Máster en psicología empresarial y comunicación

PARTE 1
ANÁLISIS Y GESTIÓN DE CONFLICTOS EN RECURSOS HUMANOS

INTRODUCCIÓN

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LOS RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO
1. El trabajador como ser humano
2. Otros recursos en la producción
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA
1. Planteamiento de Owen y Babbage
2. Enfoque taylorista
3. Descubrimiento del efecto Hawthorne
4. Consolidación de la disciplina
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 2. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
1. Tipos de organización
2. Departamentalización
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
1. Funciones del Departamento de Recursos Humanos
2. Formación y desarrollo en la empresa
-Detección de las necesidades
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE
TRABAJO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 3. GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EQUIPOS DE TRABAJO
1. Tipos de equipos de trabajo
2. Diferencia entre equipo y grupo
3. Proceso de formación de un equipo de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO
1. Estrategias de gestión y dirección de equipos de trabajo
2. Herramientas de trabajo en equipo
-Lluvia de ideas o brainstorming
-Diagrama de afinidad
-Técnica de grupo nominal
-Diagrama de causa-efecto
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EMPOWERMENT
1. Tipos de empowerment
2. Relación entre líder y empleado
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 4. CLIMA LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIÓN
1. Teorías de contenido
-Jerarquía o pirámide de las necesidades de Maslow
-Teoría X-Y de McGregor
-Teoría biofactorial de Herzberg
-Teoría de las motivaciones sociales de McClelland
-Teoría ERC de Alderfer
2. Teorías de procesos
-Teorías de la expectativa o de la instrumentalidad
-Teoría de la equidad de Adams
-Teoría de la finalidad o de las metas de Locke
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RELACIONES GRUPALES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 5. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
1. Proceso comunicativo
-Emisor
-Receptor
-Mensaje
-Canal
-Código
-Feedback
-Contexto
2. Tipos de comunicación
-Comunicación verbal oral
-Comunicación verbal escrita
-Comunicación paraverbal
-Comunicación no verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERNA
1. Esquemas comunicativos
-Comunicación descendente
-Comunicación ascendente
-Comunicación horizontal
2. Herramientas
-Intranet
-Boletín
-Buzón de sugerencias
-Reuniones grupales e individuales
-Redes sociales corporativas
3. Plan de comunicación interna
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1. Conversación
2. Entrevista
-Pasos de la entrevista
3. Hablar en público y comunicación grupal
4. Dinámicas de grupo
-Técnicas de grupo
-Técnicas de presentación
-Técnicas de conocimiento y confianza
-Técnicas de creatividad
-Técnicas de feedback
RESUMEN
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MÓDULO 6. CONFLICTOS LABORALES I
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
1. Definición
2. Elementos
-Empleado
-Empleador
-Grupo o sindicato de empleados
-Organización de empleadores
-Central sindical
-Federación de empleadores
-Agencias gubernamentales
3. Niveles
-Inevitables
-Peligrosos
-Necesarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS
1. Según el tipo de personas involucradas
-Conflictos individuales
-Conflictos colectivos
-Conflictos plurales
2. Según las partes implicadas
-Conflicto intrapersonal
-Conflicto interpersonal
-Conflicto intragrupal
-Conflicto intergrupal
-Conflicto interorganizacional
3. Según la naturaleza
-Conflicto falso
-Conflicto verídico
-Conflicto contingente
-Conflicto desplazado
-Conflicto mal atribuido
4. Según las causas
-Conflicto de relación
-Conflicto de información
-Conflicto de intereses
-Conflicto estructural
-Conflicto de valores
5. Según las consecuencias
-Conflictos funcionales
-Conflictos disfuncionales
RESUMEN
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MÓDULO 7. CONFLICTOS LABORALES II
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CAUSAS Y ORÍGENES DEL CONFLICTO
1. Detección
-Conflicto laboral de recursos
-Conflicto laboral de estilos
-Conflicto laboral de percepciones
-Conflicto laboral por metas
-Conflicto laboral por presión
-Conflicto laboral de roles
-Conflicto laboral por valores
-Conflicto laboral por políticas de empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPORTAMIENTOS QUE CAUSAN CONFLICTOS
1. Comportamientos intelectuales
2. Comportamientos emocionales
3. Comportamientos interpersonales
4. Comportamientos directivos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONSECUENCIAS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 8. MEDIDAS DE PRESIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LAS MEDIDAS DE PRESIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HUELGAS Y CONFLICTOS LABORALES
1. Procedimiento
-Manifestaciones y logros
2. Requisitos
3. Efectos y límites
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CIERRE PATRONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTRAS MEDIDAS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 9. MANEJO Y PREVENCIÓN DEL CONFLICTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE PREVENCIÓN
1. Técnicas por parte del empleado
2. Técnicas por parte de la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓDIGOS DE CONDUCTA
1. Personal
2. Usuarios y compañeros
3. Lugar de trabajo
4. Comunidad
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERVENCIÓN Y MANEJO
1. Fases del conflicto
-Origen
-Escalada
-Crisis
-Negociación
-Resolución
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS
1. Ministerios o Secretarías de Trabajo
2. Organismos legales independientes
3. Acuerdos compartidos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. BUEN GOBIERNO
1. Transparente
2. Responsable
3. Receptivo
4. Equitativo e inclusivo
5. Eficaz y eficiente
6. Observa la norma jurídica
7. Participativo
8. Orientado al consenso
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 10. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA RESOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN
1. Negociación
2. Conciliación
3. Mediación
4. Arbitraje
5. Facilitación
6. Indagación
7. Supervisión
8. Amigable composición
9. Resolución judicial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS
1. Detectar el problema
2. Preguntar y escuchar a las partes
3. Analizar la situación
4. Establecer objetivos y definir un plan de acción
5. Efectuar un seguimiento
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 11. AUTORREGULACIÓN Y GESTIÓN DE LOS ESTADOS
EMOCIONALES EN SITUACIONES DE CONFLICTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE AUTORREGULACIÓN Y
AUTOCONTROL
1. Beneficios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CATEGORÍAS DE REGULACIÓN EMOCIONAL
SEGÚN DISTINTOS MODELOS
1. Modelo de regulación emocional de Gross
2. Modelo de regulación emocional de Thompson
3. Comparativa de los modelos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE REGULACIÓN EMOCIONAL
1. Supresión de pensamientos
2. Reconsideración emocional
3. Distanciamiento cognitivo
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 12. DINÁMICAS DE COHESIÓN EN GRUPOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LAS DINÁMICAS DE COHESIÓN
DE GRUPOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE DINÁMICAS
1. Según el tamaño
2. Según la dimensión afectiva
3. Según el objetivo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. OBJETIVOS
1. Objetivos respecto al grupo
2. Objetivos comportamentales
3. Objetivos referentes a la resolución de conflictos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 13. COACHING EJECUTIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS Y FUNDAMENTOS DEL COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. BASES DEL COACHING EJECUTIVO
1. Ventajas de la implantación del coaching ejecutivo
2. Consecución de objetivos empresariales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA DE UN PROCESO DE COACHING
EJECUTIVO
1. Análisis de la organización
2. Planificación del programa
3. Evaluación
-Herramientas de evaluación
4. Devolución de la información de la evaluación
5. Diseño de un plan de acción individualizado
-Fases del plan
6. Puesta en marcha del plan
7. Sesiones de seguimiento
8. Evaluaciones periódicas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RENTABILIDAD DEL COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COACHING DE EQUIPOS
1. Elementos clave del coaching de equipos
2. Proceso del coaching de equipos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

