Máster en Venta y Marketing ONLINE
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Siempre me ha gustado mucho el mundo comercial y de las ventas, y este curso me ha enseñado muchos trucos de persuasión y de ventas que podré utilizar en mi trabajo. Muy agradecida.
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Master
Online
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
1000h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
Si te preguntas en qué consiste un Máster en venta y marketing, no hay mejor momento que ahora para despejar todas tus dudas. El Máster en Venta y Marketing ONLINE, impartido por Edil Formación, un centro de renombre en el ámbito académico, te brinda la oportunidad de iniciar tu formación en este emocionante campo desde la comodidad de tu hogar. Como parte del prestigioso catálogo web de Emagister, este curso está diseñado para elevar tus habilidades comerciales al siguiente nivel.
Te permite llevar a cabo una amplia variedad de actividades relacionadas con todos los aspectos de la venta de productos y servicios a través de diversos canales de comercialización. Desde el análisis del comportamiento del consumidor hasta la implementación de estrategias de marketing digital, adquieres conocimientos fundamentales que te preparan para triunfar en el competitivo mundo del comercio. Durante este completo programa académico, no solo aprendes las teorías y conceptos clave del marketing, sino que también desarrollas habilidades prácticas indispensables para su aplicación efectiva en situaciones reales. También, aprenderás a utilizar herramientas tecnológicas de vanguardia, a desarrollar campañas publicitarias en línea, a gestionar comunidades virtuales y a analizar métricas digitales para optimizar tus estrategias de marketing. Todo esto con el objetivo de que te conviertas en un profesional altamente capacitado y con un enfoque integral en el mundo del marketing y las ventas.
¡Hoy es el primer día de tu viaje hacia el éxito! No pierdas más tiempo y aprovecha esta oportunidad para adquirir los conocimientos y habilidades que te llevarán al siguiente nivel. Inscríbete ahora a través de Emagister y comienza a construir tu camino hacia una carrera exitosa en el apasionante mundo de las ventas y el marketing. Haz clic en “Pide información” y un integrante del equipo te contactará para asesorarte en lo que desees.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
Realizar las operaciones auxiliares a la venta.
Ejecutar las acciones de supervisión del servicio de: Ventas / atención al cliente / consumidor / usuario.
Adquirir unas nociones básicas para poder hacer referencias a vuestras marcas y productos.
Este Máster está orientado a cualquier persona o profesional que desee adquirir los conocimientos de ventas, marketing y gestión de equipos.
Cualquier persona que desee adquirir competencias para el trabajo en la gestión de las ventas, la aplicación de fundamentos de Marketing y el trabajo en Redes Sociales como apoyo a la actividad.
Ser mayor de edad.
Tener conocimientos previos de la materias impartidas (No imprescindible)
Experiencia 3 años en el Sector ( Recomendable)
Máster en Venta y Marketing
Todos nuestros alumnos, una vez hayan completado el Máster en Venta y Marketing y lo soliciten, pueden pasar el currículum vitae a nuestro departamento de Recursos Humanos, y entrarán de forma gratuita a nuestra bolsa de trabajo, que gracias al convenio de Edil formación con grandes empresas muy competentes en el mercado laboral, incluye ofertas laborales en España, Inglaterra y Francia.
Una vez ha finalizado con éxito la formación y las pruebas de evaluación, el alumno recibirá el diploma que certifica la formación de Máster en Venta y Marketing. Nuestra formación está avalada como centro asociado de la CECAP, máxima institución española y europea de formación online, además de ser baremable en las oposiciones del estado, en el apartado de méritos.
Nuestra titulación, además, es a nivel europeo.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Pamela Labraña
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Conflictos
- Dirección comercial
- Fidelización1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Posicionamiento
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Técnicas de venta
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Inglés
- Páginas web
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Punto de Venta
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Técnicas de comunicación
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Redes sociales
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Marketing social
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empaquetado
- Facebook
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Twitter
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Metadatos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Almacenaje
- TPV
- Marketing
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Instagram
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Equipo Docente
Profesorado EdilFormación
Nuestro equipo cuenta con experiencia en el sector formativo y dedicamos nuestro esfuerzo a facilitar el acceso a recursos docentes en distintas áreas y especialidades. La evolución de las nuevas tecnologías ha potenciado el acceso a un gran volumen de información y recursos de aprendizaje. Por este motivo, en Edil Formación hemos apostado por la promoción de la formación en línea.
