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      INENKA BUSINESS SCHOOL

      Máster En Revenue Management + Máster En Márketing Turístico - con Prácticas Garantizadas

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      Semipresencial Vitoria-gasteiz, Albacete, Santander y 22 sedes más
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      Tipología Master
      Metodología Semipresencial
      Lugar En 25 sedes
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      ¿Te fascina el mundo de la gestión de empresas turísticas y quieres formarte para dedicarte a ello? ¿Ya lo haces pero quieres ampliar tu currículum, así como tus conocimientos y aptitudes al respecto? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti.

      Se trata del curso en “Máster en Revenue Management + Máster en Marketing Turístico - con prácticas garantizadas”, ofrecido por el centro Inenka Business School y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister. Con él, te convertirás en todo un profesional.

      Gracias a su metodología semipresencial podrás combinar sacarle el máximo partido al profesorado con una adaptación a tus horarios, con lo que el nivel de aprendizaje que se conseguirá será óptimo.

      El temario del curso queda dividido en distintas partes, cada una de las cuales se subdivide en diferentes módulos, unidades formativas y unidades didácticas y apartados a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás las acciones comerciales y reservas, el análisis de la demanda turística y el marketing y mercado turístico, entre muchos otros conceptos.

      ¡Aprovecha ya esta oportunidad y conviértete en un gran profesional!

      Si necesitas más información puedes meterte en emagister.com y pedirla sin compromiso, un comercial te atenderá. También contestará cualquier duda que te pueda surgir.

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      Ávila, España
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      A tener en cuenta

      · Titulación

      Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN REVENUE MANAGEMENT + MÁSTER EN MÁRKETING TURÍSTICO”, de INENKA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. INENKA BUSINESS SCHOOL desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional. Junto al diploma, el alumno recibirá un Carné Acreditativo de la formación firmado y sellado por la escuela, válido para demostrar los contenidos adquiridos. Además el alumno recibirá una Certificación Universitaria Internacional de la Universidad Católica de Cuyo-DQ con un reconocimiento de 60 ECTS.

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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Acciones
      Plan de marketing
      Segmentación
      Agencia de viajes
      Dirección de agencias de viajes
      Marketing turístico
      Destinos turísticos
      Management
      Información turística
      Personalidad
      Mercado turístico
      Oferta turística
      Sector turístico
      Ventas en las Agencias
      Competencia comercial
      Diseñar y ejecutar acciones comerciales
      Negocio del sector turístico
      Tendencias
      Comportamiento del consumidor

      Temario

      PARTE 1. MÁSTER EN REVENUE MANAGEMENT

      MÓDULO 1. ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS

      UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y SERVICIOS PROPIOS DE ALOJAMIENTOS

      1. Tratamiento y análisis del estado de reservas.

      2. Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas.

      3. Utilización de programas informáticos específicos de reservas.

      4. Emisión de informes o listados. La rooming list.

      5. Legislación sobre reservas. La figura del Overbooking.

      UNIDAD FORMATIVA 2. DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO TURÍSTICO NACIONAL E INTERNACIONAL

      1. Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales.

      2. Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo.

      3. Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores.

      4. Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento.

      5. Identificación de las principales fuentes de información turística.

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGMENTACIÓN Y TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA TURÍSTICA

      1. Identificación y clasificación de las necesidades humanas.

      2. Motivaciones primarias secundarias.

      3. Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística.

      4. Segmentos y nichos en la demanda turística.

      5. Segmentación y perfiles de la demanda.

      6. Tipología de la demanda en función del tipo de viaje:

      • Demanda de viajes organizados o paquetes turísticos.

      • Demanda de viajes semi-organizados e individuales.

      7. Los destinos turísticos frente a la demanda

      • Destinos asentados.

      • Destinos emergentes.

      8. Los hechos diferenciales.

      9. Los condicionantes económicos, políticos y sociales

      • El factor precio en los productos turísticos.

      • Los factores macroeconómicos en las motivaciones turísticas.

      • Los factores socioculturales y demográficos en la demanda turística.

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DEL MARKETING EN HOSTELERÍA Y TURISMO

      1. Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado.

      2. Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en hostelería y turismo.

      3. Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial.

      4. Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios.

      Marketing de servicios.

      5. Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico.

      6. Plan de marketing:

      • Elementos que lo constituyen.

      • Fases de elaboración.

      • Elaboración de un plan de comunicación / promoción.

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL

      1. CRM: Customer Relationship Management.

      2. Marketing tradicional versus marketing relacional.

      3. Vínculo entre el Plan de marketing y el Plan de acción comercial

      • Traslado de objetivos de marketing a objetivos comerciales.

      • Método en cascada.

      • Acciones comerciales vinculadas con los objetivos de marketing.

      4. La Planificación de acciones comerciales.

      5. El plan de ventas: elaboración y control.

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE VENTA A LAS ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS

      1. Contacto inicial:

      • Objetivos del contacto inicial.

      • La importancia de las primeras impresiones.

      • Cómo transmitir una imagen profesional.

      2. El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente.

      • Los diferentes tipos de clientes.

      • Las motivaciones de compra.

      • Enfoque de la venta según las motivaciones.

      3. La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva.

      • Características, beneficios y argumentos de los productos/servicios.

      • Argumentos en función de las motivaciones del cliente.

      4. Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente.

      • Actitudes ante las objeciones.

      • El tratamiento de las objeciones.

      • Técnicas de superación de objeciones.

      5. El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente.

      • Actitudes necesarias hacia el cierre.

      • Detección de oportunidades de cierre.

      • Tipos de cierres.

      • Técnicas de cierre en función de la situación y la tipología del cliente.

      • El compromiso con el cliente.

      6. La venta personalizada.

      • Tipología de los clientes: atención personalizada. Cómo adaptarse y complementar los comportamientos de los clientes.

      • El perfil de las personas de contacto.

      • El tratamiento de clientes difíciles.

      7. Aplicación a casos prácticos.

      • Ejercicios y simulaciones de casos prácticos.

      UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN A LAS ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS

      1. Concepto de negociación

      • Negociación por principios y negociación por concesiones.

      • Conflictos negociables y conflictos no negociables.

      2. Análisis y preparación de la negociación.

      • Factores determinantes: Información,

      Tiempo y Poder.

      • Análisis de las influencias en la toma de decisiones.

      3. La rentabilidad de la negociación.

      • El dilema precio - volumen.

      • Consecuencias de la concesión de descuentos

      4. El intercambio de información.

      • La comunicación como herramienta negociadora.

      • Reforzar el poder de convicción: estructuración con argumentos.

      5. El intercambio de concesiones y contrapartidas.

      • Las reglas de oro para negociar.

      • Cuadro de alternativas de opciones.

      6. El cierre de la negociación.

      • Cómo y cuando provocar el cierre.

      • Técnicas de cierre.

      UNIDAD FORMATIVA 3. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

      1. La comunicación óptima en la atención al cliente.

      • Barreras que dificultan la comunicación.

      • Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.

      • El lenguaje verbal: palabras y expresiones

      a utilizar y a evitar.

      • El lenguaje no verbal: expresión gestual,

      facial y vocal.

      • Actitudes ante las situaciones difíciles:

      • Autocontrol.

      • Empatía.

      • Asertividad.

      • Ejercicios y casos prácticos.

      2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos

      de demanda más habituales.

      3. Resolución de problemas de comunicación.

      4. Análisis de características de la comunicación

      telefónica y telemática.

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

      1. Clasificación de clientes

      • Tipologías de personalidad.

      • Tipologías de actitudes.

      • Acercamiento integrado.

      • Tipologías de clientes difíciles y su

      tratamiento.

      2. La atención personalizada

      • Servicio al cliente.

      • Orientación al cliente.

      • Armonizar y reconducir a los clientes en

      situaciones difíciles.

      3. El tratamiento de situaciones difíciles.

      • La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.

      • Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.

      • Tipología de reclamaciones.

      • Actitud frente a las quejas o reclamaciones.

      • Tratamiento de las reclamaciones.

      4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

      PARTE 2. MÁSTER EN MÁRKETING TURÍSTICO

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA

      1. Conceptos básicos sobre la demanda

      2. Análisis de la demanda turística

      • Clasificación de la demanda

      • Demanda turística internacional y nacional

      3. Pautas para investigar la demanda viajera

      • Fuentes y técnicas de recogida de información

      • Factores que determinan la evolución de la demanda turística

      • Parámetros básicos de la investigación

      4. Segmentación de la demanda turística

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEMANDA Y MERCADO TURÍSTICO

      1. El entorno turístico

      2. Consecuencias de la demanda turística

      3. Demanda del mercado

      4. Demanda: plan de acción

      5. Proceso de segmentación de mercados

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA OFERTA TURÍSTICA

      1. Introducción

      2. Clasificación de la oferta turística

      3. Componentes de la oferta turística

      4. Oferta y demanda: competitividad

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

      1. Definición

      2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes

      3. Proceso de marketing y marketing management

      • Proceso de marketing

      • Marketing management

      4. Mercadotecnia y actividad turística

      5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING Y MERCADO TURÍSTICO

      1. El mercado turístico

      2. Investigación de mercado

      • Investigación turística

      • Segmentación del mercado

      3. Política de mercado

      4. El producto turístico

      5. El consumidor turístico

      6. Análisis de motivaciones

      • Técnicas de motivación

      • Investigación motivacional

      UNIDAD DIDÁCTICA 6. DIRECCIÓN DE MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

      1. Función del marketing en la empresa

      2. La dirección de marketing de Agencias de Viajes

      • Las funciones del director de marketing

      • Dirección y plan de marketing

      3. El director de marketing como estratega

      4. Objetivos de la gerencia

      UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PLAN DE MARKETING

      1. Definición y ventajas

      2. Características del plan

      • La misión y la cultura de la empresa

      • La elaboración del plan

      3. Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes

      4. Etapas para elaborar un plan de marketing

      • Análisis de la situación

      • Diagnóstico de la situación

      • Definición de los objetivos

      • Estrategias

      • Planes de acción y presupuestos

      • Control del plan

      5. El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

      UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

      1. Marketing del producto turístico

      2. Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes

      • Competencia comercial

      • Precios y condiciones comerciales

      3. Distribución del producto

      4. Imagen y publicidad

      • Imagen de la Agencia de Viajes

      • Publicidad de la Agencia de Viajes

      5. Publicidad y marketing directo

      UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN: MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

      1. Definición y conceptos básicos

      2. Dirección de comunicación

      3. Plan estratégico de comunicación

      4. Marketing cibernético y publicidad

      • E-Comunicación

      • E-mail marketing

      5. La comunicación de destinos turísticos