EMAGISTER CUM LAUDE
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      Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación

      Master en Oratoria + Master en Atención al público

      5.0 excelente 9 opiniones
      Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación
      A Distancia
      • Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación
      Precio Emagister

      1.780 € 890 
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      Tipología Master
      Metodología A distancia
      Horas lectivas 600h
      Inicio Fechas a elegir
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
      • Master
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      • 600h
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      Descripción

      ¿Te gustaría conocer y llevar a cabo las mejores técnicas para conseguir un discurso oral perfecto? Solamente conseguirás esto si cursas nuestro Máster en Oratoria + Máster en Atención al Público.

      Se trata de una doble titulación que te permitirá conocer el proceso de la comunicación y sus técnicas, las habilidades personales y sociales, la comunicación oral y la atención y gestión de consultas y reclamaciones. No solamente eso, sino que además aprenderás a afrontar el miedo a hablar en público, conocerás conocer los modos de presentación oral y serás consciente de la importancia que tiene hablar bien.

      Puedes elegir entre estas dos modalidades:

      • A DISTANCIA: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.

      • ONLINE: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.

      Si te interesa conocer más sobre este curso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de emagister.com.

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      A tener en cuenta

      · ¿A quién va dirigido?

      Esta doble titulación en máster oratoria + máster en atención al público está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector del periodismo y la comunicación.

      · Titulación

      Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN ORATORIA + MÁSTER EN ATENCIÓN AL PÚBLICO”, de INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN, avalada por nuestra condición de socios de la AEC máxima institución española en formación y de calidad. Nuestra escuela está asociada, respaldada y reconocida por el más prestigioso SELLO DE CONFIANZA online. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

      Preguntas & Respuestas

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      Opiniones

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      Lo recomiendan
      4.9
      excelente
      Valoración del Centro

      Opiniones sobre este curso

      Ó
      Óscar Pérez
      5.0 11/05/2019
      Sobre el curso: Estoy muy contento con este máster, necesitaba este tipo de formaciones para mejorar hablar en público ya que es uno de mis puntos débiles
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      C
      Consuelo Arnau
      5.0 04/01/2019
      Lo mejor: Ha sido todo un descubrimiento encontrar esta escuela. En mi trabajo tenemos que hablar en público todo el rato, así que elegí esta doble titulación para que me enseñara técnicas y trucos para mejorar mi oratoria. Lo ha conseguido y ahora los estoy poniendo en práctica
      A mejorar: No hay nada que no me haya gustado
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      J
      Javier Teixidó Gómez
      5.0 14/09/2017
      Lo mejor: Al ser un curso a distancia también puedes flexibilizar las horas de dedicación al mismo, siempre manteniendo un buen ritmo a lo largo de la semana. La seriedad y puntualidad con el envío de materiales del curso ayuda a empezar con más ganas.
      A mejorar: Todo inmejorable.
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      S
      Sergio Bisalvan
      5.0 12/09/2017
      Lo mejor: Relación calidad-precio muy buena y contenidos bien explicados para mejorar las técnicas de oratoria y atención al público. Los contenidos son muy buenos.
      A mejorar: Recomiendo un respaldo personalizado por videollamada.
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      J
      Javier Fernandez Redondo
      5.0 22/06/2017
      Lo mejor: No es lo que dices sino como lo dices y para poder perfeccionar lo que siempre he considerado mi fuerte realice el máster en oratoria más máster en atención al público del instituto europeo de periodismo y comunicación. De la escuela destacaría sobre todo los profesores dispuestos a ayudarte en todo momento (aunque debido a su sencillez apenas fue necesario).
      A mejorar: No cambiaría nada.
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      M
      Miguel Ruiz
      5.0 19/06/2017
      Lo mejor: Es el primer master online que realizo y la verdad que estoy muy contento. No creí que desde la distancia pudiera aprender tantos conocimientos. El contenido es muy entendible.
      A mejorar: .
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      J
      Josep Mengual Pastor
      5.0 22/05/2017
      Lo mejor: Se me da bien el trato con el prójimo desde siempre ya que soy muy extrovertido pero después de contactar con el INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN y realizar un Máster en Oratoria+ Máster en Atención al Público me he dado cuenta que la diferencia es notable. He aprendido mucho más de lo que esperaba y he conseguido mejorar mi nivel en todos los ámbitos del trato con los demás. Sin duda me será de gran ayuda para mi futuro profesional.
      A mejorar: Nada.
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      A
      Antonio Fabregat Roque
      5.0 01/05/2017
      Lo mejor: Lo más importante a la hora d intentar vender algo al público es tu poder con la oratoria y por eso mismo Hice el máster en oratoria que además era un doble grado e incluía el mater en atención al público. He aprendido muchísimo y estoy deseando poner mis nuevas habilidades en práctica.
      A mejorar: Nada.
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      C
      Christian Ballester Navarro
      5.0 13/04/2017
      Lo mejor: Para terminar mi formación hice un Máster en Oratoria+ Máster en Atención al Público en el INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN. Ahora sé que fué una elección acertada. Recomendable 100 x 100.
      A mejorar: Nada.
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      * Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

