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PROTOCOLO Y GESTIÓN DE EVENTOS

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Tipología Curso
Lugar Madrid
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Descripción

¿Estás interesado en dar un paso adelante en tus estudios y capacidades? ¡Si es así, esta información es para ti! Emagister te presenta este curso Protocolo y Gestión de Eventos, impartido por Salesas Instituto. Este curso te prepara para organizar cualquier tipo de evento empresarial, social, comercial.

Con los conocimientos que te ofrece esta formación podrás regular y organizar de manera profesional los diferentes componentes que hacen de un evento un éxito. Estarás capacitado profesionalmente para utilizar el protocolo adecuado con las diferentes empresas y personas que intervienen en el acontecimiento.

No dejes pasar esta oportunidad de formarte con profesionales, contacta ya con el centro a través de Emagister.com

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Madrid
Calle Almirante, 10. 1º, 28039, Madrid, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Protocolo y gestión de eventos
Gestión de eventos
Protocolo
Eventos
Imagen
Producción
Congresos
Turismo de reuniones
Exposiciones
Eventos y protocolo

Temario

Gestión de eventos: Eventos y protocolo:

  • 1. El concepto de protocolo
  • 2. Clases de protocolo
  • 3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
  • 4. Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
  • 5. Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal.
  • 6. El protocolo aplicado a la restauración.

Planificación, organización. Turismo de reuniones y demanda de servicios especializados:

  • 1. El turismo de reuniones: concepto y evolución histórica; situación y tendencias; el turismo de reuniones como producto especializado del turismo urbano.
  • 2. Las características diferenciadas y específicas de este tipo de demanda.
  • 3. Mecanismos de decisión. Impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos.
  • 4. Incorporación a la cadena turística de servicios considerados tradicionalmente como servicios a las empresas o no turísticos.
  • 5. Agentes turísticos específicos: organizadores profesionales de eventos, agencias de viajes especializadas y otros. Evolución.

Especialización de destinos en turismo de reuniones, nacionales e internacionales:

  • 1. Factores que determinan la especialización de un destino para turismo de reuniones: imagen de marca, infraestructuras especializadas, capacidad de alojamiento, servicios especializados y oferta complementaria.
  • 2. Características y análisis comparativo de los principales destinos de turismo de reuniones a nivel nacional e internacional.

Evento-Tipología y mercado:

  • 1. Tipología de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo, exposiciones y ferias, eventos deportivos y otros.
  • 2. El concepto de evento.
  • 3. El mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras y los patrocinadores. Participantes y acompañantes.
  • 4. La gestión de eventos como función emisora y como función receptora.
  • 5. Fases del proyecto de un evento:

Proyecto, planificación, presupuesto y organización de un evento:

  • 1. Fuentes y medios de acceso a la información.
  • 2. Criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios.
  • 3. Negociación con proveedores: planteamientos y factores clave. Aspectos renegociables.
  • 4. Infraestructuras especializadas para reuniones, actos y exposiciones.
  • 5. Programación del evento: tipología de actos en función de tipología de eventos: sesiones, presentaciones, descansos, comidas, ceremonias, espectáculos y exposiciones.
  • 6. Programación de la logística y de los recursos humanos.
  • 7. Programación de ofertas pre y post evento en función de la tipología de los participantes, tales como ponentes, delegados, acompañantes, comités organizadores y científicos.
  • 8. Gestión de espacios comerciales y de patrocinios.
  • 9. Presidencias honoríficas y participación de personalidades.
  • 10. Confección de cronogramas.
  • 11. Previsión de situaciones emergentes; planes de contingencia; planes de seguridad.
  • 12. Presupuestación del evento

Servicios para la organización de eventos:

  • 1. Servicios de alojamiento y restauración: Establecimientos. Tipos y características. Formas de servicios. Tarifas.
  • 2. Servicios y métodos de reproducción y proyección de imagen y sonido y de telecomunicaciones.
  • 3. Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción, como interpretación de conferencias, traducción de cintas y locuciones o traducción escrita.
  • 4. Métodos y tecnologías de gestión y control de los accesos.
  • 5. Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones.
  • 6. Secretaría técnica y secretaría científica.
  • 7. Servicios de animación cultural y producción de espectáculos.
  • 8. Transportes de acceso a la sede del evento y transportes internos colectivos:
  • 9. Servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y digitales.
  • 10. Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
  • 11. Otros servicios requeridos en los eventos:

Aplicaciones informáticas específicas:

  • 1. Tipos y comparación.
  • 2. Programas a medida y oferta estándar del mercado.
  • 3. Aplicación de programas integrales para la gestión de las secretarías técnica y científica, pagos y reservas on-line.

Proyecto y organización del evento:

  • 1. La organización del evento: Definición de funciones y tareas.
  • 2. Comités y secretarías: funciones y coordinación.
  • 3. Gestión de colaboraciones y patrocinios.
  • 4. Soportes y medios para ofrecer información del evento.
  • 5. Difusión del evento y captación de participantes.
  • 6. Estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos.
  • 7. Funciones y responsabilidades.
  • 8. Procedimientos e instrucciones de trabajo.

Dirección y control:

  • 1. Control de inscripciones.
  • 2. Control de cobros.
  • 3. Confirmaciones de inscripción, asignación de espacios en exposiciones y otras comunicaciones a inscritos.
  • 4. Protección de datos personales.
  • 5. Documentación del evento.
  • 6. Procesos administrativos y contables.
  • 7. Seguimiento del proyecto. Actuaciones ante desviaciones.
  • 8. Coordinación.
  • 9. Evaluación de servicios y suministros.
  • 10. Formalización de contratos. Documentación.
  • 11. Supervisión y control del desarrollo del evento.
  • 12. Coordinación y recursos de comunicación, puntualidad en los actos, protocolo, seguridad, servicio técnico, reclamaciones, quejas, conflictos y otras situaciones emergentes.
  • 13. Documentos de control del evento:
  • 14. El informe final del evento.
  • 15. Balances económicos.

Comercialización

  • 1. La oferta de los destinos especializados.
  • 2. Vías y fórmulas de comercialización.
  • 3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.
  • 4. Público objetivo.
  • 5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.
  • 6. Técnicas y estrategias de fidelización.
  • 7. Acciones y soportes promocionales.
  • 8. La oferta específica: características y presentación.
  • 9. Fuentes de información sobre eventos.

Técnicas de venta, negociación y atención al cliente:

  • 1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.
  • 2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.
  • 3. Tipología de clientes.
  • 4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.
  • 5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.
  • 6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.
  • 7. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.
  • 8. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.