Modelación y Mapeo de Procesos

MÓDULO 1. LA ORGANIZACIÓN Y LOS PROCESOS

8 HORAS

1.1. La organización y los procesos.

1.2. Los procesos en la organización.

1.3. Objetivos de un proceso.

1.4. Principios de la calidad total.

1.5. Gestión de procesos.

1.6. Business Process Management.

MÓDULO 2. CICLO DE VIDA DE LOS PROCESOS

8 HORAS

** Los estados de cambio por los que pasa un proceso, desde una determinada condición de rendimiento a la siguiente condición, se conoce como ciclo de vida del proceso. Su objetivo es generar un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente tanto interno como externo.

2.1. El ciclo de vida del proceso.

2.2. Modelado AS IS – TOBE.

2.3. Construir el proceso a ejecutar.

2.4. Monitoreo y administración del proceso.

MÓDULO 3. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

10 HORAS

3.1. Tipos de modelos.

3.2. Caracterización de procesos.

3.3. Roles y organización.

MÓDULO 4. MODELADO DE PROCESOS CON BPMN

22 HORAS

** Business Process Modeling Notation (BPMN) es una notación gráfica estandarizada basada en diagramas de flujo para definir procesos de negocio. Modela tanto la secuencia de actividades como los datos o mensajes intercambiados entre los distintos participantes del proceso.

4.1. Entorno BPMN.

4.2. Elementos de BPMN.

4.3. Objetos de flujo.

4.4. Tipos de decisiones.

4.5. Errores frecuentes.

4.6. Actividades de repetición.

4.7. Extensión de elementos básicos.

4.8. Mecanismos de secuenciación.

4.9. Compensaciones y transacciones.

4.10. Tipos de diagramas de procesos.

MÓDULO 5. HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE PROCESOS

12 HORAS

** La mejora de los procesos significa optimizar la eficacia y la eficiencia, mejorando también los controles, reforzando los mecanismos internos para responder a las contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes.

5.1. Identificación y priorización de problemas.

5.2. Diagrama Pareto.

5.3. Diagrama Causa-Efecto.

5.4. Método de Solución de Problemas.

MÓDULO 6. CONTROL Y MEDICIÓN DE UN PROCESO

6 HORAS

** Una organización debe asegurar que sus procesos tengan la capacidad, eficacia y eficiencia suficiente para permitir que los resultados que obtienen cubran los resultados planificados. Para medir el desempeño de una unidad de negocio o proceso es necesario tener indicadores que le permitan detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones para la mejora continua de los procesos.

6.1. Medición y desempeño de los procesos.

6.2. Indicadores de desempeño y actividad.

MÓDULO 7. SIMULACIÓN DE PROCESOS

14 HORAS

** La simulación es una herramienta para evaluar el desempeño de un modelo con diferentes configuraciones y durante largos períodos de tiempo, para reducir las probabilidades de incumplir los requerimientos del negocio, eliminar cuellos de botella, evitar la mala gestión de los recursos y optimizar el rendimiento del sistema.

7.1. Qué es simulación.

7.2. Simulación de procesos operativos en Bizagui.

7.3. Escenarios.

7.4. Análisis What If.