      Logros de este Centro

      2019
      2018
      2017

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 2 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Lenguaje no verbal
      Habilidades sociales
      Comunicación interna
      1
      Hablar en público
      1
      Presentación
      Protocolo
      1
      Comunicación oral
      1
      Asertividad
      Habilidades personales
      1
      Atención al público
      1
      Técnicas de comunicación
      1
      Lenguaje corporal
      1
      Oratoria
      Comunicación eficaz
      1
      Habilidades lingüísticas
      1
      Miedo
      1
      Expresión oral
      1

      Temario

      Parte 1. Atención al público

      Módulo 1 la comunicación en la atención al público

      Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación

      1. Elementos del proceso de comunicación

      2. Tipos de comunicación

      3. La comunicación informal

      4. Efectos de la comunicación

      5. Obstáculos o barreras para la comunicación

      6. Decálogo de la comunicación

      Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación

      1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente

      • Técnicas de comunicación

      • Habilidades sociales

      2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras

      • Barreras en la comunicación

      3. Resolución de problemas de comunicación

      4. Análisis de características de la comunicación

      • Comunicación de estilo agresivo

      • Comunicación de estilo pasivo

      • Comunicación de estilo asertivo

      5. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes

      6. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales

      7. Trato adecuado a personas con discapacidad

      • Normas de protocolo con usuarios discapacitados

      Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales

      1. El lenguaje

      • Calidad de la información

      • Formas de presentación

      • Expresión oral: dicción y entonación

      2. Lenguaje no verbal

      • Lenguaje corporal

      • Escucha activa

      • Empatía

      • Asertividad

      • Feed-back

      3. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)