Temario
Organización del entorno comercial
ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
1.1. Estructura del entorno comercial
1.2. Fórmulas y formatos comerciales
1.3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
1.4. Estructura y proceso comercial en la empresa
1.5. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
1.6. Normativa general sobre comercio
1.7. Derechos del consumidor
Gestión de la venta profesional
2.1. Vendedor profesional
2.2. Organización del trabajo del vendedor profesional
2.3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
Documentación propia de la venta de productos y servicios
3.1. Documentos comerciales
3.2. Principales documentos propios de la compraventa
3.3. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
3.4. Elaboración de la documentación
3.5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial
Cálculo y aplicaciones propias de la venta
4.1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.
4.2. Cálculo de PVP (precio de venta al público)
4.3. Estimación de costes de la actividad comercial
4.4. Fiscalidad
4.5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
4.6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
4.7. Cálculo de comisiones comerciales
4.8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: Intereses
4.9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y
cuentas de clientes
4.10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
Procesos de venta
TÉCNICAS DE VENTA
1.1. Tipos de venta
1.2. Fases del proceso de venta
1.3. Preparación de la venta
1.4. Aproximación al cliente
1.5. Análisis del producto / servicio
1.6. El argumentario de ventas
Aplicación de técnicas de venta
2.1. Presentación y demostración del producto / servicio.
2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
2.3. Argumentación comercial
2.4. Técnicas para la refutación de objeciones.
2.5. Técnicas de persuasión a la compra.
2.6. Ventas cruzadas: Ventas adicionales y ventas sustitutivas.
2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8. Técnicas de comunicación no presénciales
Seguimiento y fidelización de clientes
3.1. La confianza y las relaciones comerciales
3.2. Estrategias de fidelización
3.3. Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing
3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.
4.3. Resolución de reclamaciones
Internet como canal de venta
VENTA ONLINE
1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet
1.2. Utilidades de los sistemas online
1.3. Modelos de comercio a través de Internet
1.4. Servidores online
Diseño comercial de páginas web
2.1. El internauta como cliente potencial y real
2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
2.3. Tiendas virtuales
2.4. Medios de pago en Internet
2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes
2.6. Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos
Gestión de stocks e inventario
APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA
1.1. Características de los productos y su conservación
1.2. La gestión de stocks
1.3. Inventarios
1.4. Gestión de aprovisionamiento
1.5. Control de inventarios
Almacenaje y distribución interna de productos
2.1. El almacén
2.2. Técnicas de almacenaje
2.3. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén
Organización del punto de venta
ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA
1.1 Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos.
1.2. Criterios de implantación del producto
1.3. Comportamiento del cliente en el punto de venta:
1.4. Espacio comercial
1.5. Gestión del lineal
1.6. Distribución de familias de artículos en el lineal.
1.7. Orden y limpieza en el punto de venta.
1.8. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta.
Animación básica en el punto de venta
2.1. Factores básicos de animación del punto de venta
2.2. Equipo y mobiliario comercial básico.
2.3. Presencia visual de productos en el lineal.
2.4. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta:
2.5. La publicidad en el lugar de venta
2.6. Cartelística en el punto de venta
2.7. Máquinas expendedoras: Vending.
Presentación y empaquetado de productos para la venta
3.1. Empaquetado comercial
3.2. Técnicas de empaquetado y embalado comercial.
3.3. Utilización de materiales para el empaquetado
3.4. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
3.5. Plantillas y acabados.
Elaboración de informes comerciales sobre la venta
4.1. Conceptos y finalidad de informes de ventas.
4.2. Estructura de un informe.
4.3. Elaboración de informes comerciales
Caja y Terminal Punto de Venta
OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA
1.1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de
venta:
1.2. Sistemas tradicionales:
1.3. Elementos y características del TPV.
1.4. Apertura y cierre del TPV.
1.5. Scanner y lectura de la información del producto.
1.6. Otras funciones auxiliares del TPV.
1.7. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros).
1.8. Descuentos, promociones, vales en el TPV.
1.9. Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
2.1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:
2.2. Los justificantes de pago:
2.3. Diferencias entre factura y recibo
2.4. Devoluciones y vales
2.5. Registro de las operaciones de cobro y pago
2.6. Arqueo de caja
2.7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV
Procesos de atención al cliente / consumidor
GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
1.6. La información suministrada por el cliente.
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8. Servicio Post venta.
Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
2.1. Procesos de calidad en la empresa.
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente
3.1. Ordenación del Comercio Minorista
3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
3.3. Protección de Datos
3.4. Protección al consumidor
Gestión y tratamiento de la información del cliente/ consumidor
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro
de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el
departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes
Técnicas de comunicación a clientes/ consumidores
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita
Atención al Cliente/Consumidor en Inglés
INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA
1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores: Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Aplicación de Técnicas de Venta en Inglés
2.1. Presentación de productos/servicios
2.2.Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades
de los clientes/consumidores.
2.3.Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
Comunicación Comercial Escrita en Inglés
3.1. Estructura y Terminología habitual en la documentación comercial
básica:
3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
3.3. Redacción de correspondencia comercial:
3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.
Dirección comercial y marketing:
FUNDAMENTOS DEL MÁRKETING
1.1. Empresa y mercado:
1.1.1. Factores esenciales de la administración de la empresa.
1.1.2. Dirección estratégica.
1.1.3. El marketing en la empresa
1.2. Marketing:
1.2.1. Investigación comercial.
1.2.2. Análisis del entorno comercial de la empresa.
1.2.3. Las decisiones de marketing.
1.3. Simulación: las decisiones en mercados competitivos
1.4. Dirección comercial:
1.4.1. La organización comercial.
1.4.2. La función directiva en los equipos comerciales.
1.4.3. Dirección comercial y nuevas tecnología: CRM.
1.4.4. El plan de marketing
El Benchmarking
2.1. Introducción al Benchmarking
2.1.1. Antecedentes del Benchmarking.
2.1.2. Clarificación del concepto.
2.1.3. Categorías y aplicaciones del Benchmarking
2.2. El proceso de Benchmarking:
2.2.1. El proceso genérico de benchmarking.
2.2.2. El modelo del proceso de benchmarking de Robert C. Camp.
2.2.3. El modelo del proceso de benchmarking de Michael J. Spendolini.
2.2.4. El método de data envelopment analysis (DEA).
2.2.5. Factores críticos de éxito y riesgos posibles en el proceso de benchmarking.
2.2.6. Casos prácticos
COMMUNITY MANAGER- Las nuevas tecnologías y la comunicación
- Una nueva forma de comunicación
- Herramientas gratuitas
- Herramientas de pago
- Posicionamiento
- Conceptos básicos de los lenguajes HTML y Javascript
- Código limpio y código sucio. Optimización SEO
- Detección de código en los motores de búsqueda
- Metadatos
- Código invisible
- El trabajo de un community manager
- Pautas de inserción
- Redacción de textos y estilos
- ‘Spam’ no invasivo
- Pautas repetitivas. ‘Mailing’
- ‘Mailing’ con ‘Mailchimp’
- Automatismos en redes sociales
- Los blogs
- ¿Blogger o Wordpress?
- Gestión en Blogger
- Gestión en Wordpress
- Otros servidores
- Interacción con redes sociales
- Generación de automatismos
- Interacción con plataformas de telefonía móvil
- Inserción de metadatos
- Creación de un mapa del sitio
- Redes sociales: Facebook
- Características y diseño
- Creación de perfiles y gestión
- Creación de páginas y gestión
- Adición de amigos y seguidores. Trucos para evitar la detección de ‘spam’
- Plugins de Facebook
- Buenas prácticas y opciones de pago en Facebook
- Redes sociales: Twitter
- Twitter: características y diseño
- Creación de perfiles y gestión
- ¿A quién seguir en Twitter? 6.4.- Trucos para ‘tweets’
- Pautas de actualización
- Opciones de Marketing
- Social Bro
- Creación de canales en vídeo
- Creación de canal en Youtube
- Diseño de canal en Youtube
- Trabajo VSEO en Youtube: insignias, suscripciones y metadatos
- Creación de un canal en Daily Motion. Posicionamiento
- Opciones avanzadas y Streaming corporativo en Dailymotion
- Otras redes sociales
- Cuentas en Myspace
- Diseño en Myspace
- Tuenti
- Tumblr
- StumbleUpon
- Flickr
- Opciones de Google
- Google Sites: diseño y gestión
- Google Adwords
- Google Adsense
- Google +
- Google Analytics
- Inserción de vínculos y noticias en sitios especializados
- Menéame
- ¿Qué es el ‘Karma’?
- Tipos de noticias
- Networking 2.0
- Pautas en foros y chats
Información adicional
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte. Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso. El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.¿Necesitas un coach de formación?
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Máster en Venta y Marketing ONLINE
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