PROSPECCIÓN COMERCIAL Y PLANIFICACIÓN DE VENTAS A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

1. CONCEPTOS GENERALES. 1.1 Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales 1.2 E-marketing: definición, ámbito y características 1.3 Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital. 1.4 Tipos de canales on-line 2. PROSPECCIÓN DE VENTAS EN EL CONTEXTO DIGITAL 2.1 Definición y principios generales. 2.2 Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional o bidireccional (inbound/ outbound) y técnicas mixtas. 2.3 Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital. 2.4 Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line. 3. PREPARACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LAS VENTAS UTILIZANDO MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES. 3.1 Definición de objetivos 3.2 Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos 3.3 Preparación del discurso promocional /argumentos de venta. 3.4 Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital 4. RECURSOS Y HERRAMIENTAS DE APOYO PARA LA PLANIFICACIÓN DE VENTAS A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES 4.1 Tipos de recursos/herramientas 4.2 Comercialización de bases de datos 4.3 Gestión de relaciones con los clientes-CRM 4.4 Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos 4.5 Técnicas escritas de comunicación digital 4.6 Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta 4.7 Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos 4.8 Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.