRÓNICO Comercio electrónico: definición, tipos y actividades excluidas y con normativa especial Marco general de la protección del consumidor en la contratación electrónica Durante la compra. Oferta y aceptación Medios de pago electrónico y protección del consumidor UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN LAS OPERACIONES INMOBILIARIAS Introducción a la Contratación Inmobiliaria con Consumidores Documentación Complementaria Cláusulas abusivas en la contratación con consumidores y usuarios en el sector inmobiliario Derechos del Consumidor en las Operaciones Inmobiliarias Mecanismos de reclamación UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESPONSABILIDAD DE LOS AGENTES DE LA EDIFICACIÓN Y DE LOS API Normativa aplicable y supuestos en que acontece Determinación de la responsabilidad Litisconsorcio pasivo Las acciones de repetición, regreso y reembolso La subrogación del agente pagador UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES. ESPECIAL MENCIÓN AL MENOR COMO CONSUMIDOR Y USUARIO La Constitución española y la protección de los consumidores Régimen jurídico de la defensa y protección del consumidor Derechos básicos de los consumidores El menor como consumidor de información y su protección en la diversa legislación Contenido de los códigos de conducta para el marketing móvil dirigido a menores de edad UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESPONSABILIDAD PENAL Y PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS La Protección de los Consumidores y Usuarios en el Orden Penal Los Delitos contra los Consumidores El Delito de Publicidad falsa El Delito de Facturación Ilícita El Delito de Estafa de Inversión de Capital y Estafa de Crédito MÓDULO 4. TRANSPARENCIA EN LA CONTRATACIÓN CON CONSUMIDORES UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONDICIONES GENERAL DE CONTRATACIÓN Las Condiciones Generales De La Contratación Ámbito de Aplicación de la Ley sobre Condiciones Generales de Contratación Ámbito de exclusión de la LCGC Requisitos de incorporación de las Condiciones Generales de Contratación El Control de Transparencia Registro de las Condiciones Generales de Contratación UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRANSPARENCIA Y CLÁUSULAS ABUSIVAS Control de transparencia Cláusivas abusivas Práctica de la usura UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRODUCTOS BANCARIOS Los contratos de créditos al consumo Contratos bancarios Normativa sobre la solvencia de las entidades de crédito Protección de los usuarios bancarios Tarjetas bancarias Comisiones Préstamos Depósitos a plazos Servicios de pago UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRODUCTOS FINANCIEROS Derecho a la información Tipos de productos financieros Reclamaciones ante el Banco de España Productos financieros complejos Protección del consumidor UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS CRÉDITOS HIPOTECARIOS La ley de créditos inmobiliarios Elementos del préstamo hipotecario y gastos derivados UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VALOR DE LA TRANSPARENCIA EN LA CONTRATACIÓN HIPOTECARIA Antecedentes jurisprudenciales La transparencia como principio válido de las condiciones generales en el coste del crédito en los préstamos de carácter hipotecario Ámbito objetivo de la transparencia como deber Magnitud del deber de transparencia: especial referencia al conocimiento del coste real del crédito El vínculo existente entre la obligación de transparencia y las condiciones dispuestas en el ámbito legal sobre transparencia bancaria Conexión entre la obligación de informar y la responsabilidad de informarse Obligación de transparencia en consonancia con la seguridad jurídica El juicio indeterminado acerca de la falta de transparencia y la generalización de la nulidad de las cláusulas suelo Los contratos de crédito llevados a cabo por consumidores en bienes inmuebles de uso residencial Los mecanismos contenidos en la Ley de Contratos de Crédito Inmobiliario, para garantizar la transparencia material El control de transparencia sobre información precontractual de cláusulas suelo enviada a través de e-mail MÓDULO 5. ASPECTOS LEGALES DE LOS VIAJES COMBINADOS Y SERVICIOS DE VIAJE VINCULADOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. VIAJES COMBINADOS Y SERVICIOS VINCULADOS Contratación de servicios turísticos Normativa sobre viajes combinados y servicios vinculados Ámbito de aplicación subjetivo Diferencias entre viaje combinado y servicios vinculados al viaje UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONTRATO EN LOS VIAJES COMBINADOS Y SERVICIOS DE VIAJE VINCULADOS La obligación de información Contenido del contrato Modificaciones del contrato combinado antes del viaje Precio e indemnización por daños y perjuicios Garantías y servicios del viaje combinado UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRANSPORTE AÉREO Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Ámbito normativo Personas intervinientes El precio El traslado de pasajeros Derechos, obligaciones y cláusulas abusivas UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA RECLAMACIÓN EN EL TRANSPORTE AÉREO El plazo de prescripción para reclamar Convenio de Montreal y Reglamento (CE) Derecho a compensación Derecho al reembolso o a un transporte alternativo UNIDAD DIDÁCTICA 5. AGENCIAS DE VIAJE Y ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS: CONSUMIDORES Y USUARIOS Las agencias de viajes La intermediación turística de las agencias de viaje Información a proporcinar por las agencias de viaje a las personas usuarias Responsabilidad contractual y seguro de responsabilidad civil Recomendaciones sobre agencias de viajes Los establecimientos hoteleros Contratos y reservas en los establecimientos hoteleros Recomendaciones a la hora de hacer una reserva UNIDAD DIDÁCTICA 6. INMUEBLES TURÍSTICOS: PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Apartamentos turísticos Viviendas con fines turísticos Aprovechamiento por turnos MÓDULO 6. