Máster en Protocolo y Comunicación

Habilidades de gestión y desarrollo personal 1.GESTION DE EQUIPOS Introducción. Funciones del directivo. Hábitos directivos. Cualidades importantes para dirigir. Tipología de directivos. El trabajo de planificación del directivo. La importancia del equipo. Grupos y equipos de trabajo. Ventajas del trabajo en equipo. Niveles de funcionamiento del equipo. Tipos de grupos, roles y formación de equipos. Los comités. Los círculos de calidad. Grupos de trabajo autónomos. Los grupos informales. Reuniones del equipo de trabajo. Dirección de reuniones. Problemas de funcionamiento con los equipos. Trabajo en equipo y toma de decisiones. Teambuilding. 2.GESTION DE PROYECTOS Introducción. El proceso de gestión. Viabilidad de proyectos. Cómo fijar objetivos y metas. El plan de acción. Seguimiento y control del proyecto. Herramientas para la gestión de proyectos. Administración eficaz de proyectos. 3.GESTION DEL TIEMPO Aproveche su tiempo. Ladrones de tiempo. Definir metas y objetivos. Planificación del tiempo. Los planes diarios. Establecer prioridades. Positividad. La curva de rendimiento. Tiempo para uno mismo. Delegar actividades. La agenda de trabajo. Reuniones de trabajo. 4.TOMA DE DECISIONES Introducción. El proceso de toma de decisiones. El proceso creativo. Etapas en la toma de decisiones. Barreras para la toma de decisiones. Cualidades personales para la toma de decisiones. Tipos, ingredientes y características de una decisión. Técnicas cuantitativas en la toma de decisiones. 5.DESARROLLO PERSONAL Importancia del desarrollo personal. Autoestima. Asertividad. Empatía. Autocontrol. Control del stress. Creatividad. Conciliación vida personal y profesional. ética empresarial. Temario Negociación 1.NEGOCIACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR Introducción. Concepto. Elementos de una negociación. Fuerzas dinámicas de la negociación. El proceso de negociación. Características del negociador. Parámetros de la negociación. Hablar es negociar. 2.ESTILOS DE NEGOCIACIÓN Y TIPOS DE NEGOCIADORES Introducción. Negociación individual y en grupo. Componentes contradictorios de la negociación. La necesidad de negociar en un entorno internacional. Negociaciones internacionales. Diversos estilos de negociación. Tipos de negociadores. Negociadores, resolución de conflictos y lenguaje corporal. 3.ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS Introducción. Estrategias y tácticas (generalidades). Diversos criterios en torno al concepto de estrategia. El estratega. Evaluación de estrategias de negocios. Estrategias genéricas. Desarrollo de la ventaja competitiva. Tácticas de negociación. 4.MOMENTO Y FASES DE LA NEGOCIACIÓN Introducción. Lugar y momento de la negociación. Fases de la negociación. Preparación de la negociación. Lo que debemos de tener en cuenta. Desarrollo de la negociación. Confrontación de intereses. Cierre con o sin acuerdo. 5.OTROS ASPECTOS DE LA NEGOCIACIÓN Negociaciones en grupo. Negociaciones internacionales. Ceremonial empresarial en la negociación. El plan B (BATNA). Especial referencia a la negociación laboral. La negociación por posiciones. El poder de la negociación virtual. Negociación virtual y localización. Protocolo institucional y social 1.HISTORIA DEL PROTOCOLO Qué es el protocolo. Evolución del protocolo. 2.LA CASA REAL La familia real. Registro civil de la familia real. Diferencias entre familia real y familia del rey. La casa de su majestad el rey. La corona. Temario 3.NOBILIARIA, HERALDICA,VEXILOLOGÍA Y CONDECORACIONES Nobiliaria. Títulos nobiliarios. Nobleza titulada. Clases de títulos de nobleza titulada. Nobleza no titulada. Grandeza de España. Heráldica. Términos heráldicos. Heráldica oficial. Vexilología. La bandera española. Condecoraciones. Principales órdenes militares. 