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Postgrado En Atención Al Cliente En Entidades Financieras- con posibilidad de prácticas

Semipresencial Barcelona, Bilbao, Burgos y 49 sedes más

Precio Emagister

420 € 840 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Postgrado

  • Metodología

    Semipresencial

  • Lugar

    En 52 sedes

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

Descripción

Este curso capacita al alumno en Postgrado en Atención al Cliente en Entidades Financieras, donde aprenderás los conocimientos necesarios en este ámbito, permitiendo ampliar su perfil laboral, gracias al catálogo formativo que trae Emagister y Fintech School.

Adquiere destrezas en torno al Postgrado en Atención al Cliente en Entidades Financieras. A lo largo de la formación, estudiará la normativa, las instituciones y los organismos que protegen al usuario de entidades financieras. Por un lado, conocerá las funciones del departamento de servicios de atención al cliente dentro de los bancos, y por otro, los comisionados y las asociaciones que protegen al cliente. Una vez adquiridos estos conocimientos, aprenderá las funciones fundamentales desarrolladas en atención al cliente y la relación y cooperación entre este departamento y el de marketing para fidelizar clientes y ofrecer un servicio de calidad.

Solicita información ahora mismo en Emagister.com, recibirás atención personalizada para iniciar el proceso de matriculación. ¡El momento es ahora!

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  • FINC010.pdf

Precio a usuarios Emagister:

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Jerez De La Frontera (Cádiz)
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Las Palmas De Gran Canaria (Las Palmas)
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Logroño (La Rioja)
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A tener en cuenta

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica la “POSTGRADO EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENTIDADES FINANCIERAS”, de FINTECH SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. FINTECH SCCHOOL, desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional. El alumno tiene la opción de solicitar junto a su diploma un Carné Acreditativo de la formación firmado y sellado por la escuela, válido para demostrar los contenidos adquiridos. Además podrá solicitar una Certificación Universitaria Internacional de la Universidad Católica de Cuyo-DQ con un reconocimiento de 36 ECTS.

El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

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2019
2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 1 años en Emagister.

Materias

  • Entidades financieras
  • Habilidades personales
  • Técnicas de comunicación
  • Atención al cliente
  • Normativa
  • Protección del consumidor
  • Tipología
  • Instituciones
  • Departamentos
  • Consumidor
  • Servicios financieros
  • Protección al consumidor
  • Marketing en la empresa
  • Entes públicos
  • Protección del usuario
  • Organismos de protección
  • Normativa de transparencia
  • Entidades del sector financiero
  • Defensa del cliente
  • Organigrama funcional

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL

CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS

ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

1. Normativa, instituciones y organismos de

protección

2. Análisis de la normativa de transparencia y

protección del usuario de servicios financieros

3. Procedimientos de protección del consumidor y

usuario

4. Departamentos y servicios de atención al cliente

de entidades financieras

5. Comisionados para la defensa del cliente de

servicios financieros

6. Los entes públicos de protección al consumidor

7. Tipología de entes públicos y su organigrama

funcional

8. Servicios de atención al cliente

9. El Banco de España

10. Asociaciones de consumidores y asociaciones

sectoriales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES

DEL SECTOR FINANCIERO

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la

atención al cliente

2. El marketing en la empresa y su relación con el

departamento de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas

2. Procesos de comunicación

3. Tratamiento al cliente

4. Habilidades personales y sociales

5. Caracterización de los distintos tipos de clientes

(habladores, tímidos, inquisitivos...)

Información adicional

Puedes elegir entre:

• A DISTANCIA: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.

• ON LINE: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.

El alumno puede solicitar PRÁCTICAS GARANTIZADAS en empresas. Mediante este proceso se suman las habilidades prácticas a los conceptos teóricos adquiridos en el curso. Las prácticas serán presenciales, de 3 meses aproximadamente, en una empresa cercana al domicilio del alumno.

Más información

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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