Negocios online y comercio electrónico

Unidad 1: Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico

• Introducción
• Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
• Modelos de negocio de comercio electrónico
• DAFO. Comercio electrónico español
• Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, Google Analytics, valoración económica y análisis de la demanda
• Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo
• Factores críticos de éxito en el comercio electrónico
• Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
• Marketing mix: política de producto, distribución, promoción y precio
• Cuadro de mando integral en negocios online
• Resumen

Unidad 2: Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online (I): back-end

• Introducción
• Estructura tecnología: modelo de tres capas
• Diseño del work-flow e integración de sistemas
• La importancia de la palabra facturación y cobro
• Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, marketing inverso, servicio posventa
• Tracking
• Caso real: ya.com
• Resumen

Unidad 3: ¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico (II): front-end

• Introducción
• Catálogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo
• Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
• Flujos de caja y financiación
• Zonas calientes. Mapas de calor
• Zona de usuario
• Carrito de la compra
• Resumen

Unidad 4: Aspectos jurídicos en el comercio electrónico

• Introducción
• LOPD
• Impuestos indirectos
• LSSI
• Resumen

Unidad 5: Financiación de proyectos de comercio electrónico

• Introducción
• Idea de una idea
• Business plan y plan comercial
• Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos
• Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
• Puesta en marcha y reporting de resultados
• Venta de contenidos de pago
• Productos digitales: cómo se venden. Técnicas de venta online
• De lo gratuito al pago por visualización
• Descarga, real media, TV internet, Second Life, etc. ¿Web 3.0 como solución?
• Resumen

Unidad 6: Acciones de captación enfocada a comercio electrónico

• Introducción
• Política de captación: ¿solo branding?
• Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online
• Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines, etc
• Resumen

Unidad 7: Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes

• Introducción
• Creación de programas de fidelización eficaces
• Programas de éxito online
• Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas?
• Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos, etc. ¿Cuál es más eficaz?
• Resumen

Unidad 8: Cómo realizar comercio electrónico internacional

• Introducción
• Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más?
• ¿Qué vendemos?
• Medios de pago internacionales
• Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables. Nueva normativa europea
• Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
• Exportación de productos
• Distribución internacional
• Resumen

Unidad 9: Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico

• Introducción
• Importancia de la logística en el comercio electrónico
• El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. Cómo elegir al mejor proveedor de transporte urgente para un e-Commerce
• Gestión de los datos
• Gestión con proveedores y sala de producción
• Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
• Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
• Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
• Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
• La logística aplicada al comercio electrónico
• Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. Información de seguimiento vía internet
• Resumen

Unidad 10: Seguridad en los medios de pago online

• Introducción
• Sistemas de pago no integrados
• Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos
• Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
• 3D Secure
• Internet Mobile Payment
• Modelos de negocio de los diferentes actores
• Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil
• Resumen

Unidad 11: Comercio electrónico en un entorno B2B

• Introducción
• Modelos de negocio de los e-Marketplaces
• Agregadores horizontales/verticales
• De catálogos a e-catálogos
• Resumen