PARTE 2
COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
INTRODUCCIÓN

BLOQUE I. INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS Y GESTIÓN DE PROYECTOS

MÓDULO 1. DIRECCIÓN Y MODELOS DE LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BASES DE LA DIRECCIÓN Y EL LIDERAZGO
1. Diferencias entre director y líder
2. Teorías del liderazgo
-Teoría de la gran persona
-Teoría de los rasgos
-Teoría de la contingencia
-Teoría de la situación
-Teoría del comportamiento
3. Cualidades de un buen líder
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE LIDERAZGO
1. Liderazgo carismático
2. Liderazgo transaccional
3. Liderazgo transformacional
4. Liderazgo situacional
5. Liderazgo autocrático
6. Liderazgo democrático
7. Liderazgo laissez faire
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS TRADICIONALES DE GESTIÓN
1. Modelo burocrático
2. Modelo de Dessler (1988)
3. Modelo de Cascio (1989)
4. Modelo de Heneman (1989)
5. Modelo de Schuler y Huber (1990)
6. Modelo de Ivancevich (1992)
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS POR
COMPETENCIAS
1. Caracterización del modelo
2. Desarrollo del modelo
-Proceso de reclutamiento
-Identificación de competencias clave
-Evaluación de competencias personales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LIDERAZGO MOTIVACIONAL Y GESTIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
1. Nociones básicas
-Humanización del líder
-Importancia del equipo
2. Técnicas y herramientas de motivación
-Reconocimiento del trabajo
-Comunicación efectiva
-Empoderamiento del equipo
-Desarrollo de habilidades
-Buen clima laboral
-Definición de objetivos y metas claras
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 3. NOCIONES BÁSICAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL LÍDER ANTE LA GESTIÓN DE PROYECTOS
1. Introducción a la gestión de proyectos
-Concepto de proyecto
-Concepto de programa
-Concepto de porfolio
2. Importancia del contexto en el proyecto
3. Modelos de organización de la gestión
-Modelo lineal
-Modelo funcional
-Modelo adhocrático
-Modelo lineo-funcional
-Modelo divisional
-Modelo matricial
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFICINA DE GESTIÓN DE PROYECTOS (PMO)
1. Tipos de PMO
-PMO de apoyo
-PMO de control
-PMO directiva
2. Funciones y justificación
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 4. ESTRATEGIA Y GESTIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL LIDERAZGO
1. Estrategia y pensamiento estratégico
2. Proceso de planificación y gestión estratégica
-Definición de la visión, misión y valores empresariales
-Análisis DAFO
-Análisis PESTEL
-Análisis Porter
-Matrices de cartera
-Fijación de los objetivos
-Concreción y aplicación de la estrategia
-Evaluación de los resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELOS DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE
PROYECTOS
1. Modelo tradicional
-Iniciación
-Planificación y diseño
-Ejecución
-Seguimiento y control
-Cierre del proyecto
2. Modelo PRINCE2
-Principios
3. Modelo de revisión y evaluación de programas
-Redes PERT
4. Modelo de la ruta crítica
5. Modelo de la cadena crítica
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIRECCIÓN ESTANDARIZADA DE PROYECTOS:
NORMA ISO 21500
1. Procesos estandarizados
2. Fundamentos de gestión
-Orientación al cliente
-Consecución de resultados
-Mejora continua
3. Ventajas de la norma
-Aumento de la eficacia y la eficiencia
-Mayor satisfacción del cliente
-Incremento del control sobre el proyecto
-Comparación objetiva entre proyectos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