      • Tipologías de personalidad

      • Tipologías de actitudes

      Unidad didáctica 4. La comunicación oral

      1. Las habilidades conversacionales en la conversación oral

      2. Técnicas de intervención verbal

      • Técnicas directivas

      • Técnicas no directivas

      3. Formas de comunicación oral en la empresa

      • Diálogo

      • Discurso

      • Entrevista

      • Debate

      • Mesa redonda

      • Seminario

      Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica

      1. Proceso de comunicación telefónica

      • La expresión verbal en la comunicación telefónica

      • La expresión no verbal en la comunicación telefónica

      2. Prestaciones habituales

      3. Medios y equipos

      4. Realización de llamadas

      5. Protocolo telefónico

      Unidad didáctica 6. La comunicación escrita

      1. Normas generales de la comunicación escrita

      • Características y pautas de realización del discurso

      2. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos

      3. Técnicas y normas gramaticales

      • Signos de puntuación

      • Normas de tildación

      • Normas de aplicación de siglas y abreviaturas

      4. Diccionarios

      • Tipos

      • Gramáticas

      5. Módulo 2. Atención al público. El consumidor

      Unidad didáctica 7. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

      1. Normativa en defensa del consumidor

      • Derechos y deberes

      • Legislación Estatal, Autonómica y Local

      • Legislación Comunitaria

      2. Instituciones y organismos de protección al consumidor

      • Tipología

      • Competencias

      • Organigrama funcional

      3. Procedimientos de protección al consumidor

      • Protección de datos y confidencialidad

      • Transparencia de los procedimientos

      Unidad didáctica 8. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

      1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

      • Naturaleza

      • Efectos

      2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor

      3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias

      • Elementos formales que contextualizan la reclamación

      • Documentos necesarios o pruebas en una reclamación

      • Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación

      4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores

      5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

      • Plazos de presentación

      • Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes

      • Gestión on-line

      6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

      • Fases del proceso de resolución

      • Documentación que se genera

      7. La actuación administrativa y los actos administrativos

      • Concepto y elementos

      • Clases

      • Eficacia de los actos

      • El silencio administrativo

      • Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos

      Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la

      Atención al público

      1. Conceptos

      • Queja

      • Reclamación

      • Consulta

      • Denuncia

      • Partes intervinientes

      2. Caracterización del cliente / consumidor / usuario ante quejas y reclamaciones

      • Situación, percepción, motivación: clima

      • Tratamiento

      3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones

      • Interpersonal

      • Telefónica

      • Escrita

      • Telemática

      4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de

      consumo

      • Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones

      • Dialéctica de la argumentación

      • Negociación y sus técnicas de comunicación

      Unidad didáctica 10. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

      1. Tratamiento de las anomalías

      • Principales incidencias/anomalías

      • Forma

      • Plazos

      2. Procedimientos de control del servicio

      • Parámetros de control

      • Técnicas de control

      3. Indicadores de calidad

      4. Evaluación y control del servicio

      • Métodos de evaluación

      • Medidas correctoras

      5. Análisis estadístico

      Parte 2 . Oratoria

      Módulo 1. Técnicas para hablar en público

      Unidad didáctica 1. La importancia de hablar bien

      6. Introducción

      7. La oratoria

      8. Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica

      9. Las ventajas de ser un buen orador

      10. Objetivos del orador

      11. La mejor forma de conectar con el público

      Unidad didáctica 2. Cómo afrontar el miedo a hablar en público

      1. Timidez y ansiedad social

      2. Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público

      Unidad didáctica 3. La asertividad

      1. Introducción

      2. Técnicas de asertividad

      3. Tipología de personas

      4. Estrategias asertivas

      Unidad didáctica 4. Cómo preparar la intervención

      1. La Preparación de la intervención

      2. El estilo de la intervención

      3. El factor tiempo

      4. El público

      5. El contexto de la intervención

      6. El contenido

      7. El día del acto

      8. La intervención

      Unidad didáctica 5. La presentación

      1. Preparación de la presentación

      2. Desarrollo de la presentación

      Unidad didáctica 6. Apoyos técnicos

      1. Apoyos técnicos a la eficacia de una charla

      2. Los recursos audiovisuales

      3. Las fichas de apoyo

      Unidad didáctica 7. La escucha

      1. Introducción

      2. Como mejorar la capacidad de escuchar

      3. Tipos de Preguntas

      Unidad didáctica 8. La comunicación persuasiva en el sector de las ventas

      1. Introducción

      2. Conocimientos a tener en cuenta

      3. Cualidades fundamentales

      4. La persona con capacidad de persuasión

      5. Información personal previa que se pede obtener

      6. Clasificación sobre tipos de clientes/as

      7. Elementos de la comunicación comercial

      8. Estrategias para mejorar la comunicación

      9. Comunicación dentro de la empresa

      10. Dispositivos de Información

      Unidad didáctica 9. Trato de quejas y manejo de conflictos

      1. Introducción

      2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?

      3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

      4. ¿Qué hacer ante el cliente?

      5. ¿Qué no hacer ante el cliente?

      6. Actitud ante las quejas y reclamaciones

      7. Tratamiento de dudas y objeciones