4. PROTOCOLO SOCIAL Introducción al protocolo social. Vestuario masculino de etiqueta. Vestuario femenino de etiqueta. Normas generales del protocolo social: saludos y presentaciones. Correspondencia. Informes. Memorándum. Invitaciones escritas. Peticiones a la corona. Instancias. Protocolo en el automóvil. Protocolo en la mesa. Principales órdenes militares. 5.PROTOCOLO EN EL ESTADO Y ORGANIZACIÓN 6.DE ACTOS PÚBLICOS Protocolo en la administración general del Estado. Servicio de protocolo. Ordenamiento general de precedencias en el Estado. Disposiciones normativas sobre protocolo del Estado. Tratamientos oficiales. Protocolo y ceremonial parlamentario. Protocolo judicial. Protocolo en el tribunal constitucional. Protocolo en las comunidades autónomas. Las fuerzas armadas. Organización de actos públicos. 6.PROTOCOLO EN ORGANISMOS INTERNACIONALES El protocolo en las organizaciones internacionales. Protocolo internacional y medios de comunicación. La ONU. La OTAN. La Unión Europea. El COI. Protocolo empresarial 1.IDEAS BÁSICAS DE PROTOCOLO EN LA EMPRESA PRIVADA Introducción. Reglas del protocolo en la empresa. La imagen corporativa. Cultura corporativa y protocolo. 2.PROTOCOLO EN LA NEGOCIACIÓN Negociación y cortesía. Reglas para una negociación eficaz. La mesa de negociación. Actividades paralelas a la negociación. Negociación, protocolo y cultura. Viajes de negocios. Consejos para viajes al extranjero. Reuniones de negocios. Temario PROTOCOLO EN LA VIDA PROFESIONAL Presentaciones. Protocolo en la comunicación interpersonal. Discursos. Regalos de empresa. Imagen personal. Correspondencia comercial. Correspondencia protocolaria. 4.LA MESA Y LOS BUENOS MODALES Comidas de negocios. Organización de una mesa. El menú. Los vinos. Distribución de invitados. Decoración. Significado de los colores. 5.PROTOCOLO EMPRESARIAL EN LA PRÁCTICA Actos protocolarios. Relaciones con los medios. El trabajo de un departamento de protocolo y relaciones externas. Visitas de empresa. Recepciones. Inauguraciones y clausuras. Desayunos de trabajo. Comidas y cenas. Reuniones. Congresos. ANEXO: INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS Definición y objetivos de las RR.PP.: Las funciones básicas de las RR.PP., Los RR.PP. son especialistas en comunicaciones, Campos de actividad en los que se mueven los RR.PP. Comunicación corporativa. Ejes de la comunicación empresarial: ¿Por qué crece tanto el sector empresarial, la comunicación y las RR.PP.?, Públicos de la empresa multinacional. Antecedentes históricos. RR.PP. en España: ¿Por qué crecen las RR.PP.?, Principios para gestionar las RR.PP. Comunicación interna: Funciones y objetivos de la comunicación interna, Los contenidos de la comunicación interna, Los instrumentos de la comunicación interna. Departamentos y empresas de RR.PP.: Características y funciones de un departamento de comunicación y RR.PP., Las empresas de RR.PP. Instrumentos/ tácticas en las relaciones con la prensa: Instrumentos informativos, Instrumentos demostrativos, Instrumentos de opinión. Comunicación en situaciones de crisis. Comunicación interpersonal 1.PROCESO DE COMUNICACIÓN Qué decir en cada momento. La comunicación informal. La importancia de la comunicación. La PNL o programación neuroling- úistica. Alcance, fundamentos y repercusiones de la PNL. La PNL y las técnicas de venta. La comunicación en internet. Grupos de correo. Grupos de discusión.