BLOQUE II. BASES DEL COACHING

MÓDULO 5. INTRODUCCIÓN AL COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE COACHING
1. Origen etimológico
2. Definiciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HISTORIA DEL COACHING
1. Orígenes filosóficos y psicológicos del coaching
-Época clásica
-Edad Moderna
-Edad Contemporánea
2. Coaching en la actualidad
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIFERENCIA ENTRE EL COACHING Y OTRAS
DISCIPLINAS
1. Mentoring vs. coaching
2. Consultoría vs. coaching
3. Asesoría vs. coaching
4. Terapia vs. coaching
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 6. FUNDAMENTOS DEL COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOLOGÍAS DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
1. Ámbito personal o life coaching
2. Ámbito organizacional
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELOS TEÓRICOS
1. Modelo psicodinámico
2. Modelo cognitivo-conductual
3. Modelo sistémico
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CORRIENTES PROFESIONALES
1. Corriente norteamericana: coaching pragmático
2. Corriente sudamericana: coaching ontológico
3. Corriente europea: coaching humanista
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 7. FIGURA DEL COACH
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUIÉN ES EL COACH?
1. Competencias del coach
2. Errores del coach
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓDIGO ÉTICO DEL COACHING
1. International Coach Federation
-Normativa del código deontológico
-Compromiso ético
2. Asociación Española de Coaching
-Filosofía del coaching
-Estándares de conducta ética
-Compromiso ético
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 8. FIGURA DEL COACHEE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUIÉN ES EL COACHEE?
1. Perfil de coachee
2. Aspectos sociales y cognitivos del coachee
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COACHABILITY
1. Catalizadores de avances
2. Catalizadores paralizantes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE CAMBIO
1. Modelo de cambio transteórico
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 9. PROCESO Y SESIONES DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE COACHING
1. Fase I: establecimiento de la relación de coaching
-Aspectos formales
2. Fase II: diseño del proceso de coaching
-Análisis de la situación actual
-Selección de objetivos
-Planificación de la acción
3. Fase III: ciclo de coaching
4. Fase IV: evaluación y seguimiento de coaching
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SESIONES DE COACHING
1. Fases de las sesiones de coaching
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS ESTRUCTURALES DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FIN DEL PROCESO DE COACHING
1. Derivar un coachee a psicoterapia
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 10. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE COACHING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL COACHING
1. Observación
2. Rapport
3. Escucha activa
4. Preguntas poderosas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COACHING
1. Identificación de las necesidades
2. Determinación del plan de acción
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

BLOQUE III. COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL

MÓDULO 11. CARACTERIZACIÓN DEL COACHING EJECUTIVO Y
EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BASES DEL COACHING EJECUTIVO Y
EMPRESARIAL
1. Ventajas
2. Logro de objetivos empresariales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA DE UN PROCESO DE COACHING
EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
1. Examen de la organización
2. Planificación del programa
3. Evaluación
-Herramientas de evaluación
4. Entrega de la información de la evaluación
5. Determinación de un plan de acción individualizado
6. Puesta en marcha del plan
7. Sesiones de seguimiento
8. Evaluaciones periódicas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RENTABILIDAD DEL COACHING EJECUTIVO Y
EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING DE EQUIPOS
1. Claves del coaching de equipos
2. Proceso del coaching de equipos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 12. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Y COACHING
EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE PNL
1. La modelización y el libro La estructura de la magia I
2. Movimiento del potencial humano
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS DE LA PNL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RELACIÓN ENTRE COACHING EJECUTIVO Y
EMPRESARIAL Y PNL
1. Ejemplo práctico
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA