Una Nueva Competencia Directiva. El Líder Mediador

1. El conflicto en el trabajo

• Enfoques sobre la función del conflicto: ¿riesgos u oportunidades?
• Clases de conflictos.
• El conflicto como proceso.
• Factores concomitantes con los conflictos laborales.

2. Preparándose para mediar.

• ¿Qué es la mediación?: Factores diferenciales.
• ¿Cómo abordar un proceso de mediación? Claves a tener en cuenta.
• Competencias del mediador: Autodiagnóstico

- Factores emocionales.
- Conocimientos.
- Habilidades y destrezas.

3. El entrenamiento en mediación

• Modelo EPA® en la resolución de conflictos.
• La estructura interna de la mediación: Los momentos comunicativos.
• Las fases de la mediación.
• Evaluación y análisis de casos.

® Tao Mediación