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SELECT BUSINESS SCHOOL

PROGRAMA INTENSIVO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (EXPERIENCIA DE CLIENTE)

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3.880 € 1.940 
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Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Online
Horas lectivas 1500h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Servicio de consultas
Clases virtuales
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 1500h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Clases virtuales
Descripción

El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre el Curso en Programa Intensivo Customer Experience Management (Experiencia de Cliente) y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias. Permite conocer la usabilidad de la web, la accesibilidad, el desarrollo, los elementos web con usabilidad, la realización de un test heurístico, la analítica web, Google Analytics, las funciones básicas, Community Manager, los caos de éxito, las redes sociales profesionales, los blogs, la sinergia de las redes sociales, la sindicación de contenidos
y podcasting, las plataformas de vídeo y fotografía, las licencias en la red, la definición e identificación de las diferentes comunidades, los factores en social media, las redes sociales 2.0, las principales aplicaciones, las responsabilidades legales y la optimización de la redes sociales.

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Documentos

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Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
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A tener en cuenta

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “PROGRAMA INTENSIVO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (EXPERIENCIA DE CLIENTE)”, de SELECT BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de AEC y AEEN máximas instituciones españolas en formación y calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

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¿Qué aprendes en este curso?

Redes sociales
Accesibilidad
Propiedad intelectual
Blogs
Management
SEO
Adwords
Community manager
Usabilidad web
Wikis
Twitter
Podcasting
Facebook
Wordpress
Social Media
Google Analytics

Temario

MÓDULO 1. USABILIDAD WEB

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ACCESIBILIDAD
  • Qué es la accesibilidad
  • Legislación sobre accesibilidad
  • Estándares de la web
  • Pautas de accesibilidad al contenido.
  • Componentes esenciales de accesibilidad web
  • Web semántica
  • Evaluación de la accesibilidad
  • Relación entre accesibilidad y SEO.
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA USABILIDAD WEB
  • Concepto de usabilidad
  • Los cinco pilares de la usabilidad
  • Posicionamiento Web y usabilidad
  • Diseño Centrado en el Usuario
  • La interacción persona-ordenador
  • Accesibilidad y usabilidad
  • Usabilidad y analítica Web
  • La usabilidad Web orientada al usuario
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO
  • Introducción
  • Planificación y test de usuario
  • Diseño y arquitectura de la información
  • Evaluación
  • Lanzamiento
  • Seguimiento
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELEMENTOS WEB CON USABILIDAD
  • Formularios
  • Cabecera
  • Colores que ayudan.
  • Menús de navegación
  • Crear Newsletter (Boletines de información)
  • Buscador de nuestra Web.
  • Elementos Flash
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. REALIZACIÓN DE UN TEST HEURÍSTICO DE USABILIDAD WEB
  • Instrucciones
  • Bloque Preguntas I
  • Bloque de Respuestas I
  • Bloque Preguntas II
  • Bloque de Respuestas II
  • Bloque Preguntas III
  • Bloque de Respuestas III
  • Bloque Preguntas IV
  • Bloque de Respuestas IV
6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. USABILIDAD WEB MÓVIL
  • Uso Web móviles
  • Factores de usabilidad Web móvil
  • Decálogo de la usabilidad Web Móvil.
  • Validador W3C Web móviles
  • Usabilidad Web Móvil y Marketing Mobile
7. UNIDAD DIDÁCTICA 7. REALIZACIÓN DE UN TEST DE USABILIDAD PRÁCTICO SENCILLO
  • Introducción
  • Creación de un test con Usabilidad
  • Realización del Test por parte de los usuarios
  • Evaluación de los resultados
8. UNIDAD DIDÁCTICA 8. REALIZACIÓN DE UN TEST DE USABILIDAD PRÁCTICO COMPLETO (USABILITYHUB)
  • Introducción
  • Registro en UsabilityHub
  • Diseño de tests
MÓDULO 2. ANALÍTICA WEB. GOOGLE ANALYTICS

9. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
  • ¿Qué es Google Analytics?
  • Introducción a la analítica web
  • ¿Como funciona Google Analytics?
  • Cookies
  • Introducción a JavaScript
  • Principios de Google Analytics
  • ¿Qué es el porcentaje de rebote?
  • Página de destino
  • Conversiones
  • Objetivos
  • Eventos
  • Porcentaje de abandono
  • Visita/usuario único
  • Iniciar sesión en Google Analytics
  • Incorporar código de de seguimiento de Google Analytics en el sitio web
  • Verificar que Google Analytics recibe datos
  • Cambiar configuraciones de la cuenta de Google Analytics
  • Gestión de usuarios
  • Eliminar cuenta de Google Analytics
  • Cambiar configuraciones de la interfaz de Google Analytics (Idioma)
10. UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES BÁSICAS DE GOOGLE ANALYTICS
  • Introducción a las funciones de Analytics
  • Nociones básicas de Google Analytics
  • Añadir anotaciones en gráficos
  • Comparación de periodos
  • Exportar Informes
  • Añadir métricas a un gráfico
  • Crear, editar y eliminar segmentos
  • Crear un nuevo panel
  • Añadir un Widget al Panel
  • Tiempo real
  • Tipos de informes de Google Analytics: diagramas animados, gráfico por hora, día, semana, mes, etc
  • Configuración del envío automático de informes
  • Audiencia
  • Visión general
  • Datos demográficos
  • Intereses
  • Información geográfica
  • Comportamiento
  • Tecnología
  • Móvil
  • Personalizado
  • Comparativas
  • Enlazar cuenta de Google AdWords con Google Analytics
  • AdWords
11. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PERSONALIZAR GOOGLE ANALYTICS
  • Introducción a las alertas
  • Crear alerta personalizada
  • Casos de Alertas personalizadas
  • Informes personalizados
  • Ejemplo de un informes personalizados
  • Cuentas
  • Objetivos y embudos de conversión
  • Determinar objetivos y embudos de conversión
  • Filtros: Crear un filtro
  • Configurar seguimiento del comercio electrónico
  • Segmentos avanzados
  • Expresiones regulares
  • Presentación de AdWords
  • Presentación de AdSense
12. UNIDAD DIDÁCTICA 4. GOOGLE ANALYTICS A DIARIO
  • Google Analytics en Android
  • Google Analytics en iPhone
  • Google Analytics para otros dispositivos móviles
  • Google Analytics para Firefox
  • Gestionar vistas
  • Extensiones Google Chrome para Google Analytics
  • Stats Checker for Google Analytics
  • Google Analytics Opt-out
  • Google Analytics Debugger
  • Ghostery
  • Social Analytics
  • Ayuda de Google Analytics
  • Google Analytics Qualified Individual
  • Google Analytics Certified Partner
MÓDULO 3. COMMUNITY MANAGER

