(MF1025_3) – Gestión de conflictos entre agentes comunitarios en Madrid

1. Procesos y fases de los conflictos en el ámbito comunitario.
1.1. Caracterización de los conflictos en el entramado comunitario.
1.2. Definición y tipos de conflictos habituales.
▫ Identificación de los componentes del conflicto en el ámbito comunitario.
▫ Identificación de los ciclos del conflicto.

2. Técnicas de tratamiento de los conflictos en la comunidad. La mediación comunitaria.
2.1. Identificación de los elementos del conflicto:
▫ Identificación de los tipos de conflictos
▫ Caracterización de los conflictos
▫ Protagonistas en la gestión de conflictos en el ámbito comunitario.
2.2. Proceso de mediación en la dinamización comunitaria.
▫ Principios de la mediación comunitaria.
▫ Ámbitos de aplicación.
▫ Beneficiarios de la mediación comunitaria.
▫ Ventajas y desventajas de la mediación comunitaria.
2.3. Identificación de las funciones y habilidades del profesional en el proceso de mediación
2.4. Identificación de bibliografía en la mediación comunitaria: legislación, reglamentos, y otros.

3. Intervención profesional en la mediación comunitaria.
3.1. Identificación de las etapas del proceso de mediación: características de cada fase.
3.2. Aplicación de técnicas de gestión de conflictos en la comunidad: escucha activa, parafraseo, reformulación, connotación positiva, lluvia de ideas, tender un puente de oro, subirse al balcón, hacer de abogado del diablo, espejo y otras.

4. Aplicación de modelos, métodos y procedimientos de evaluación y seguimiento a los procesos de mediación.
4.1. Identificación de los acuerdos en la mediación comunitaria: Características y condiciones.
4.2. Procesos de valoración y seguimiento en la mediación comunitaria.
4.3. Identificación de los modelos, métodos y procedimientos de evaluación y seguimiento aplicados a los procesos de mediación.
4.4. Aplicación de técnicas e instrumentos de evaluación: La observación y recogida de datos. Registros y escalas.
4.5. Elaboración de las herramientas de evaluación:
▫ Elaboración de instrumentos evaluativos
▫ Diseño de actividades de evaluación.
▫ Temporalización.
4.6. Identificación de las funciones y competencias de los implicados en la mediación comunitaria.
4.7. Coordinación con los evaluadores externos en la mediación comunitaria.