(MF1252_3) – Imagen personal, protocolo y usos sociales en Madrid

1. Análisis de las necesidades del cliente para la asesoría en protocolo y usos sociales
– Protocolo: tipos y clasificación.
– Legislación vigente sobre actos protocolarios.
– Usos sociales y etiqueta.
– Tipología y clasificación de los clientes.
– Comportamiento personal: trato social, invitaciones, recibir y despedir, otros.
– Clases de actos.
– Técnicas para detectar las características, necesidades y demandas del cliente en protocolo y usos sociales.
– Registro y control de la información.

2. Elaboración de propuestas técnicas de protocolo y usos sociales
– Propuestas personalizadas.
– Estructura de una propuesta tipo para protocolo y usos sociales.
– Procedimientos para cumplimentar los documentos técnicos de una propuesta personalizada.
– Técnicas de elaboración de propuestas de cambios en la aplicación del protocolo y los usos sociales.

3. Técnicas para la presentación de propuestas técnicas de protocolo y usos sociales
– Elaboración y preparación de materiales audiovisuales
– Técnicas de comunicación para la presentación de propuestas de asesoría en vestuario y complementos.
– Presentación de la documentación técnica de propuestas de asesoría en protocolo y usos sociales.
– Presentación de materiales audiovisuales de una propuesta personalizada en protocolo, habilidades y usos sociales.
– Estrategias de presentación de propuestas de asesoría en protocolo y usos sociales.

4. Plan de actuación
– Plan de actuación: definición y estructura.
– Planificación de actividades para la adquisición de nuevos hábitos: frecuencia y tiempo.
– Los profesionales colaboradores en el área de protocolo y usos sociales.
– Identificación y reparto de actividades y funciones.
– Técnicas de coordinación con otros profesionales.
– Técnicas de planificación de la información y comunicación.
– Documentación específica.

5. Entrenamiento del cliente y seguimiento del proceso
– Normas de protocolo y etiqueta social en actos: personales, sociales, laborales, otros.
– El protocolo empresarial.
– Técnicas protocolarias sociales elementales.
– Aplicación de técnicas protocolarias en la mesa.
– Protocolo y etiqueta social en el vestir.
– Técnicas de seguimiento del proceso de asesoría en protocolo y usos sociales.

6. Control de calidad de los procesos de asesoramiento sobre protocolo y usos sociales
– Parámetros que definen la calidad en las distintas fases del proceso sobre protocolo y usos sociales.
– Métodos para valorar la calidad de los procesos de asesoramiento sobre protocolo y usos sociales.
– Métodos para el control de calidad en: La atención al cliente.
– Medidas correctoras en los procesos de protocolo y usos sociales.