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Master en Oratoria + Master en Atención al público

5.0
10 opiniones
  • La tutora que me asignaron fue muy atenta. La forma de enseñar me pareció muy objetiva y precisa.
    |
  • Estoy muy contento con este máster, necesitaba este tipo de formaciones para mejorar hablar en público ya que es uno de mis puntos débiles
    |
  • Ha sido todo un descubrimiento encontrar esta escuela. En mi trabajo tenemos que hablar en público todo el rato, así que elegí esta doble titulación para que me enseñara técnicas y trucos para mejorar mi oratoria. Lo ha conseguido y ahora los estoy poniendo en práctica
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Master

A Distancia

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Precio Emagister

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Aprende a hablar en público de una manera efectiva

  • Tipología

    Master

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    600h

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

¿Te gustaría conocer y llevar a cabo las mejores técnicas para conseguir un discurso oral perfecto? Solamente conseguirás esto si cursas nuestro Máster en Oratoria + Máster en Atención al Público.

Se trata de una doble titulación que te permitirá conocer el proceso de la comunicación y sus técnicas, las habilidades personales y sociales, la comunicación oral y la atención y gestión de consultas y reclamaciones. No solamente eso, sino que además aprenderás a afrontar el miedo a hablar en público, conocerás conocer los modos de presentación oral y serás consciente de la importancia que tiene hablar bien.

Puedes elegir entre estas dos modalidades:

• A DISTANCIA: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.

• ONLINE: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.

Si te interesa conocer más sobre este curso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de emagister.com.

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Esta doble titulación en máster oratoria + máster en atención al público está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector del periodismo y la comunicación.

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Opiniones

5.0
excelente
  • La tutora que me asignaron fue muy atenta. La forma de enseñar me pareció muy objetiva y precisa.
    |
  • Estoy muy contento con este máster, necesitaba este tipo de formaciones para mejorar hablar en público ya que es uno de mis puntos débiles
    |
  • Ha sido todo un descubrimiento encontrar esta escuela. En mi trabajo tenemos que hablar en público todo el rato, así que elegí esta doble titulación para que me enseñara técnicas y trucos para mejorar mi oratoria. Lo ha conseguido y ahora los estoy poniendo en práctica
    |
100%
4.9
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Esperanza Tabarés

5.0
23/01/2020
Sobre el curso: La tutora que me asignaron fue muy atenta. La forma de enseñar me pareció muy objetiva y precisa.
¿Recomendarías este curso?:

Óscar Pérez

5.0
11/05/2019
Sobre el curso: Estoy muy contento con este máster, necesitaba este tipo de formaciones para mejorar hablar en público ya que es uno de mis puntos débiles
¿Recomendarías este curso?:

Consuelo Arnau

5.0
04/01/2019
Lo mejor: Ha sido todo un descubrimiento encontrar esta escuela. En mi trabajo tenemos que hablar en público todo el rato, así que elegí esta doble titulación para que me enseñara técnicas y trucos para mejorar mi oratoria. Lo ha conseguido y ahora los estoy poniendo en práctica
A mejorar: No hay nada que no me haya gustado
¿Recomendarías este curso?:

Javier Teixidó Gómez

5.0
14/09/2017
Lo mejor: Al ser un curso a distancia también puedes flexibilizar las horas de dedicación al mismo, siempre manteniendo un buen ritmo a lo largo de la semana. La seriedad y puntualidad con el envío de materiales del curso ayuda a empezar con más ganas.
A mejorar: Todo inmejorable.
¿Recomendarías este curso?:

Sergio Bisalvan

5.0
12/09/2017
Lo mejor: Relación calidad-precio muy buena y contenidos bien explicados para mejorar las técnicas de oratoria y atención al público. Los contenidos son muy buenos.
A mejorar: Recomiendo un respaldo personalizado por videollamada.
¿Recomendarías este curso?:
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* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2020
2019
2018
2017
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3 años con Emagister

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

Materias

  • Comunicación interna
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Hablar en público
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Presentación
  • Protocolo
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Habilidades sociales
  • Comunicación oral
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Asertividad
  • Habilidades personales
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Lenguaje no verbal
  • Atención al público
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Técnicas de comunicación
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Lenguaje corporal
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Oratoria
  • Comunicación eficaz
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Habilidades lingüísticas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Miedo
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Expresión oral
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Temario

Parte 1. Atención al público

Módulo 1 la comunicación en la atención al público

Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación

1. Elementos del proceso de comunicación

2. Tipos de comunicación

3. La comunicación informal

4. Efectos de la comunicación

5. Obstáculos o barreras para la comunicación

6. Decálogo de la comunicación

Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación

1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente

• Técnicas de comunicación

• Habilidades sociales

2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras

• Barreras en la comunicación

3. Resolución de problemas de comunicación

4. Análisis de características de la comunicación

• Comunicación de estilo agresivo

• Comunicación de estilo pasivo

• Comunicación de estilo asertivo

5. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes

6. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales

7. Trato adecuado a personas con discapacidad

• Normas de protocolo con usuarios discapacitados

Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales

1. El lenguaje

• Calidad de la información

• Formas de presentación

• Expresión oral: dicción y entonación

2. Lenguaje no verbal

• Lenguaje corporal

• Escucha activa

• Empatía

• Asertividad

• Feed-back

3. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)

