Postgrado en atención telefónica al público
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El primer módulo me ha gustado mucho, especialmente, la forma de enfocarlo, cada lección tenía un estilo. Los siguientes módulos me interesan más. El examen me pareció poco adecuado a los contenidos, los contenidos son muy genéricos.
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Postgrado
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¡Aprende a realizar la mejor atención al público!
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Tipología
Postgrado
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
300h
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
El Portal de Formación Emagister.com trae para ti este importante y completo Postgrado en atención telefónica al público, que te ofrece el centro educativo Esneca Business School y el cual podrás estudiar a distancia junto a los mejores profesores.
En casi todas las compañías se cuenta con personas dedicas el cien por ciento a la atención del público, muchas veces esta atención se hace de manera telefónica. De acá nace la idea de formar profesionales en esta labor. Con este programa, aprenderás a mejorar tus habilidades comunicativas, tu manera de dirigirte a cada persona dependiendo su necesidad puntual, saber escuchar y tratar de solucionar en el menor tiempo posible los inconvenientes o lo que requiera la persona que te está contactando. Aumentarás de manera estratégica tu empatía, carisma y habilidades de venta y otros aspectos necesarios para trabajar en este ámbito.
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Información importante
Documentos
- MAS074.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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El primer módulo me ha gustado mucho, especialmente, la forma de enfocarlo, cada lección tenía un estilo. Los siguientes módulos me interesan más. El examen me pareció poco adecuado a los contenidos, los contenidos son muy genéricos.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Miguel Angel Sanchez
Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- E-business
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Telefonista
- Necesidades del cliente
- Calidad en el servicio
- Vendedor
- Atención al público
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Telemarketing
- Calidad
- Entorno de trabajo
- Análisis del comportamiento
- Asistencia al cliente
- Factores de influencia
- Tipo de clientes
Temario
1. Servicio al cliente
2. La calidad del servicio al cliente
3. Asistencia al cliente
4. Indicaciones de la asistencia al cliente
TEMA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
1. Introducción
2. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente)
3. Calidad percibida por el consumidor
4. Calidad del servicio
5. ¿Por qué medir la calidad percibida?
6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente
TEMA 3. EL CLIENTE
1. El cliente
2. Comportamiento del cliente
3. Necesidades del cliente
4. Tipos de clientes
5. Análisis del comportamiento del cliente
6. Factores de influencia en la conducta del cliente
7. Modelos del comportamiento del cliente
TEMA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN
1. Descripción y funciones de la ocupación de Telefonista
2. Entorno de Trabajo
3. Competencias de perfil profesional
4. Formación necesaria
TEMA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR
1. El vendedor
2. Tipos de vendedores
3. Características del buen vendedor
4. Tipos de ventas
5. Cómo tener éxito en las ventas
6. Actividades del vendedor
7. Nociones de psicología aplicada a la venta
TEMA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA
1. Introducción
2. La comunicación y sus elementos
3. Barreras de la comunicación
4. La escucha activa
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5. La asertividad
6. Empatía
7. La inteligencia emocional
TEMA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA
1. Introducción
2. Comunicación telefónica
3. Fases de la comunicación
4. Técnicas específicas
5. Actitudes
6. Expresiones y vocabulario
TEMA 8. LA NEGOCIACIÓN
1. Concepto de negociación
2. Estilos de negociación
3. Los caminos de la negociación
4. Fases de la negociación
TEMA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
1. Estrategias de negociación
2. Tácticas de negociación
3. Cuestiones prácticas
TEMA 10. EL TELÉFONO
1. Definición de teléfono
2. ¿Quién fue su inventor?
3. Evolución del teléfono y su utilización
4. Tipos de teléfono
5. Componentes del teléfono
6. Red telefónica
7. Centrales telefónicas
8. El teléfono, un medio de comunicación
9. Los Call Centers
TEMA 11. TELEMARKETING
1. Introducción
2. El telemarketing
3. Fases del telemarketing
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Postgrado en atención telefónica al público