Mystery Shopping: la técnica del cliente misterioso
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Precio calidad ha sido bueno.
Lo unico que añadiria seria que nos proporcionaran el material en pdf.
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Los cursos de Misterioseando me han aportado mucho aprendizaje y distintos puntos de vista a la hora de realizar las visitas que ya venía haciendo de antaño. Veo muy importante que estudien y se formen las nuevas generaciones y no sólo ellos, los Cliente Misteriosos veteranos también. Recomendaría los cursos de Misterioseando a otras personas.
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El curso represento una ampliación de mis conocimientos y la apertura a un nuevo sector,con posibilidades tanto profesionales como empresariales. El curso explica perfectamente el funcionamiento de un cliente misterioso.
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Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso intensivo
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Duración
3 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
¿Te gustaría ir de compras o salir a cenar a un restaurante y que te paguen lo que has gastado? Entonces quieres ser un Mystery Shopper (Cliente Misterioso).
Un Mystery Shopper es una persona, que acude a una tienda o comercio como un cliente normal y evalúa la atención prestada, el tiempo que tardan en atenderle o la publicidad presente en la tienda, entre otros aspectos. Cada mes se realizan, solo en España, miles de evaluaciones de Mystery Shopper por todas las ciudades y pueblos de España, evaluándose todo tipo de comercios y marcas.
Para tener más posibilidades de ser seleccionado/a por una empresa especializada en la técnica, y con ello realizar este tipo de visitas y ser pagado por ello, es importante tener conocimientos sobre la misma y saber qué es el Mystery Shopping, qué aplicaciones tiene y cuáles son las diferentes modalidades que existen.
Además, con la preparación que te aporta Misterioseando Formación, podrás planear desarrollar tu propio proyecto de cliente misterioso, ya sea para tu negocio o para ofrecérselo a negocios de tu zona.
El curso se imparte de forma online, disponiendo en todo momento de un tutor que resuelve todas tus dudas. Tiene una duración total de 50 horas de estudio que podrás realizar en 3 meses.
Si te gustaría convertirte en un Mystery Shopper acreditado, no lo dudes más y matricúlate en el curso o ponte en contacto con nosotros para resolver tus dudas.
Información importante
Documentos
- Mystery Shopping, la técnica del CM.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
No es necesario ningún requisito especial, existen visitas de Mystery Shopper para todo tipo de edades y perfiles. Se evalúan comercios y tiendas, por lo que al existir comercios para cualquier edad o gustos son necesarios Mystery Shoppers de todo tipo de perfiles.
Certificado de asistencia otorgado por Misterioseando - Formación
Opiniones
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Precio calidad ha sido bueno.
Lo unico que añadiria seria que nos proporcionaran el material en pdf.
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Los cursos de Misterioseando me han aportado mucho aprendizaje y distintos puntos de vista a la hora de realizar las visitas que ya venía haciendo de antaño. Veo muy importante que estudien y se formen las nuevas generaciones y no sólo ellos, los Cliente Misteriosos veteranos también. Recomendaría los cursos de Misterioseando a otras personas.
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El curso represento una ampliación de mis conocimientos y la apertura a un nuevo sector,con posibilidades tanto profesionales como empresariales. El curso explica perfectamente el funcionamiento de un cliente misterioso.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
M. V.
Pedro J. Vega
Antiguo alumno
Glória Díaz
Materias
- Mystery Shopping
- Cliente misterioso
- Calidad
- Atención al cliente
- Recursos Humanos
- Comercial
- Auditóría
- Dirección de empresas
- Mercado inmobiliario
- Benchmarking
Profesores
Tutor Misterioseando
Tutor Misterioseando
Temario
2. ¿Qué es el Mystery Shopping?
3. Importancia de la técnica de Mystery Shopping.
4. Áreas donde puede aplicarse:
1. Recursos Humanos.
2. Formación.
3. Mejora de Atención al cliente.
4. Estudios de mercado.
5. Benchmarking.
6. Precios del producto o servicio: fijación y cumplimiento de precio recomendado.
7. Imagen de la empresa.
8. Selección de puntos de distribución adecuados.
9. Evaluación de subcontratos.
10. Cumplimiento de exigencias legales y medio de prueba legal.
11. Evaluación cesión derechos franquicia.
12. Estudios de recomendación de marca / incentivos de vendedores multimarca.
5. Variantes de la técnica: realización natural o artificial del estudio.
6. Forma de realización del servicio: servicio interno o contratación externa.
7. Tema final de repaso
Cada tema cuenta con un foro de participación entre estudiantes y tutor, un cuestionario tipo test de evaluación (obligatorio) y un ejercicio escrito práctico voluntario.
Adicionalmente, se dispone de material complementario adicional para profundizar en determinados aspectos, así como videos explicativos y prácticos.
Información adicional
Además, si tienes tu propio negocio y quieres aplicar en él esta técnica, con este curso podrás conocer en qué consiste y planificar su aplicación en tu establecimiento.
¿Necesitas un coach de formación?
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Mystery Shopping: la técnica del cliente misterioso