UNIDAD FORMATIVA 1. COMMUNITY MANAGER

13. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER
  • ¿Qué es un Community Manager y qué no es?
  • ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager?
  • Habilidades, Aptitudes y Actitudes del Community Manager
  • El día a día de un Community Manager
  • Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
  • Definir las metas de un Community Manager
  • Tipos de Community Manager
14. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CASOS DE ÉXITO
  • Estrategias de éxito en las redes
  • ¿Qué audiencia tienen las redes sociales?
  • Casos de afinidad entre marca y usuario
  • La marca aprende a través de la experiencia de usuario. Crowdsourcing
  • Marketing Viral
15. UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDES SOCIALES
  • Evolución de las redes sociales
  • Haz una copia de seguridad de tus perfiles en Redes Sociales
  • Comprueba si tu estrategia de empresa en Redes Sociales es la adecuada
  • Los 10 errores más frecuentes en la Gestión de Redes Sociales: Qué no hacer
16. UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES SOCIALES PROFESIONALES
  • Qué pasos seguir a la hora de iniciar una campaña de marketing online
  • Las Redes Sociales aplicadas a pequeños negocios
  • Cómo utilizar LinkedIn para atraer negocio a tu empresa. Cómo contactar con potenciales clientes
  • Crear una página de empresa
  • Estrategias de Marketing en LinkedIn
  • Como encontrar clientes potenciales
  • Los elementos de una buena recomendación en LinkedIn
  • Otras Redes Sociales Profesionales. Xing
UNIDAD DIDÁCTICA 5. BLOGS
  • ¿Qué es un blog?
  • Autonomía de un blog
  • Características de los blogs
  • El blog como herramienta de marketing en la empresa
  • Cómo hacer un blog único y exitoso
  • Una propuesta concreta para implantar un blog corporativo (análisis estratégico)
  • Cómo dirigirse, contactar y captar la atención de un bloguero
  • Estrategias de crecimiento de un blog
  • Marketing de contenidos
  • SEO (Optimización para motores de búsqueda)
  • Plataformas de blogs: Livejournal, Blogger, WordPress, Tecnhorati
  • Wordpress
  • Blogger
  • Livejournal
  • Tecnhorati
  • Herramientas avanzadas de monitorización
  • Tipos de Blog
  • Conoce cómo proteger tu blog de Wordpress de posibles ataques
18. UNIDAD DIDÁCTICA 6. MICROBLOGGING
  • Twitter: lo bueno si es breve, 2 veces bueno
  • Herramientas para optimizar el uso de twitter
  • Como hacer crecer tú marca en twitter
  • Twitter Ads
  • Twitter Analytics
  • Otros sistemas de microblogging
19. UNIDAD DIDÁCTICA 7. SINERGIA DE LAS REDES SOCIALES
  • Cómo conectar diversas redes para ahorrar tiempo y recursos: LinkedIn, Twitter, Facebook y blogs
  • Conectar Facebook con Twitter
  • Conectar Facebook con MSN
  • Conectar LinkedIn con Twitter
  • Diez reglas básicas para comunicarse con los usuarios de las Redes Sociales
20. UNIDAD DIDÁCTICA 8. WIKIS Y WIKIPEDIA
  • La Wikipedia como fuente de información libre y universal
  • Definición de wiki
  • La incorporación de los wikis en el mundo empresarial
21. UNIDAD DIDÁCTICA 9. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING
  • Cómo la sindicación de contenidos beneficia al tráfico de nuestra página: los RSS
  • Qué es un Podcast y cómo utilizarlos
  • Origen
  • Contenidos de un podcast
  • ¿Cómo se escucha un podcast?
  • ¿Dónde se almacenan los podcast?
  • ¿Cómo utilizar el podcast para tu negocio por Internet?
  • Cómo redactar mejores post
22. UNIDAD DIDÁCTICA 10. PLATAFORMAS DE VÍDEO
  • Cómo aprovechar al máximo las herramientas de YouTube
  • El posicionamiento en YouTube
  • Otras plataformas de vídeo
23. UNIDAD DIDÁCTICA 11. PLATAFORMAS DE FOTOGRAFÍA
  • Cómo utilizar las plataformas de fotografía en beneficio para nuestra marca o producto
  • Flickr y Panoramio
24. UNIDAD DIDÁCTICA 12. CÓMO ANIMAR UNA COMUNIDAD
  • Trucos para animar una Comunidad online
  • Estrategias de participación en Redes Sociales
  • La voz de la empresa o la marca
25. UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA RUMOROLOGÍA
  • Situaciones de crisis en la red: los hoax
  • Cómo atajar el problema
  • Cómo interpretar el gráfico de ciclo de vida de Crisis en Redes Sociales
26. UNIDAD DIDÁCTICA 14. REPUTACIÓN ONLINE
  • Gestión de tu reputación online
  • Herramientas y consejos para monitorizar online
  • ¿Qué podemos medir en la monitorización?
  • ¿Cómo podemos medir? Optimizar las herramientas disponibles
  • Aprende a Monitorizar la reputación online de tu negocio
  • Branding digital ¿qué dicen de tu marca en Internet?
  • Creación de sistema de escucha/alertas
  • Brandwatch
  • Google Alerts
  • HootSuite
  • TweetReach
  • Social Mention
  • Google Analytics
  • Mention
  • Addictomatic
  • HowSociable
  • TweetDeck
  • Importancia de opiniones en la red
27. UNIDAD DIDÁCTICA 15. LAS LICENCIAS EN LA RED
  • La propiedad intelectual en la red, en las redes sociales y en los blogs
  • Protección de la Propiedad Intelectual
  • Protección de los datos de carácter personal
  • Protección de la privacidad, honor, intimidad y propia imagen
  • Protección de los consumidores y usuarios
  • Licencias: Creative Commons
  • Valores de la Web 2.0 y normas de conducta básica
28. UNIDAD DIDÁCTICA 16. CÓMO MEDIO Y EVALUAR LOS RESULTADOS EN BASE A INDICADORES CLAVE (KPI ́S)
  • ¿Qué y cómo se puede medir?
  • Analítica Web
  • Análisis gratuito a tu Web para mejorar el SEO
29. UNIDAD DIDÁCTICA 17. DEFINICIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES COMUNIDADES
  • ¿Qué es una comunidad?
  • Factores clave en el desarrollo de una comunidad virtual
  • Estrategia 1: Soporte a la comunidad
  • Estrategia 2: Convertirse en el miembro de la comunidad
  • Otros aspectos relevantes en el desarrollo de comunidades virtuales
  • Análisis de las principales comunidades: fines y herramientas
  • Facebook - Guía de Facebook
  • Te ayudan a protegerte
  • Fomentar un comportamiento respetuoso
  • Proteger tu cuenta e información personal
  • Proteger tu propiedad intelectual
  • Twitter - Guía de Twitter
  • Limitaciones del contenido y uso de Twitter
  • Comportamiento abusivo
  • Spam
  • YouTube - Guía de YouTube
30. UNIDAD DIDÁCTICA 18. FACTORES EN SOCIAL MEDIA
  • Qué factores medir en Social Media para conocer su eficacia
  • ¿Qué variables podemos tener en cuenta en nuestro Social Media?
  • Técnicas para Medir las Conversiones en los Social Media
  • Cómo crear un Social Media Plan para tu Negocio
  • Cómo usar el Social Media Marketing para incrementar las ventas
  • Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas
  • Aprende a medir en términos cuantificables el ROI de una estrategia de Social Media
  • Aprende a medir el ROI en tus campañas de Email Marketing
  • Cómo hacer correctamente un envío de Email
  • ¿Son rentables nuestras acciones de Email Marketing?
UNIDAD FORMATIVA 2. REDES SOCIALES 2.0 Y SOCIAL MEDIA STRATEGY

31. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA WEB 2.0
  • ¿Qué es la Web 2.0?
  • Nuevos conceptos de la Web 2.0
  • Web 2.0: Aplicaciones
  • Principales Ventajas de la Web 2.0
  • Web 3.0
32. UNIDAD DIDÁCTICA 2. WEB 2.0: PRINCIPALES APLICACIONES
  • Introducción
  • Elementos de la Web 2.0: Blogs, webs, wikis
  • Marcadores sociales
  • Aplicaciones tecnológicas para la comunicación y el desarrollo en línea
  • Alojamiento de archivos
  • Desarrollo del usuario 2.0
33. UNIDAD DIDÁCTICA 3. WEB 2.0 Y REDES SOCIALES DE HOY EN DÍA
  • Análisis de los usuario de Internet en España
  • Perfil de Usuario/a 2.0
  • Participación del usuario con la web 2.0
  • Usabilidad y accesibilidad
  • Web 2.0: Utilidades en Educación
34. UNIDAD DIDÁCTICA 4 REDES SOCIALES: PRINCIPALES APLICACIONES
  • Orígenes de las redes sociales
  • ¿Qué son las redes sociales?
  • Principales conceptos de las redes sociales
  • Redes sociales: Servicios pricipales
  • Redes sociales: Importancia e impacto
  • Redes sociales como profesión
  • Redes sociales: Pros y contras
35. UNIDAD DIDÁCTICA 5. REDES SOCIALES: CLASIFICACIÓN
  • Tipos de redes sociales
  • Redes sociales dirigidas a un público genérico
  • Redes sociales orientadas a gustos e intereses
36. UNIDAD DIDÁCTICA 6. REDES SOCIALES MÓVILES
  • Los dispositivos móviles y las redes sociales
  • Clasificación de redes sociales móviles
  • Principales peligros de las redes sociales móviles
37. UNIDAD DIDÁCTICA 7. REDES SOCIALES: RECOMENDACIONES DE USO
  • Principios de uso
  • Twitter: Principales consejos de uso
  • 2.2 ¿Qué es el Timeline?
  • Crear cuenta Twitter
  • Página de usuario
  • Twitter en negocios
38. UNIDAD DIDÁCTICA 8. REDES SOCIALES: RESPONSABILIDADES LEGALES
  • Redes Sociales: Servicios prestados por internet
  • Protección de Datos de Carácter Personal
  • Seguridad en la Privacidad, Honor, Intimidad y Propia Imagen
  • Propiedad Intelectual
  • Consumidores y usuarios: Protección
  • Redes sociales: Incidencias Legales
  • Redes sociales: Colectivo vulnerable Menores e incapaces
39. UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMMUNITY MANAGER
  • Definición de Community Manager
  • Community Manager: Tareas
  • Personalidad del Community Manager
  • Community Manager: el trabajo de cada día
  • Responsabilidades del Community Manager
  • Clasificación de Community Manager
40. UNIDAD DIDÁCTICA 10. REDES SOCIALES: OPTIMIZACIÓN
  • Redes sociales : Promociones especiales
  • Cuidar la relación con tus fans
  • Elegir la red social ideal para tu empresa
  • Centrarse en las redes sociales ideales para nuestra marca
  • Obtener el máximo rendimiento a las redes sociales
  • Motivación de los usuarios