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS: TELEFONÍA UNIDAD DIDÁCTICA 1. DERECHO DEL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES Regulación legal Derechos específicos Atención al cliente Otros derechos recogidos por la ley de telecomunicaciones UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAQUETES DE VOZ Y DATOS: PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS Altas y bajas Cambio de operador Facturación y pago Reclamaciones UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS CON LA TELEFONÍA Telefonía fija Telefonía móvil UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACCESO A INTERNET Los proveedores y el acceso a internet Cambio de proveedor Pago y condiciones del servicio UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: CONSUMIDORES Y USUARIOS La protección de datos personales Telefonía y tratamiento de datos personales UNIDAD DIDÁCTICA 6. USUARIOS CON DISCAPACIDAD Y RECOMENDACIONES PARA EL USUARIO Derecho de acceso a los usuarios con discapacidad Medidas a tomar por el usuario MÓDULO 7. LA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA EN LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. RÉGIMEN JURÍDICO DE LA ACTIVIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN EN CONSUMO Introducción El Derecho Administrativo y los usuarios Los servicios públicos y los usuarios Régimen jurídico del vínculo existente entre usuario - administración La coordinación y la cooperación de las políticas de consumo en las diferentes Administraciones Públicas Los convenios de colaboración entre las asociaciones de consumidores y usuarios y las Administraciones Públicas La protección del usuario Obligaciones del usuario UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Referencia legislativa Las reclamaciones en consumo Cómo realizar una reclamación en consumo. Pasos para reclamar Reclamaciones en sectores específicos Las reclamaciones de consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de Andalucía UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL EJERCICIO DE LA POTESTAD SANCIONADORA Evolución de la potestad sancionadora de la Administración Concepto y clases de sanciones administrativas Principios que informan el ejercicio de la potestad sancionadora La prescripción y otras causas de extinción de la responsabilidad Medidas sancionadoras: especial referencia a la multa El procedimiento sancionador en materia de consumo UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN RÉGIMEN DE CONCESIÓN Antecedentes a la Concesión Administrativa La Concesión Demanial y la Concesión de Servicio Público La Concesión de Obra y Concesión de Servicio Público La Concesión Industrial y Comercial La Concesión de Obras y de Servicios en la nueva Ley de Contratos del Sector Público UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA EN MATERIA DE CONSUMO La Administración electrónica La evolución de la Administración Electrónica en España Los consumidores y la Administración Electrónica Instrumentos y servicios básicos de la Administración Electrónica Servicios ofrecidos al consumidor a través de la Administración Electrónica MÓDULO 8. VÍAS DE RECLAMACIÓN PARA CONSUMIDORES Y USUARIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS: EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO Marco legal Peculiaridades del arbitraje de consumo Ámbito de aplicación Las Juntas arbitrales El convenio arbitral El procedimiento El colegio arbitral: Los árbitros El laudo arbitral UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA MEDIACIÓN EN CONSUMO Los principios de eficacia, libertad, equidad, transparencia y legalidad normativa La mediación en consumo. Aspectos reseñables Gratuidad La mediación extrajudicial y su compatibilidad con el Derecho a una tutela judicial efectiva UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACCIÓN INDIVIDUAL Y COLECTIVA DE RECLAMACIÓN Definiciones y aspectos más relevantes para el estudio de la materia Marco legal de las acciones individuales y colectivas en materia de consumo Legitimación activa Eficacia ultra partes de las sentencias dictadas en los litigios en que se ejercitan las acciones colectivas Efectos de la sentencia estimatoria dictada en un proceso en el que se ejercitó una acción colectiva de cesación (cláusula suelo) respecto de los procesos sobre acciones individuales Efectos de la sentencias estimatoria y desestimatoria dictada en un proceso en el que se ejercitó una acción colectiva de cesación (cláusula suelo) respecto de los procesos sobre acciones individuales y sobre otras acciones colectivas respecto a la misma cláusula Prescripción UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEDIDAS CAUTELARES La adopción de medidas cautelares en el ámbito del comercio electrónico Las medidas cautelares en el ejercicio de acciones colectivas en defensa de los intereses de los consumidores La adopción de medidas con carácter preventivo en caso de riesgo para la seguridad Medidas con carácter provisional UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA INTERVENCIÓN DEL MINISTERIO FISCAL EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Análisis de la legislación aplicable La legitimación del Ministerio Fiscal en los procedimientos que afecten a Consumidores y Usuarios La intervención en la defensa de los consumidores y usuarios hipotecarios sin recursos La Coordinación de las Oficinas de Defensa de la Vivienda con el Ministerio Fiscal La intervención sobrevenida del Ministerio Fiscal