• Tipologías de personalidad

• Tipologías de actitudes

Unidad didáctica 4. La comunicación oral

1. Las habilidades conversacionales en la conversación oral

2. Técnicas de intervención verbal

• Técnicas directivas

• Técnicas no directivas

3. Formas de comunicación oral en la empresa

• Diálogo

• Discurso

• Entrevista

• Debate

• Mesa redonda

• Seminario

Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica

1. Proceso de comunicación telefónica

• La expresión verbal en la comunicación telefónica

• La expresión no verbal en la comunicación telefónica

2. Prestaciones habituales

3. Medios y equipos

4. Realización de llamadas

5. Protocolo telefónico

Unidad didáctica 6. La comunicación escrita

1. Normas generales de la comunicación escrita

• Características y pautas de realización del discurso

2. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos

3. Técnicas y normas gramaticales

• Signos de puntuación

• Normas de tildación

• Normas de aplicación de siglas y abreviaturas

4. Diccionarios

• Tipos

• Gramáticas

5. Módulo 2. Atención al público. El consumidor

Unidad didáctica 7. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

1. Normativa en defensa del consumidor

• Derechos y deberes

• Legislación Estatal, Autonómica y Local

• Legislación Comunitaria

2. Instituciones y organismos de protección al consumidor

• Tipología

• Competencias

• Organigrama funcional

3. Procedimientos de protección al consumidor

• Protección de datos y confidencialidad

• Transparencia de los procedimientos

Unidad didáctica 8. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

• Naturaleza

• Efectos

2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor

3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias

• Elementos formales que contextualizan la reclamación

• Documentos necesarios o pruebas en una reclamación

• Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación

4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores

5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

• Plazos de presentación

• Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes

• Gestión on-line

6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

• Fases del proceso de resolución

• Documentación que se genera

7. La actuación administrativa y los actos administrativos

• Concepto y elementos

• Clases

• Eficacia de los actos

• El silencio administrativo

• Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos

Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la

Atención al público

1. Conceptos

• Queja

• Reclamación

• Consulta

• Denuncia

• Partes intervinientes

2. Caracterización del cliente / consumidor / usuario ante quejas y reclamaciones

• Situación, percepción, motivación: clima

• Tratamiento

3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones

• Interpersonal

• Telefónica

• Escrita

• Telemática

4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de

consumo

• Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones

• Dialéctica de la argumentación

• Negociación y sus técnicas de comunicación

Unidad didáctica 10. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

1. Tratamiento de las anomalías

• Principales incidencias/anomalías

• Forma

• Plazos

2. Procedimientos de control del servicio

• Parámetros de control

• Técnicas de control

3. Indicadores de calidad

4. Evaluación y control del servicio

• Métodos de evaluación

• Medidas correctoras

5. Análisis estadístico

Parte 2 . Oratoria

Módulo 1. Técnicas para hablar en público

Unidad didáctica 1. La importancia de hablar bien

6. Introducción

7. La oratoria

8. Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica

9. Las ventajas de ser un buen orador

10. Objetivos del orador

11. La mejor forma de conectar con el público

Unidad didáctica 2. Cómo afrontar el miedo a hablar en público

1. Timidez y ansiedad social

2. Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público

Unidad didáctica 3. La asertividad

1. Introducción

2. Técnicas de asertividad

3. Tipología de personas

4. Estrategias asertivas

Unidad didáctica 4. Cómo preparar la intervención

1. La Preparación de la intervención

2. El estilo de la intervención

3. El factor tiempo

4. El público

5. El contexto de la intervención

6. El contenido

7. El día del acto

8. La intervención

Unidad didáctica 5. La presentación

1. Preparación de la presentación

2. Desarrollo de la presentación

Unidad didáctica 6. Apoyos técnicos

1. Apoyos técnicos a la eficacia de una charla

2. Los recursos audiovisuales

3. Las fichas de apoyo

Unidad didáctica 7. La escucha

1. Introducción

2. Como mejorar la capacidad de escuchar

3. Tipos de Preguntas

Unidad didáctica 8. La comunicación persuasiva en el sector de las ventas

1. Introducción

2. Conocimientos a tener en cuenta

3. Cualidades fundamentales

4. La persona con capacidad de persuasión

5. Información personal previa que se pede obtener

6. Clasificación sobre tipos de clientes/as

7. Elementos de la comunicación comercial

8. Estrategias para mejorar la comunicación

9. Comunicación dentro de la empresa

10. Dispositivos de Información

Unidad didáctica 9. Trato de quejas y manejo de conflictos

1. Introducción

2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?

3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

4. ¿Qué hacer ante el cliente?

5. ¿Qué no hacer ante el cliente?

6. Actitud ante las quejas y reclamaciones

7. Tratamiento de dudas y objeciones

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Master en Oratoria + Master en Atención al público

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