Postgrado online en Gestión Comercial de Clientes
Postgrado
Online
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Descripción
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Tipología
Postgrado
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Metodología
Online
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Inicio
Fechas a elegir
Cómo supervisar un equipo de ventas y analizar las característas para contar con una buena organización serán los objetivos principales de este Postgrado online en Gestión Comercial de Clientes.
Formula estrategias comerciales y elabora exitosos planes de venta
Aprenderás a identificar los valores que influyen en las ventas, cómo supervisar a un equipo y cómo utilizar técnicas de liderazgo efectivas. Descubrirás también la importancia de la planificación durante el proceso de dirección de ventas. La primera parte del posgrado se centra en la dirección comercial: Organización del equipo de ventas, perfil y captación de vendedores, selección y formación del equipo, el proceso de venta, o análisis del rendimiento de las ventas serán, entre otros, los puntos a tratar.
¿Conoces las condiciones de la política retributiva y la dirección por objetivos? Serán otros de los temas a desarrollar durante este posgrado. Descubrirás cómo gestionar el tiempo de forma eficaz, programándolo como un valioso recurso. Asimismo, te capacitarás para organizar reuniones eficaces y para la toma de decisiones. También abordarás el estudio del Telemarketing, aprendiendo técnicas de atención al cliente y cómo elaborar estrategias de marketing en internet, por teléfono y a través del mailing.
La segunda parte del posgrado se centra en la gestión de clientes. Profundizarás en todo lo relacionado con las ventas (conceptos, técnicas, tipos, perfiles del vendedor, concertación de visitas, etc.) y aprenderás cómo comunicarte a nivel personal y empresarial. Desarrollarás la cualidades de un buen vendedor y serás capaz de aprovechar todos los recursos que tengas a tu alrededor. La calidad del servicio al cliente es primordial. Podrás poner en práctica herramientas y a medir los errores y la satisfacción de los clientes. Asimismo, estudiarás a fondo al cliente, con sus distintas tipologías y motivaciones.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Este postgrado online está dirigido a todas aquellas personas que se quieren asumir la gestión o dirección del departamento de ventas de una empresa.
Opiniones
Materias
- Liderazgo
- Calidad en el servicio
- Vendedor
- Servicio al cliente
- Gestión del tiempo
Temario
DIRECCIÓN COMERCIAL
Dirección Comercial:
- Organización del equipo de ventas
- Perfil y captación de vendedores
- Selección, socialización y formación del equipo de ventas
- El proceso de venta
- Previsión de demanda y territorios de venta
- Supervisión, motivación y gastos
- Compensación y valoración del desempeño
- Análisis del rendimiento de las ventas
Dirección por objetivos:
- Política retributiva
- Dirección por objetivos
- Sistemas de compensación e incentivos
- Evaluación del desempeño
Gestión eficaz del tiempo:
- El tiempo como recurso
- La gestión eficaz del tiempo
- Las interrupciones y sus soluciones: los ladrones de tiempo
- Programar su tiempo. La agenda
Reuniones eficaces:
- ¿Qué es una reunión?
- Elementos de una reunión
- Tipos de reuniones
- Fases de una reunión
Toma de decisiones:
- Introducción
- Toma de decisión individual y en grupo
- Técnicas de trabajo en grupo
- Seguimiento y control
Telemarketing:
- El marketing
- Estudios sobre clientes potenciales
- Calidad en el servicio
- Atención al cliente
- Presencia en internet
- Marketing en internet
- Mailings electrónicos
- Marketing telefónico
GESTIÓN CLIENTES
Técnicas de venta personal:
- La venta y la comunicación empresarial
- Concepto de venta y comunicación empresarial
- Objetivos de la comunicación externa empresarial
- Tipos de venta
- La venta como proceso
- La comunicación interpersonal
- El director y el equipo de ventas
- Cualidades del vendedor
- El vendedor como comunicador
- El perfil del vendedor
- Ética, responsabilidad y honestidad del vendedor
- Las funciones del vendedor
- Concertación de visitas comerciales
- La venta personal
- Organización y planificación en la venta
- La prospección
- Fuentes de información
- El teléfono
- El correo o "mailing"
- Demostración
- Cierre de la venta
- Proceso lineal
- Consideraciones previas
- Signos de compra
- Técnicas para el cierre de la venta
- La despedida
Calidad en el servicio al cliente:
- Gestión de la calidad en el servicio
- Calidad y servicio: conceptos básicos
- La importancia de la calidad en el servicio
- Gestión de la calidad en el servicio
- Las estrategias del servicio
- La comunicación del servicio
- Las normas de calidad en el servicio
- Programas de calidad en el servicio
- Calidad y servicio: aspectos generales
- La caza de errores
- Medir la satisfacción del cliente
- ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
- El teléfono
- Ejemplos de mala calidad en el servicio
El cliente: Tipos y motivos de compra:
- Introducción
- Características físicas y de personalidad de los clientes
- Influencias sociales
- Las necesidades del cliente
- Motivación de compra
- Proceso de compra
- Investigación de las necesidades y motivaciones de compra
GESTIÓN COMERCIAL
Investigación y análisis de la demanda del mercado:
- Introducción a la investigación de mercados y análisis de la demanda del mercado
- Preparación y diseño de la investigación
- Segmentación del mercado y selección del público objetivo
- Desarrollo de la investigación de mercados, el trabajo de campo
- Análisis y presentación de los datos
- Normas de calidad y protección de datos en la investigación de mercado
Gestión Comercial:
- El concepto de venta y la comunicación empresarial
- El proceso de venta: fase previa y demostración
- El proceso de venta: objeciones y cierre de la venta
- El servicio postventa
- La dirección comercial de ventas
- La gestión comercial de ventas
Negociación comercial:
- Conceptos básicos
- El negociador. Características y tipos
- Proceso de negociación
- Estrategias y tácticas
- Documentación. Factores colaterales
Consulta el temario completo de este Postgrado en Gestión Comercial de Clientes
Información adicional
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